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隨著互聯網技術的發展以及整個社會對服務訴求的日益增強，保險服務的便捷性、高效性越來越受到客戶重視。為更好滿足客戶保險需求、提升服務體驗，同方全球人壽以微信為主要線上陣地，不斷升級智能互聯網保險平臺，打造了集“產品+服務+內容”于一體的“同方全球人壽在線商城”（以下簡稱“同方全球在線”）。

只需指尖輕點，即可體驗方便快捷的保險服務。經過近3年的更新迭代，同方全球在線已成為成熟的互聯網保險智能移動終端服務平臺。在這里，用戶不僅能輕松選購保險產品，還享有咨詢、理賠、訂單管理等多項服務，真正實現一站服務、一鍵安心。

在線商城 打造購險新體驗

當前，80、90后正成為保險消費的主力軍，他們的購險習慣、購險關注點等也出現了新的變化。《2022年中國互聯網保險消費者洞察報告》顯示，“80后”已成為保險消費的中流砥柱，更傾向于在互聯網上購買保險。產品性價比高、種類豐富、信息透明、便于自主決策、不會被過度營銷所打擾等，成為消費者選擇在互聯網上購買保險的主要原因。

基于對保險消費需求的洞察，同方全球人壽推出同方全球在線，該平臺集合了在線投保、在線客服、在線訂單管理等多樣化的服務功能，將消費者從生活瑣事的束縛中解放出來，體驗智慧便捷、高效優質的在線保險服務。

通過該平臺，客戶不僅能獲得專業的投保建議，實現一站式管理家庭成員保單，還可以享受專屬顧問服務，在其幫助下完成保險產品信息、投保流程、保全變更等業務辦理指引，獲取保單增值服務權益、理賠協助、投訴處理等售前、售中、售后的全流程服務。

客戶不需要下載APP，只需在【同方全球在線】微信公眾號號底部欄-買保險-保險商城頁面中通過手機驗證碼注冊賬戶，即可快速進入并使用同方全球在線中的各項功能。具體來看，同方全球在線分為主頁、產品、發現、賬戶四大板塊，線上銷售產品以重疾險、壽險為主，同時涵蓋了保險咨詢、在線投保、保單查詢、保單理賠、增值權益等閉環保險在線服務。

（圖片來源：同方全球在線）

在“產品”板塊，用戶可以自主選擇購買保險產品，隨時投保，實時支付出單；在“發現”板塊，則有保險自選指南、保險必修課、有料小視頻等保險科普欄目，以文章、視頻的形式，與用戶共享保險資訊，讓用戶投保時做到心中有數，投保更安心、更放心；在“賬戶”板塊，用戶可以一站式完成保單查詢、家庭成員保單管理、理賠等多項操作。值得一提的是，在該板塊中的“更多服務”選項中，還設有保單管家、保險顧問、在線問診、就醫綠通、銀行卡管理等項目，客戶足不出戶就能體驗到多項增值服務。

此外，同方全球在線還推出了商城會員體系，不定期推出積分活動，多種途徑輕松賺積分，積分兌換禮品直連京東商城，從個護美妝到電子電器種類齊全，用看得見的誠意回饋客戶。

（圖片來源：同方全球在線）

硬核產品 撐起抵御風險“保護傘”

與此同時，同方全球人壽關注客戶多層次、多元化的健康保障需求，積極探索和創新保險產品。目前，同方全球在線支持保險產品線上自助購買，用戶可以一鍵下單，便捷投保。就保險產品來看，同方全球在線可投保產品涵蓋重疾險、醫療險、意外險和壽險等多款保險產品，尤以臻愛互聯網定期壽險和凡爾賽PLUS重疾險兩款產品最為熱銷。

對家庭的經濟支柱來說，低保費、高保額的定期壽險是壽險的可選產品之一，這不僅是對未來的規劃，更是對家庭盡責?；诖?，同方全球在線上線了同方全球人壽臻愛互聯網定期壽險。

值得一提的是，該產品除了身故和全殘保障外，還提供了一個猝死額外賠付的可選責任。若被保險人在65周歲前不幸猝死，除身故保險金外，還可額外獲賠30%基本保額。假如投保了300萬基本保額，并選擇了猝死關愛保險金責任，則最高可賠390萬。

如果說，定期壽險是對家庭的愛與責任，重疾險則是對自身的健康負責。同方全球人壽凡爾賽PLUS重疾險具有保障全面、賠付比例高、交費期限靈活，增值服務全面等多重優勢。

在產品保障及賠付方面，凡爾賽PLUS重疾險保障涵蓋185種疾病，輕癥、中癥、重疾多方位守護。120種重疾確診最高賠付180%基本保額；輕癥+中癥累計最高賠付5次，最高可賠付315%基本保額；首次確診輕癥/中癥豁免保費。

同時，該產品還能提供惡性腫瘤（重度）擴展保險金——可選責任，最多額外賠付200%基本保額。在首次確診重大疾病，獲賠重大疾病保險金后，間隔一定時間后，確診惡性腫瘤（重度）可獲賠100%基本保額，三年后再次確診惡性腫瘤（重度），可再次獲賠100%基本保額，額外賠付以2次為限。

暖心服務 提升客戶體驗感

隨著公眾對保險認知的提升，保險消費者不僅關注保額、保障范圍等內容，也越來越重視基于保單所衍生的各種實用性、個性化的增值服務。圍繞客戶不斷升級的需求，同方全球在線拓展保險服務內涵，完善保險增值服務，讓客戶切實享受到高時效、高價值、高情感的優質服務。

比如，為讓客戶不用為就醫看病、治療資源感到焦慮，能有更多的精力投入到治療和康復中，同方全球在線對凡爾賽PLUS重疾險的增值服務進行了重大升級，在原有6項健康服務（即私人電話醫生、在線專家問診、國內二次診斷、住院/手術安排、專家門診預約及陪診、專業健康資訊）的基礎上，新增海外多學科會診、海外就醫安排、博鰲特藥、CAR-T服務4項重磅服務。升級后的增值服務，客戶不僅可以享受到國內外優質的診療資源，更能享受博鰲特藥、CAR-T服務等高價值、難購買的用藥服務，真正為客戶解決燃眉之急。

值得一提的是，為響應客戶對保險產品講解的需求，同方全球在線推出了專屬在線保險顧問服務模式，并不斷提升服務能力和響應速度，為客戶提供優質、全面、及時、個性化的保險服務。為客戶提供保險產品信息、投保流程、保全變更等業務指引，以及保單增值服務權益獲取、理賠協助、投訴處理等售前、售中、售后全流程服務。

小貼士：

投保產品、獲取服務，可微信搜索“同方全球人壽”公眾號，在底部菜單欄點擊“同方全球在線”即可進入商城，隨時隨處享受高效便捷的保險服務。