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中信保誠人壽持續推進消費者權益保護工作
來源:太陽信息網 發布時間:2023-05-09 10:29:18

保護消費者權益是金融機構的社會責任,也是行業高質量發展的重要基礎。近年來,中信保誠人壽始終堅持“以人民為中心”的發展思想和“以客戶為中心”的經營理念,充分發揮消費者權益保護主體責任意識,切實保護金融消費者的合法權益。

持續夯實消費者權益保護管理組織

中信保誠人壽高度重視消費者權益保護工作,持續夯實消費者權益保護管理組織,建立了由董事會為最高決策機構、高級管理層直接引領、覆蓋所有職能部門的消費者權益保護管理組織體系。同時,公司建立了董事會、總公司、分公司三級消費者權益保護委員會的工作機制,自上而下保障公司各級機構消費者權益保護工作的順利開展。

強化落實保險消費投訴管理

中信保誠人壽以客戶投訴為切入點,認真檢視業務流程,推進落實溯源整改,切實提升業務品質,全力維護消費者合法權益。為強化落實保險消費投訴管理,公司持續完善規章制度,進一步完善投訴管理及配套機制,全面加強客戶投訴管理。

深化開展金融知識教育宣傳

2022年,中信保誠人壽進一步加大消費者權益保護教育宣傳投入力度,鞏固拓展教育宣傳工作成果。公司持續深化“消保教育直通車/消保專欄”線上宣傳品牌影響力,推進“七個一”線下標準網點建設。同時,公司圍繞“3·15國際消費者權益日”、“7·8保險公眾宣傳日”等節點,凝聚多方力量打造集中宣傳活動效應。

此外,中信保誠人壽積極開拓趣味互動游戲、動畫視頻、H5、電視欄目、手冊折頁等多維度、多形式、多觸點的宣教方式,不斷擴大對老年人、學生、外來務工人員等特殊群體的覆蓋范圍,增強宣傳力度。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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