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理賠周期漫長、拒賠十分普遍：酒店取消險看上去美賠起來難

來源：工人日報發(fā)布時間：2020-09-14 15:48:38

宣稱“無需證明”“快速到賬”，實際上理賠周期漫長、拒賠十分普遍

酒店取消險看上去美賠起來難

國慶出游高峰在即，旅游市場回暖態(tài)勢明顯，酒店取消險等旅游保險產品也進入銷售旺季。但一些購買過取消險的消費者抱怨，酒店取消險看上去很美，理賠卻很難。

《工人日報》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費者反映，一些在線旅游平臺取消險的宣傳和產品設置并不規(guī)范，比如宣稱“無需證明”“快速到賬”，但實際上理賠條件非常苛刻，理賠周期漫長，拒賠的情況十分普遍。

9月11日，記者通過某旅游平臺預訂酒店，提交訂單時，頁面出現(xiàn)一個“酒店無理由取消險”的選項，宣稱“購買取消險，未入住可獲賠房費損失的100%，15個工作日內理賠到賬”，而且可以在線理賠，“無需證明”“快速到賬”。根據酒店的不同，保險的價格從幾元到上百元不等。

但根據消費者反映，說好的“快速到賬”，實際上很難兌現(xiàn)。有的消費者遭遇平臺和保險公司“踢皮球”，理賠歷時近1個月。此外，有消費者遭遇拒賠，平臺客服稱無理由取消險并不是指所有的取消行為都能獲賠。這讓消費者感到被欺騙：“買的是酒店無理由取消險，為啥理賠時還要那么多理由？”

記者又嘗試通過另一家旅游平臺預訂酒店，提交訂單時同樣出現(xiàn)“取消險”選項，通過頁面上一個并不明顯的小嘆號圖標，記者找到了產品的投保須知。投保須知顯示，因約定的客觀原因導致的預訂酒店取消，可賠付未使用且無法退回的房費損失的90%。

然而，平臺對“約定的客觀原因”定義十分苛刻。例如：指定入住的客人因身故、遭遇意外傷害事故致嚴重受傷或罹患突發(fā)性疾病，經當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷不宜繼續(xù)原定行程；或客人的配偶、父母、子女及旅行伙伴在本保險合同生效后身故、遭遇意外傷害事故導致嚴重受傷或罹患突發(fā)性疾病等。有消費者認為，這與購買頁面上的宣傳嚴重不符，是商家在誘導消費。

對此，中國消費者協(xié)會律師團律師李斌對記者表示，對消費者而言，酒店取消險本是好事。但根據消費者權益保護法的有關規(guī)定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關系的內容，以保障消費者知情權和選擇權。

“有關平臺的購買頁面并無具體理賠情況介紹，必須要點擊鏈接才會顯示，這顯然不合理。”李斌提醒，消費者在購買取消險時，需仔細閱讀相關條款，不要以為無理由取消險就可以無條件取消。

(責任編輯：朱赫)

標簽：酒店取消險

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