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低代碼+BI商業(yè)智能助力政企行業(yè)提效增速

來源：太陽信息網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2023-04-14 15:23:40

2022年中央全面深化改革委員會(huì)第二十五次會(huì)議提出——“要全面貫徹網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，把數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化、智能化運(yùn)行、為推動(dòng)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐”。中科博智多年來在政務(wù)行業(yè)耕耘，積累了大量的信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。在本文中，中科博智陳蓉先生分析了政務(wù)信息化面臨的需求和背景，通過公交軌道客戶中心、某司法廳等多個(gè)案例，分享低代碼與BI商業(yè)智能技術(shù)在公共服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的支撐能力。同時(shí)，也探討了新創(chuàng)國產(chǎn)化、政務(wù)云SaaS化服務(wù)的新趨勢。

一、關(guān)于中科博智

四川中科博智科技有限公司（以下簡稱為“中科博智”）是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字服務(wù)高速服務(wù)發(fā)展的背景下，由多行業(yè)解決方案公司聯(lián)合成立的。公司致力于運(yùn)用“大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)”四大核心技術(shù)，依托于在運(yùn)營商通訊、客戶聯(lián)絡(luò)中心、政務(wù)信息化等領(lǐng)域多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供智慧城市建設(shè)、智慧社區(qū)、智能客服、智慧政務(wù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用等多種解決方案。

二、企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力

中科博智的關(guān)鍵能力和核心業(yè)務(wù)主要集中在多媒體呼叫中心平臺(tái)、AI能力中臺(tái)以及包含教育、數(shù)字政務(wù)、農(nóng)文旅出行的云產(chǎn)品服務(wù)。主要服務(wù)對(duì)象為國企和央企，主營業(yè)務(wù)是為合作伙伴做交付技術(shù)支持和系統(tǒng)應(yīng)用的二次開發(fā)。

（中科博智的產(chǎn)品及服務(wù)能力矩陣）

中科博智的產(chǎn)品業(yè)務(wù)體系主要包含三大部分：多媒體呼叫中心平臺(tái)、AI能力中臺(tái)和針對(duì)教育、數(shù)字政務(wù)以及農(nóng)文旅出行的云產(chǎn)品及解決方案。

多媒體呼叫中心平臺(tái)：呼叫中心平臺(tái)大部分應(yīng)用在12345、12348、122、110等大家常見的政務(wù)系統(tǒng)中，包含基礎(chǔ)通訊、智能外呼、客戶管理等多個(gè)業(yè)務(wù)功能。

AI能力中臺(tái)：主要包括圖文識(shí)別、語音合成、語音識(shí)別、視覺識(shí)別、智能對(duì)話等。基于AI中臺(tái)的能力，可以幫助在疫情防控期間實(shí)現(xiàn)智能流調(diào)、核算報(bào)告自動(dòng)上傳、行程卡信息管理等。

服務(wù)于教育、數(shù)字政務(wù)以及農(nóng)文旅出行的云產(chǎn)品：例如，在教育行業(yè)，可以支撐疫情期間的遠(yuǎn)程教學(xué)、智慧校園的數(shù)字孿生應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)連接等；在數(shù)字政務(wù)層面，可以支撐疫情期間多省健康碼應(yīng)用、數(shù)字哨兵等的相關(guān)大數(shù)據(jù)應(yīng)用；在農(nóng)文旅出行方面，可以支撐智慧景區(qū)的數(shù)字孿生服務(wù)、鄉(xiāng)村治理、區(qū)塊鏈溯源、農(nóng)產(chǎn)品溯源等相關(guān)業(yè)務(wù)場景。

除產(chǎn)品體系外，中科博智還會(huì)針對(duì)合作伙伴提供相應(yīng)的技術(shù)支撐和完善的保障措施，包含售前支持、交付能力支持、二次開發(fā)能力支持等。

中科博智依托運(yùn)營商通訊客戶聯(lián)絡(luò)中心，在政務(wù)信息化領(lǐng)域?yàn)榇蠹姨峁┲腔鄢鞘小⒅腔凵鐓^(qū)、智能客服、智慧政務(wù)以及與該大數(shù)據(jù)平臺(tái)相關(guān)的解決方案。

三、政企行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的新機(jī)遇

2023年2月27號(hào)中共中央國務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》提出——

“建立健全數(shù)字中國建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)研究解決數(shù)字化發(fā)展重大問題，推動(dòng)跨部門協(xié)同和上下聯(lián)動(dòng)，抓好重大任務(wù)和重大工程的督促落實(shí)。開展數(shù)字中國發(fā)展監(jiān)測評(píng)估將數(shù)字中國建設(shè)工作情況作為對(duì)有關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)價(jià)的參考。” 除此之外，國家還出臺(tái)了《”十四五“數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》、《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《”十四五“規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建設(shè)》等相關(guān)報(bào)告，積極推動(dòng)政企行業(yè)的數(shù)字化及信息化建設(shè)。

（政企行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策支撐）

除國家政策支撐外，政企行業(yè)由于其行業(yè)特殊性，也會(huì)有一些內(nèi)在的需求：

1.靈活便捷：因政務(wù)項(xiàng)目受政策影響大、用戶需求變化大，因此呈現(xiàn)出上線時(shí)間緊、需求急迫、迭代速度快等特點(diǎn)，這也要求產(chǎn)品開發(fā)及調(diào)試人員響應(yīng)速度快。

2.成本保障：開源節(jié)流是政府行業(yè)的一個(gè)重中之重，因此要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在滿足項(xiàng)目需求的前提下做好方案落地，成本管控等方面的保障工作。

3.擴(kuò)展性及國產(chǎn)化支持：政企行業(yè)用戶方業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程相對(duì)固定，大部分應(yīng)用場景都是以數(shù)據(jù)收集工作為主，但要求產(chǎn)品對(duì)場景進(jìn)行高度適配。因此，相較于其他行業(yè)來說定制需求較高。除此之外，用戶方審計(jì)要求較高，通常情況下短期內(nèi)不會(huì)連續(xù)采購?fù)还?yīng)商的產(chǎn)品，因此對(duì)底層產(chǎn)品擴(kuò)展性、靈活性以及對(duì)接能力要求都比較高。

4.低代碼與BI商業(yè)智能在政企行業(yè)的落地實(shí)踐

基于政務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)以及中科博智的發(fā)展現(xiàn)狀，公司與葡萄城建立合作伙伴關(guān)系，通過使用Wyn商業(yè)智能軟件與現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)行融合，有效增強(qiáng)平臺(tái)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能的成熟度和完整度。同時(shí)，通過規(guī)范化、便捷的實(shí)施方案，確保項(xiàng)目交付提效增速。

Wyn商業(yè)智能軟件加速某企業(yè)公交軌道客服中心項(xiàng)目高效落地

在公交軌道客服中心的項(xiàng)目實(shí)踐中，中科博智基于Wyn打造了統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)更新，通過不斷推進(jìn)數(shù)據(jù)的完整性和規(guī)范性，建立起了完善的數(shù)據(jù)分析管理體系，實(shí)現(xiàn)了呼叫數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)以及內(nèi)部OA數(shù)據(jù)的打通。

（案例分享-公交軌道客服中心方案簡介）

客服中心系統(tǒng)涉及ERP、OA及內(nèi)部多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合和業(yè)務(wù)連接，例如公交軌道線路、車輛、車載機(jī)、人員、場站等多種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及呼叫中心產(chǎn)生的績效考核、通話記錄等復(fù)雜數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)整合及分析比較復(fù)雜，而集團(tuán)本身也缺乏行之有效的數(shù)據(jù)管理手段與策略。考慮到項(xiàng)目的復(fù)雜性和實(shí)效性要求，中科博智首次嘗試與外部報(bào)表系統(tǒng)進(jìn)行整合的方式來滿足最終用戶高要求的需求嘗盡。

在選型評(píng)估的過程中了解過很多家，考慮到行業(yè)的呼叫量特別大、每天需要處理的數(shù)據(jù)量極高，在兼顧產(chǎn)品能力、性能及穩(wěn)定性的情況下最終選擇葡萄城的Wyn商業(yè)智能軟件。系統(tǒng)包含權(quán)限隔離、數(shù)據(jù)互通、分類治理等模塊，Wyn商業(yè)智能軟件在其中取到了非常重要的作用。

活字格聯(lián)手Wyn商業(yè)智能軟件，為某司法廳高效落地業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)分析一體化解決方案

省司法廳是主管全省司法行政工作的省人民政府部門。深入了解其需求之后，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目具有”變化快“、”時(shí)間緊“、”高度定制化“的特點(diǎn)。采用傳統(tǒng)的定制化開發(fā)成本較高且售后運(yùn)維復(fù)雜，考慮到項(xiàng)目的需求以及交付周期，公司決定采用活字格低代碼開發(fā)平臺(tái)來構(gòu)建考核與離退休干部管理系統(tǒng)。

司法系統(tǒng)的考核最早是通過從省-市-區(qū)縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司法人員逐級(jí)填報(bào)的方式完成的，每年的填報(bào)都是用Excel來處理的，對(duì)后續(xù)數(shù)據(jù)的處理、分析帶來一定的困難。在疫情期間，省級(jí)單位直接進(jìn)行權(quán)限授權(quán)到區(qū)縣一級(jí)、縣鄉(xiāng)一級(jí)的這些基礎(chǔ)的工作人員，使原始數(shù)據(jù)的收集和存儲(chǔ)成為可能，最終可以應(yīng)對(duì)多變的數(shù)據(jù)分析需求。為了能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行可視化展示及高效的分析，公司在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上通過Wyn商業(yè)智能軟件構(gòu)建數(shù)據(jù)可視化及在線分析平臺(tái)，讓數(shù)據(jù)的多維統(tǒng)計(jì)及分析成為可能。

（某省司法廳-考核與離退休干部管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析平臺(tái)）

系統(tǒng)開發(fā)上線完成之后，通過兩名運(yùn)維人員就完成了政務(wù)云體系中一個(gè)省份所有數(shù)據(jù)的填報(bào)和分析工作，大大提升了業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率。

（某省司法廳-系統(tǒng)部署及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖）

五、未來趨勢展望

政策表明，到2025年所有的政務(wù)云都必須要信創(chuàng)，因此信創(chuàng)國產(chǎn)化是未來的發(fā)展趨勢之一。在該體系下，低代碼+BI的優(yōu)勢就會(huì)非常明顯。基于目前國內(nèi)的政務(wù)系統(tǒng)，幾乎每個(gè)省都有一個(gè)政務(wù)的大數(shù)據(jù)公司，比如云上貴州、數(shù)字廣西、數(shù)字廣東、上海大數(shù)據(jù)中心、四川大數(shù)據(jù)交易中心等，這些公司承接了全省的政務(wù)云應(yīng)用。在此背景下，低代碼開發(fā)平臺(tái)、BI智能分析軟件的國產(chǎn)化就顯得非常重要。葡萄城的主要軟件產(chǎn)品均具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在持續(xù)賦能軟件開發(fā)者的同時(shí)，能夠充分適配國產(chǎn)化操作系統(tǒng)和CPU，以達(dá)到降低開發(fā)難度、提升可開發(fā)效率、助力信創(chuàng)加速發(fā)展的目的。

隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)的發(fā)展，政務(wù)云的SaaS服務(wù)成為未來的第二大趨勢。從降本增效的角度來看，政務(wù)云已經(jīng)由原來的轉(zhuǎn)售、定向開發(fā)演變?yōu)镾aaS服務(wù)模式。因此，要求低代碼開發(fā)平臺(tái)或BI商業(yè)智能相關(guān)產(chǎn)品需具備適應(yīng)多租戶、多應(yīng)用場景的要求。Wyn商業(yè)智能軟件支持滿足SaaS模式下對(duì)租戶隔離、數(shù)據(jù)隔離、個(gè)性化主題定制等需求。同時(shí)，支持單點(diǎn)登錄（SSO）與應(yīng)用系統(tǒng)用戶集成，能夠高效實(shí)現(xiàn)租戶權(quán)限設(shè)置及數(shù)據(jù)劃分。