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朋友圈買到問題阿膠欲退貨反被賣家拉黑

來源：金羊網(wǎng)-羊城晚報作者：吳珊發(fā)布時間：2016-01-20 19:21:09

朋友圈買到問題阿膠欲退貨反被賣家拉黑

從朋友圈購買的自制阿膠糕包裝上無任何說明

崇尚天然、綠色食品的朋友，多會對朋友圈出售的自制美食毫無抵抗力。近日，市民陳女士向羊城晚報投訴稱，自己在朋友圈買了一斤多阿膠糕，剛吃了一次就出現(xiàn)拉肚子癥狀，向賣家申請退貨反被拉黑。羊城晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與其他網(wǎng)購平臺相比，微信朋友圈食品監(jiān)管仍處空白，購買自制食品常會遭遇維權(quán)難。

微信號賣阿膠帖子很誘人

據(jù)陳女士介紹，閑逛朋友圈時發(fā)現(xiàn)一條自制阿膠糕的帖子：“祖?zhèn)髅刂瓢⒛z糕手藝，純手工制作，用料足，不摻假，良心制造。每日供應(yīng)量有限，欲購者請私信賣家預(yù)訂”，帖子還附上了微信號和幾張誘人的阿膠糕照片。

出于對朋友的信任，陳女士向那個私人微信號發(fā)起了申請。很快，賣家通過了陳女士的申請。賣家表示，阿膠糕效果很好，有很多女士吃了一段時間后氣色變紅潤了。賣家根據(jù)陳女士的身體情況推薦了玫瑰阿膠糕。賣家稱，由于阿膠糕為純手工秘制，價格比普通阿膠糕貴一倍，半斤就要200元。礙于價格，陳女士并沒有馬上購買。

服用阿膠糕出現(xiàn)腹瀉

之后幾天，陳女士每天都看到賣家在朋友圈推送的信息，全是有關(guān)阿膠糕的文字和圖片，還有一些是消費(fèi)者通過微信向賣家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包的截屏圖片，以及食用后效果良好的反饋信息。

越看越動心，陳女士最終向賣家支付了500元，買了一斤多阿膠糕。

當(dāng)晚，按照賣家提供的服用方法，陳女士吃了一塊，不久便出現(xiàn)腹瀉癥狀。把情況告知賣家后，賣家卻表示腹瀉與陳女士的體質(zhì)有關(guān)，并非阿膠糕本身有問題。

陳女士表示想與賣家進(jìn)行視頻，看一看阿膠糕的制作環(huán)境。對方先是表示不在家無法視頻，而后又稱廚房裝修過幾天再視頻。幾天后，當(dāng)陳女士試圖再次聯(lián)系賣家時，發(fā)現(xiàn)已被拉進(jìn)了黑名單。

事后，陳女士從轉(zhuǎn)發(fā)阿膠糕帖子的朋友處得知，帖子是從一個群里轉(zhuǎn)發(fā)過來的：“當(dāng)時群里有人發(fā)了一個紅包，大家都去搶。發(fā)紅包的人說，不能不勞而獲，搶到紅包的人要轉(zhuǎn)發(fā)那條阿膠糕帖子。”

維權(quán)結(jié)果只是“封號”

事情發(fā)生后，陳女士希望通過合法途徑把500元的阿膠糕退掉，幾經(jīng)周折，得到的結(jié)果卻是，對該微信號進(jìn)行“短期封號”處理。

在記者陪同下，陳女士撥打了12315熱線。客服人員表示，該平臺只能受理以網(wǎng)店形式出售的食品，陳女士需提供該店的名稱、地址以及營業(yè)執(zhí)照相關(guān)信息，才能幫助協(xié)商退款。但陳女士只能提供賣家的私人微信號，并不了解對方是否有實(shí)體店，也無法提供相關(guān)信息。客服人員解釋稱，陳女士這種情況只能向微信平臺投訴，12315無法受理。即便陳女士可以提供賣家的營業(yè)執(zhí)照信息，他們?nèi)詿o法受理，因?yàn)槲⑿盘栵@示賣家在天津不在廣州，根據(jù)屬地管理原則，陳女士要到天津進(jìn)行投訴。

無奈之下，陳女士又嘗試向微信平臺舉報，很快收到“微信團(tuán)隊(duì)”發(fā)來的舉報成功通知。通知顯示，阿膠糕賣家已被確認(rèn)有違規(guī)行為，微信平臺已對該號進(jìn)行了“短期封號”處理。但對于陳女士的退貨要求，微信平臺表示無法實(shí)現(xiàn)。

調(diào)查

微商營銷無門檻

羊城晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遭遇朋友圈購買自制食品維權(quán)難的消費(fèi)者不在少數(shù)。去年中國青年報一項(xiàng)調(diào)查顯示，70.2%的受訪者在朋友圈中購買過自制食品，類別包含蛋糕甜點(diǎn)（44.7%）、水果生鮮（26.5%）、私房菜（22.0%）、咖啡飲料（18.8%）和其他（4.2%）等。

記者還了解到，為了規(guī)范網(wǎng)售食品，新《食品安全法》強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)售食品必須“持照經(jīng)營”，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺還要對食品經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名登記。

廣州市委常委、副市長歐陽衛(wèi)民也表示，線上食品經(jīng)營應(yīng)該與線下的食品經(jīng)營一樣，取得相關(guān)食品銷售許可，做到有登記、有檢驗(yàn)、有監(jiān)管，進(jìn)行事前許可、事中檢查、事后監(jiān)督。

但是，這些對微商監(jiān)管似乎不起作用。

一位微信平臺工作人員向記者透露，微信與淘寶、京東、一號店不同，后三者是網(wǎng)絡(luò)交易平臺，法律可以要求其對網(wǎng)店進(jìn)行監(jiān)管，而微信是社交溝通平臺，目的不是交易。如果有人舉報某個微信號存在欺詐行為，微信只能對其進(jìn)行審查，核實(shí)后進(jìn)行封號處理。

在朋友圈賣了兩年多自制曲奇餅的肖女士表示，和很多朋友一樣，自己注冊一個微信號后靠朋友圈的人脈關(guān)系尋找客源。“目前還沒有收到要求辦營業(yè)執(zhí)照的通知。如果真那樣做，我的成本會提高很多。”肖女士坦言，微商的門檻比網(wǎng)購平臺低很多，或者說是無門檻。

肖女士也表示，朋友圈確實(shí)存在不少問題，“持照上崗”會起到一定規(guī)范作用，未來如果需要她會考慮申請。

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