產(chǎn)品因品質(zhì)被愛,品牌因服務被信賴。好產(chǎn)品,總會遇到有眼光的人;好服務,總會遇到懂行的人。隨著國內(nèi)美容行業(yè)的持續(xù)發(fā)展,我國生活美容行業(yè)多年來保持著穩(wěn)定增長的趨勢。然而,進入智能時代,用戶美容需求加速釋放,對平臺的服務質(zhì)量的要求日漸提高。面對嚴峻復雜、競爭激烈的市場環(huán)境,京都薇薇明確用戶真實需求,努力做好服務指導,用心打造品質(zhì)服務,提升門店運營水平。與此同時,打造直營店“頭等艙”服務標準培訓,用更積極,更主動的態(tài)度迎接消費者,以差異化思維取勝美容新時代。
美容市場前景廣闊,吸引了不少投資人與創(chuàng)業(yè)者,美容院也如雨后春筍般涌現(xiàn)。雖然行業(yè)實現(xiàn)了蓬勃發(fā)展,但許多門店普遍存在有產(chǎn)品,缺效果;有價格,缺價值;有促銷,缺客情;有技術(shù),缺專業(yè);有銷售,缺火候;有業(yè)績,缺持續(xù)的問題。作為一個締造美、傳播美的行業(yè),美容院不光要有高檔光鮮的美療空間,更重要的是讓顧客滿意。
如何才能讓顧客滿意呢?京都薇薇提出了“品質(zhì)升級”與“服務升級”兩大關(guān)鍵詞。如今,各行業(yè)已經(jīng)進入“消費升級”的新時代,面對快速更迭的信息技術(shù),一錘子買賣、表層買賣、割韭菜思維已被更高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務取代。品質(zhì)與服務既是破圈、創(chuàng)造市場新紅利的關(guān)鍵,也是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與持續(xù)經(jīng)營的制勝法門。產(chǎn)品是基礎(chǔ),服務是靈魂,唯有夯實產(chǎn)品硬實力,把握住服務軟實力,才能實現(xiàn)從老板到員工再到顧客的共贏局面。
然而,服務的提升不是一蹴而就的。從業(yè)人員綜合素養(yǎng)低、設(shè)施配備不齊全、服務流程繁瑣是導致門店出現(xiàn)發(fā)展瓶頸的主要問題。為了從根源上拔除這些問題,京都薇薇總部于4月,特別打造“頭等艙”服務體系培訓,從貫徹“頭等艙”服務理念到服務流程演練,再到客戶管理,每個環(huán)節(jié)不容忽視。在此項培訓的賦能下,將生活空間與社交場景進行融合,讓京都薇薇的“家”文化,貫穿在門店日常服務之中。
用一種有溫度、有情感、有互動的方式,加強顧客與京都薇薇之間的紐帶。讓顧客在有界的環(huán)境中,感受京都薇薇無界的服務。接下來,專家團隊將走進門店,走進幕后,進一步規(guī)范服務體系,讓門店的服務水平再抬升一個高度。
銷售打天下,服務定江山。京都薇薇將美容、時尚、社交、科技進行創(chuàng)新融合,滋養(yǎng)出極具個性與蓬勃生命力的服務力量,以獨特的方式將京都薇薇的品牌故事娓娓道來,結(jié)合當代女性消費需求,重構(gòu)美業(yè)服務標準。
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