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跑店，與店主成為朋友，幫店鋪解決日常經(jīng)營難題——90后的馮杰有著匯通達鐵軍所共有的熱情、細心與拼勁，他每天的工作就是匯通達鐵軍的普通日常，他在安徽阜陽地區(qū)的服務(wù)點滴，也是匯通達分散在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)鐵軍服務(wù)的典型縮影。

只有深入“馮杰們”的工作日常，才能充分理解被業(yè)內(nèi)人士稱為“充分適配下沉市場”的鐵軍團隊。

熟悉市場——深入店鋪才能讀懂店主需求！

匯通達鐵軍馮杰（左二）

融入不能靠刷臉，只有深入店鋪才能理解市場，才能更好地讀懂店主的需求。

作為土生土長的當?shù)厝耍T杰對自己所負責區(qū)域內(nèi)有多少鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有多少會員店，哪個會員店在哪個街道的什么位置，每個會員店老板的名字都爛熟于心。

以周為單位做好跑店規(guī)劃，每晚規(guī)劃好明天跑店路線，每次與店主溝通主動攜帶一個筆記本和一把筆，實時記下難點與需求；除及時給出解決方案外，每天晚上還會根據(jù)不同的店主需求與經(jīng)營難點進行分類整理，總結(jié)背后的規(guī)律與特點，為服務(wù)升級做準備。

而對市場熟悉、對店主痛點的充分理解，也讓匯通達鐵軍團隊的每一個成員，都成了店主的好朋友，成為店主經(jīng)營的生意參謀與經(jīng)營幫手。熟悉市場法則，是匯通達對鐵軍的基本要求，也是匯通達鐵軍團隊能夠充分適配下沉市場的第一法則。

（鐵軍馮杰在會員店服務(wù)）

日常服務(wù)——快、全、實才能解決真問題！

數(shù)字化服務(wù)，是匯通達的核心業(yè)務(wù)之一。身處一線的鐵軍團隊，所承當?shù)囊淮舐氊煟褪窍驎T店普及數(shù)字化運營工具，幫助他們掌握匯通達千橙掌柜系統(tǒng)的各項功能與優(yōu)勢。

馮杰表示，外界對鄉(xiāng)鎮(zhèn)實體店有一定的誤解，其實老板們80、90后店主對于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營方式很接受，因為以往的線下營銷對于門店老板們來說投入多、回報少，而線上的營銷方式投入少、回報多，痛點和難點在于需要有人去耐心服務(wù)，幫老板從“觀望”到入門，從入門到上手。

馮杰與匯通達的鐵軍團隊們，在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)店搭建數(shù)字化能力時，并沒有簡單把自己當成“產(chǎn)品說明書”，而是做到快速、全面、實際地解決會員店日常經(jīng)營遇到的問題，才能幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)店經(jīng)營者們實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

馮杰表示，其實很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板都有很豐富的經(jīng)營門店和用戶經(jīng)驗，只是這些店主面對互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化浪潮，個人的理念和能力相對有限，只需要通過工具和服務(wù)將其現(xiàn)有的門店資源和服務(wù)盤活，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的生意就能上一個臺階。

例如，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)店售賣商品之外，還提供包括家電清洗、維護等額外服務(wù)，但傳統(tǒng)的經(jīng)營模式無法高效讓顧客獲知這些服務(wù)，在馮杰的服務(wù)下，門店通過“千橙掌柜”系統(tǒng)，一來可以有效記錄粉絲的消費行為，同時通過系統(tǒng)搭載的短信、小程序推送等功能，就可以實時讓門店粉絲獲知服務(wù)，同時結(jié)合當季商品大促等活動，增加復(fù)購率。通過數(shù)字化的方式將實體店的每種服務(wù)充分盤活、調(diào)動，再加上供應(yīng)鏈疊加、活動營銷、社群互動等增量，有效激活實體店生意。

善于創(chuàng)新與主動思考的馮杰，曾策劃開展阜陽4家新店聯(lián)動活動。短短一個禮拜，活動門店實現(xiàn)從0到1的500人粉絲社群搭建，通過秒殺、砍價等活動，吸引了首批店鋪粉絲，4家門店在當?shù)厥袌鲆慌诖蝽憽?/p>

活動制定——針對性策劃才能有實效！

匯通達鐵軍馮杰（左二）

面對高頻次的活動與大促，馮杰不是簡單的進行活動通知，而會根據(jù)各店鋪與區(qū)域特點，幫助經(jīng)營者進行針對性的策劃與實施。

以今年匯通達418鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市購物節(jié)為例。面對新會員店的各種操作問題，“好，交給我”,“等我，我馬上來”“放心！肯定能學(xué)會”……是馮杰說的最多話，他成為會員店老板心中的“救星”。他服務(wù)的一家阜陽區(qū)域家電會員店，418活動當天成交訂單超過100單，實現(xiàn)銷售額12萬元。

針對有市場調(diào)查需求的店主，教他們?nèi)绾沃鲃尤ミM行客戶需求分析，制作線上問卷，粉絲群發(fā)放；針對有視頻推廣需求的店主，幫他們創(chuàng)作視頻腳本，拍抖音短視頻，在社群以及朋友圈宣傳；還會根據(jù)不同店鋪特點將活動限時、限量等推廣促單方式進一步延展，把“限時+限量+X”運用到極致，結(jié)合市場數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整促單手段。匯通達鐵軍團隊相信，每一個用心服務(wù)，都是會員店做大生意的關(guān)鍵點。

免責聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。