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2026 年 3 月11 日，全家FamilyMart 北京中關村鼎好店正式啟幕營業。作為中國大陸地區首家引入機器人常態化服務的連鎖便利店品牌，全家FamilyMart 將馬年春晚亮相的銀河通用具身智能機器人蓋博特（Galbot）投入門店日常服務，其將憑借智能交互、商品指引、鮮食遞送等能力，全面升級消費者的購物體驗。這一創新落地也受到多家媒體的關注報道，成為零售行業與前沿人工智能技術深度融合的標志性實踐。

精準錨定客群，打造智慧服務標桿

自2004年進入中國大陸市場以來，全家FamilyMart 始終秉持“Always New & Fresh”的品牌理念，持續為消費者打造便捷、安心的購物體驗。中國大陸全家總經理吳海斌表示，“多年來，全家FamilyMart始終專注為消費者提供豐富多元的服務與消費體驗。這家機器人服務門店的開業，即是品牌在智能時代下，對未來便利店形態的一次大膽探索。”

基于這一創新方向與戰略布局，全家FamilyMart 精心選擇北京中關村核心區域開展實踐落地。該區周邊聚集科創企業、高校學子與職場白領，整體客群呈年輕化、對前沿科技接受度高、消費需求多元等特點，是探索智慧零售創新服務的理想場景。門店在引入智能科技的同時，將延續全家貼心、高效、便捷的服務理念，依舊為消費者提供穩定且高性價比的便利服務。

機器人店員值守，解鎖三重智慧體驗

作為門店的核心亮點，銀河通用機器人Galbot 具備穩定可靠的24小時服務能力，可全天候響應顧客需求，真正實現“AI店員不打烊”。依托先進的具身智能系統，機器人能夠在復雜的店內環境中自主移動、精準感知并流暢完成服務動作，是前沿 AI 技術從實驗室走向商業場景的重要突破。

依托自然流暢的語音交互能力，Galbot 可與顧客進行實時對話互動。無論是輕松閑聊、服務咨詢，還是購物引導，機器人都能以友好、敏捷的方式回應，讓到店體驗更具溫度與趣味性，為傳統便利店注入全新的科技活力。

在購物效率提升上，Galbot可快速響應顧客的商品位置查詢，精準指引對應區域，大幅縮短顧客尋找商品的時間。尤其對于上班族、學生等高效出行人群，智能指引讓購物過程更輕松、更便捷，進一步強化全家“隨時隨地、便利生活”的品牌價值。

在鮮食服務場景中，Galbot可獨立完成蒸紅薯的拿取與遞送，成為鮮食服務環節的有力補充。機器人憑借精細的操作能力，安全、穩定地為顧客遞上熱乎的鮮食，讓傳統便利店服務在智能化升級中更高效、更貼心。

獲取實戰數據，深化數智化戰略布局

近年來，全家FamilyMart持續推動數字化工具、AI能力與實體門店運營深度融合，從后臺協同到前端服務全面升級，不斷探索更高效、更智能、更貼近消費者的零售模式。本次機器人服務門店的落地，不僅是全家 FamilyMart 數智化戰略的重要一步，更是獲取真實場景數據、優化用戶交互、提升運營效率的實戰起點，將為品牌后續服務升級與模式復制提供堅實支撐。

未來，全家 FamilyMart將繼續以消費者需求為核心，深化人工智能、機器人技術在便利店場景的應用與迭代，不斷拓展服務邊界、優化運營效率。以中關村鼎好店為創新起點，全家 FamilyMart將持續推動智慧零售模式的成熟與復制，用科技賦能便利，為行業的進步貢獻力量，為每一位顧客帶來更便捷、更溫暖、更具未來感的日常體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。