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人工客服缺位讓用戶“苦等”

網購時有疑問，點擊“聯系客服”咨詢，對服務不滿意，打電話給人工客服投訴，這是很多網民已經養成的習慣。然而，百度云出了問題，用戶卻一度投訴無門。

在發現百度云出現異常后，劉宇第一個想到的是聯系客服，“找了半天發現APP里沒有‘聯系客服’的功能，打百度客服電話，對方說百度云沒有人工客服，需要網絡申訴。”劉宇告訴記者，自己通過網絡申訴后，等了三天也沒有收到回復。

8月2日晚，百度云在官方微博中進行了首次回應，微博稱，用戶可發郵件至百度云官方郵箱，百度云將在第一時間協助處理。劉宇照做了，卻依舊沒有回音。

8月8日，記者撥通了百度客服的電話，一位工作人員表示，百度云沒有人工客服，用戶只能在APP的“用戶反饋”中留言，工作人員將集中進行處理。“具體什么時候能回復我也不清楚。”這名工作人員說。

“我嘗試了五種申訴方法，都杳無音信。”劉宇認為，百度作為國內領先的互聯網公司，客戶服務卻嚴重滯后，“實在讓人無法接受。”

記者在微博中看到，就連百度自己的員工也無能為力。“申訴兩次，承諾48小時反饋，然而還在待處理狀態……資料拿不出來，一天損失500元!”一位百度員工表示，盡管向百度云發了近十封郵件，仍沒有得到實質性的回復。

官方建議賬號綁定手機

究竟是誰動了大家的百度云?記者調查發現，百度云被清空，多為賬號被盜所致。

劉宇告訴記者，通過查詢登錄記錄發現，在最近的半個月中，自己的百度云賬號曾在浙江和湖南被登錄，陳欣竹的登錄記錄也顯示，賬號曾在7月底于山東和安徽登錄。記者在百度云微博的評論區看到，大量用戶都表示賬號發生過異常登錄。但是，大家都是在資料丟失后才注意到這一事實。

“手機通訊錄、個人照片、公司文件都備份在百度云里，可能都已被不法分子盜取，想想就可怕。”陳欣竹說，如果不是資料被清空，自己根本不會意識到百度云已經被盜。

其實，QQ被盜、微信被盜的情況時有發生，相比之下，百度云被盜并不常見，但一旦被盜，所帶來的風險不可想象。那么，如何防患于未然呢?

對此，百度云表示，不少用戶在注冊百度云時并沒有綁定手機號，因此不能第一時間掌握賬號登錄情況。百度云建議用戶將賬號綁定手機，當收到賬號異常登錄短信后一定要在第一時間修改密碼，而密碼的復雜程度越高，越不容易被惡意盜取。此外，用戶需要定期檢查回收站，看是否有誤刪的信息，以避免過期后被清空。