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近日，某汽車資訊平臺發布《二手車消費洞察報告》數據顯示，成都、廣州、北京、深圳、上海、西安、合肥等城市年輕用戶更青睞購買二手車。而在選擇二手車時，車源參數、檢測報告和實車視頻等反映真實車況的信息點擊量最高，由此可見，用戶更關注二手車品質。而作為國內二手車第一股，優信憑借其在車輛檢測以及車源把控優勢為用戶提供更多品質二手車，從而受到市場青睞。

優信相關負責人曾表示，從收購到維修，再到銷售的全流程細節操作，做到數字化、標準化、規模化，最重要的是傾聽消費者反饋，發現問題在后續流程中不斷改進。

據了解，上游二手車品控很難，不同車商有不同標準，商品交到優信手上，通過代賣平臺模式出售給消費者，優信只能承擔“客訴”風險。為此，優信開啟“自營模式”，直接給用戶提供產品和服務，除了關注服務，還需要關注產品本身，對車況品質、檢測、售后保障全面提升，打破平臺模式的局限性，更好的滿足消費者的需求。

除了在車輛品質上嚴把關外，優信二手車也深刻洞悉消費者的消費心理：雖然買二手車是為了便宜，但作為大宗貨品，動輒上萬甚至十萬、幾十萬，能現場看到車、仔細檢查車的車況，或許能更安心地買車。

為此，優信先后在西安、合肥布局大賣場。目前合肥是整個華東地區規模最大的二手車賣場，占地10萬平米，而西安大賣場在去年年底搬遷后，面積由2.4萬平米擴展至15萬平米，可同時容納3000臺車。

大賣場的出現讓優信在售前售中售后打造全面自營標桿，為消費者在售前售中售后“全流程”提供標準化的二手車購車體驗。與此同時，通過重點打造二手車全流程服務升級，為二手車市場整體口碑提升創造樣板。口碑驅動市場，用戶的認可對于二手車市場十分重要。這些年，優信推出的種種優質服務舉措落地生根、惠及消費者，獲得了市場和用戶的認可，

事實上，優信 以NPS 值提升為圭臬，" 為消費者創造長期價值 " 二手車大賣場線上線下結合，推出 " 七天無理由退車 "、" 事故車水泡車、調表車等問題車輛終身包退 "等措施，大大保障了消費者權益，也解決了二手消費痛點，助推行業健康發展。