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在金融消費環境日趨復雜的當下，如何把“金融為民”的理念落到實處，讓消費者權益保護工作既有廣度又有溫度，是每家金融機構的必答題。民生銀行鎮江支行以“3·15”為契機，貫徹落實總分行以及監管、行業協會金融消保相關政策要求，以治理體系筑基、精準服務潤心、創新宣教擴面為主線，通過系統謀劃、多維發力，將消保工作融入日常、抓在實處，為民眾織就一張覆蓋全流程、全群體的金融安全防護網。

構建“全流程閉環”治理體系，筑牢消保長效根基

良治方能久安，制度的嚴密性是消保工作的壓艙石。民生銀行鎮江支行將消費者權益保護視作經營“生命線”，搭建起一套“決策科學、執行高效、監督有力”的治理閉環，為風險防控與合規經營提供堅實支撐。

一方面，成立由行長任主席的消費者權益保護工作委員會，定期召開專題會議統籌部署任務，修訂完善消保管理、合規銷售、信息披露等制度20余項，明確崗位職責與操作標準，并將消保納入全員績效考核與問責體系，推動“事前審查、事中管控、事后監督”貫穿產品研發、營銷宣傳、客戶服務、投訴處置全鏈條。

另一方面，聚焦關鍵領域強化機制約束，嚴格落實適當性管理，規范理財、基金等代銷業務流程；強化合作機構全鏈條管理，開展合規培訓與履約檢查；加強個人信息保護與營銷宣傳管控，杜絕虛假誤導；圍繞非法集資、電信詐騙等開展常態化風險排查，從源頭筑牢合規防線。這套“硬核”治理體系，為消保工作提供了堅實的制度保障。

精準滴灌重點群體，傳遞金融民生溫度

消保的深度，在于對差異需求的敏銳洞察與溫情回應。民生銀行鎮江支行圍繞老年群體、新就業形態勞動者等，量身定制服務方案，把金融安全知識和服務送到最需要的地方。

面向老年客戶，該行優化網點適老化服務，設置愛心窗口、適老服務角，配備便民設施，提供智能設備教學、上門辦理等暖心服務；開展“養老金融護老行動”，普及非法集資、虛假養老產品風險知識，推介穩健型養老產品，并嚴格落實老年客戶風險評估與雙錄要求，助力跨越“數字鴻溝”。

針對快遞員等“兩司兩員”新就業群體，該行主動“送服務到一線”。3月5日走進京東快遞站，針對快遞員工作節奏快、移動支付頻繁的特點，開展案例講解、情景模擬，發放防詐騙手冊，演示“國家反詐中心”APP安裝使用，講解金融消費者基本權益與維權途徑，既幫快遞員守好“錢袋子”，更鼓勵其向市民傳遞金融安全理念。

聚焦城市交通從業者等“城市擺渡人”，該行走進公交公司，為一線司機開展專場金融知識宣教與專屬金融支持服務。活動立足司機群體資金往來頻繁、移動支付高頻的特點，圍繞個人信息保護、賬戶安全、防范電信網絡詐騙、理性借貸等內容開展系統講解，并結合“冒充客服退款”“非法代理維權”等典型案例以案說險，指導異常交易識別與快速止付流程，切實提升風險防范能力。與此同時，圍繞工資代發、便捷結算、數字人民幣應用等實際需求，提供針對性金融服務方案，普及金融消費者八項權利與投訴處理流程，讓金融服務更加貼近一線、貼近民生。

此外，該行還組建“金融服務先鋒隊”開展“五進”活動，為村民激活社保卡、為社區居民提供賬戶掛失服務、為商圈商戶宣講支付安全，開通“綠色通道”為殘障人士等特殊客戶上門服務，用“流動服務”填補覆蓋盲區。

打造“線上+線下”宣教矩陣，厚植全民金融素養

為讓消保知識“入腦入心”，民生銀行鎮江支行以“3·15”為契機，構建“線上+線下、廳堂+外出、普及+精準”的宣教體系，打造特色金融教育品牌。

青少年金融啟蒙教育現場（圖/民生銀行鎮江支行）

線下活動中，該行在網點設置消保咨詢臺，通過LED屏滾動口號、廳堂微沙龍等形式，實現“辦理一筆業務、普及一項知識”；走進校園開展青少年金融啟蒙教育，講解貨幣知識與理性消費理念，引導樹立正確金融觀。線上則依托手機銀行、民生小微APP優化“一鍵綁卡”“智能客服7×24小時響應”等功能，讓基礎服務“指尖可達”；通過官方視頻號推送反詐短視頻、圖文長圖，揭露“刷單返利”“冒充客服退款”等騙局，筑牢數字金融安全防線。

此外，該行還聯動監管、行業協會等建立金融糾紛多元化解機制，優化投訴處理流程，嚴格執行24小時響應、限時辦結，推動“事后處置”向“事前預防”轉變，真正實現“件件有回音、事事有著落”。

民生銀行鎮江支行始終堅持將金融消保宣傳與日常服務深度融合，建立常態化、長效化工作機制，持續深化數字金融賦能、拓展基礎服務覆蓋、精準支持重點群體，推動金融知識走進千家萬戶，讓金融服務惠及更多人群，為鎮江高質量發展注入金融動力。未來，該行將繼續秉持“金融為民”初心，以數字化延伸服務觸角，以人文關懷彌合數字鴻溝，攜手各方共筑安全、可信的金融環境，讓每一次金融往來更加安心可靠。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。