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“2022年度店小蜜雙11蜂神榜”獲獎(jiǎng)名單已經(jīng)出爐。店小蜜是阿里巴巴為商家研發(fā)的人工智能服務(wù)機(jī)器人， 而“蜂神榜”則為以各商家店小蜜的配置能力、接待占比為指標(biāo)，進(jìn)行排名得出的榜單，堪稱(chēng)電商智能客服的“金字招牌”。

在此次的榜單中，BEC客服發(fā)展部的AI賦能團(tuán)隊(duì)作為集團(tuán)橫向智能服務(wù)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，憑借著多年沉淀的行業(yè)化配置方案及貼合店鋪需求的運(yùn)營(yíng)方式。一舉拿下4座神蜂榜店鋪獎(jiǎng)杯、并成為全網(wǎng)唯一同時(shí)獲得2座訓(xùn)練師個(gè)人特別獎(jiǎng)的單位。為寶尊在自建智能客服解決方案領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績(jī)和口碑。智能接待能力的全面提升也可以進(jìn)一步幫助店鋪靈活用人策略，節(jié)省成本的同時(shí)保證數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

目前，BEC客服發(fā)展部的AI賦能團(tuán)隊(duì)已形成產(chǎn)品化服務(wù)，歷史已商業(yè)化服務(wù)了將近60多家店鋪，橫跨9個(gè)行業(yè)，并全平臺(tái)覆蓋。機(jī)器人平均滿(mǎn)意度遠(yuǎn)超行業(yè)水平，專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練師通過(guò)分析客戶(hù)行為大數(shù)據(jù)，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)及品牌認(rèn)知，不斷擴(kuò)充官方知識(shí)庫(kù)、問(wèn)答配置、營(yíng)銷(xiāo)跟單等功能，使團(tuán)隊(duì)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，也致力于讓寶尊的AI客服能力處于行業(yè)領(lǐng)先水平。隨著AI客服作為客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的一大趨勢(shì)，寶尊也將繼續(xù)完善自身智能客服應(yīng)用能力，賦能品牌實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)。

2021年，寶尊自主研發(fā)了智能客服管理系統(tǒng)S-ANY（service anywhere），智能化、可視化、實(shí)時(shí)性地統(tǒng)籌管理客服人員、優(yōu)化工作流程及員工培訓(xùn)等。S-ANY包括客服資源管理（WFM）、工單/任務(wù)交接（WOM）、實(shí)時(shí)質(zhì)檢（RQC）、培訓(xùn)演練（TPS）、員工發(fā)展（AIM）五大主要功能模塊。其中“客服人力資源管理（WFM）”及“實(shí)時(shí)質(zhì)檢（RQC）”功能模塊，使品牌服務(wù)擺脫了地域限制，提升數(shù)據(jù)化的管理效能，成為順暢運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)大支撐。

寶尊電商南通運(yùn)營(yíng)中心

秉持著“科技成就商業(yè)未來(lái)”的集團(tuán)愿景，寶尊持續(xù)打造并升級(jí)數(shù)字化、集約式的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和管理中臺(tái)體系，大幅提升運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)靈活性。同時(shí)，寶尊在上海、南通、合肥、濟(jì)南、安慶等多區(qū)域進(jìn)行客服布局，以提高業(yè)務(wù)的靈活度，分散了聚合風(fēng)險(xiǎn)，全面保障遠(yuǎn)程全鏈路服務(wù)。目前區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心員工規(guī)模已超過(guò)1,400人。

未來(lái)，寶尊電商將始終堅(jiān)持“以科技創(chuàng)新和客戶(hù)需求為引擎，致力成為全球品牌電商商業(yè)伙伴”的使命，繼續(xù)以高質(zhì)量的服務(wù)及強(qiáng)大的科技實(shí)力賦能合作品牌，不僅為品牌，更為整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及發(fā)展助力。

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