為進一步激發經營主體活力,今年以來,察北管理區創新建立“服務專員”全覆蓋包聯經營主體機制,通過精準化對接、制度化保障、長效化服務,多措并舉持續提升服務效能,全面優化營商環境。
作為區域經濟發展的核心支撐,察北管理區現有700余家重點經營主體。該區將服務好經營主體作為激發活力、積蓄后勁的關鍵抓手,通過深入一線走訪調研、開展座談交流問需等舉措,系統構建起“服務專員”全覆蓋包聯的工作機制。
在包聯體系建設上,察北管理區統籌選派股級以上干部,對4類經營主體實施全覆蓋包聯,構建“一戶主體一名專員”的包聯網格,同步推行“服務專員”亮牌制度,在企業顯著位置公示包聯干部姓名及職責,清晰告知對接路徑,切實打通政企服務“最后一米”。“服務專員”以常態化聯系為抓手,通過每周入企走訪、電話溝通、微信互動等方式,動態掌握經營狀況,精準開展政策宣傳解讀,確保惠企政策直達快享。同時,主動收集訴求與難題,協調相關部門聯動解決,嚴格遵循 “有需必應、無事不擾” 準則,既提供精準支持,又不干預正常經營。
為確保訴求限時辦結、高效落地,察北管理區統籌推進包聯服務的組織協調與實效落地,同步構建針對四上企業及中小企業、個體工商戶、專業合作社的三個專項服務專班,形成分類施策的聯動解決機制。各專班每周專題研判“服務專員”反饋事項,領導小組每半個月聽取工作進展與成效匯報,建立起“分層級解決、全流程閉環”體系:簡單問題由“服務專員”即時響應辦理,復雜問題由“專班聚力協調攻堅”,疑難問題提交“領導小組專題研究破解”。同時,嚴格落實進度反饋制度,對受理事項實時告知進程,辦結事項第一時間反饋結果,真正實現“事事有回應、件件有落實”。目前,訴求解決率穩定在99%以上,經營主體滿意率達98%以上,以機制的剛性約束為服務實效提供了堅實保障。(通訊員王媛媛)