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5月29日，中國社會科學院金融研究所、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心發布《2023年互聯網保險理賠創新服務研究報告》（以下簡稱“《報告》”）。《報告》認為，目前的中國互聯網保險理賠行業已全面呈現線上化、智能化、無紙化三大趨勢。

經過多年的探索與沉淀，移動互聯網、大數據、人工智能等新技術在保險行業廣泛應用，助力行業降本增效，可持續增長。星火保作為新時代保險科技運營服務商，于2017年3月成立，公司以“聚焦賦能保險機構，持續服務保險用戶”為核心戰略，專注于助力保險行業提升保險數字化營銷水平，全力打造高效便捷的智能化保險營銷云平臺，用科技讓保險營銷更簡單。成立五年來，公司已累計實現140億保費規模，服務8000萬保險用戶。

自成立以來，星火保持續投入科技研發，不斷賦能提升運營效率，支持服務升級。星火保先后獲得保險科技發明專利8項、軟件著作權40項、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO9001質量體系認證、上海市高新技術企業、上海市專精特新企業、上海市浦東科技發展基金重點科技創業企業等榮譽稱號。

在運營效率方面，星火保線上應用系統矩陣覆蓋4大平臺、26類矩陣模塊、1000個功能點。營銷大數據中臺對行為數據進行萃取，實時提煉數據；保險生產引擎端快至1天上線新產品，及時匹配客戶需求；保險智能分析大數據平臺對產品和用戶進行標簽和畫像，通過算法模型和機器學習平臺進行全域埋點，并對數據進行標準數據管理系統,并進行抽取、轉換和加載。

在服務端，星火保通過測評算法，以普爾資產配置理論為基礎開發，借助用戶數據畫像和AI模型等科技手段，提供便捷、科學、系統化的保險定制方案。尤其在海量險種數據及多樣化經營流程方面，星火保從服務用戶、服務業務的角度不斷增加技術投入，優化對話通過AI輔助助手提升管家的服務效率。對于用戶高頻問題、流程化、系統化問題通過AI輔助快速獲取支持，更高效地解決用戶難題，極大提升了用戶體驗。這一系列的AI技術運用極大促進了提高服務水平和服務質量。

《報告》認為，預計到2030年，互聯網保險的保費收入規模將比2022年增長近6倍，或將超過2.85萬億元，通過互聯網渠道銷售并完成理賠的金額將接近1萬億元。星火保將始終以客戶為中心，助力保險數字化科技轉型，推動科技創新成果落地，促進保險行業高質量發展。