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中信保誠人壽的增值服務(wù)覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，體系日漸成熟，除了客戶非常認(rèn)可的健康管理服務(wù)和寰宇卡全球緊急救援服務(wù)外，駕車關(guān)愛服務(wù)也受到客戶的高度贊揚(yáng)。

4月1日，家住武漢雄楚大道的李女士準(zhǔn)備出門時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的愛車無法啟動，她初步判斷，是汽車電瓶沒電了，焦急之下，李女士想起自己是中信保誠人壽公司的金卡客戶，可以享受駕車關(guān)愛服務(wù)中的同城救援服務(wù)。于是，她撥通了中信保誠人壽的緊急救援服務(wù)熱線，客服人員耐心的詢問了故障情況和地址，并安慰李女士不要著急。

隨后，維修師傅很快就到達(dá)了現(xiàn)場，經(jīng)過現(xiàn)場檢修，維修師傅初步診斷并不是電瓶沒電的導(dǎo)致的故障。具體的原因，還需要用拖車送到修理廠去檢修才能得出判斷。李女士再一次致電救援中心，表達(dá)了需要拖車服務(wù)的訴求。大約30分鐘后，拖車就到達(dá)了李女士所居住的小區(qū)。

但這時(shí)，有一個(gè)新的問題出現(xiàn)了：由于小區(qū)地下車庫限高的緣故，救援拖車無法進(jìn)入負(fù)一樓的車庫。司機(jī)師傅很快就開始現(xiàn)場協(xié)調(diào)，沒過一會兒，一輛貨拉拉面包進(jìn)入小區(qū)車庫，將李女士的愛車從地下車庫拖出，順利地使愛車載上了救援車前往修理廠。整個(gè)過程大概持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)，期間，中信保誠人壽的駕車關(guān)愛救援服務(wù)熱線客戶人員盡職盡責(zé)，全程通過電話聯(lián)系跟蹤救援進(jìn)度。

事后，李女士欣慰的說道：“整個(gè)處理過程可以說是一波三折，導(dǎo)致我心情很著急，但是救援中心客服人員的耐心態(tài)度使我好了很多，維修期間，客服人員反復(fù)致電確認(rèn)師傅是否聯(lián)系我了，確認(rèn)救援車是否到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)我的車子是否順利拖走，還貼心地提醒我，整個(gè)過程不需要支付任何費(fèi)用。”

對于這次緊急救援服務(wù)，李女士的體驗(yàn)感非常好。并表示通過這次拖車服務(wù)，真切的感受到了中信保誠人壽聆聽客戶心聲，關(guān)懷備至的服務(wù)精神，保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加增值服務(wù)非常溫暖人心，真真切切做到了客戶心坎上。

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