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時針指向2023，云通訊不再是個遙不可及的概念。

什么是云通訊?作為云計算的分支應用，它具體到每一條短信驗證碼，每一次智能語音接聽，每一場即時視頻會議。

數據顯示，我國云通信行業市場規模由2015年的163億元增長至2021年的541億元左右，預計2024年我國行業市場規模將達到1015億元。

容聯云正是云通訊行業的佼佼者。自2013年以來，容聯云一直以全面的通訊及數字化服務在業內立足，客戶逐漸覆蓋金融、教育、制造、能源、互聯網等企業。與此同時，容聯云還奔赴紐交所上市，成為首家赴美上市的中國SaaS企業。

在經歷疫情考驗之際，容聯云還通過收購過河兵和諸葛智能，完成了對CPaaS、UCaaS、CCaaS三大業務的全覆蓋，成為全國唯一一家可提供全鏈路云通訊產品的企業。

云通訊賽道火熱，極具行業代表性的容聯云將走向何方?

橫跨三大細分市場

2013年前后，互聯網行業開始向移動互聯網轉型，“ALL IN移動互聯網”讓無數創業者為之瘋狂。彼時，剛起步的容聯云將傳統通信與互聯網打通，企業可以把傳統通信功能嫁接到互聯網上，用戶可以在互聯網上使用到傳統通訊服務。

由于可擴展性強、容易部署、維護成本低、適用不同終端等優勢，云通訊在短短十年內即獲得長足發展。研報顯示，云通信巨大的市場增量空間吸引眾多企業紛紛布局，整體行業格局呈現三足鼎立態勢。

一方是中國移動、中國聯通、中國電信等傳統運營商，一方是騰訊、阿里等互聯網巨頭，另一方是容聯云、融云以及聲網等云通訊廠商。其中多數云通訊企業的業務方向主要聚焦CPaaS、UCaaS、CCaaS中某一至兩個領域，僅有容聯云一家企業橫跨三大細分市場。

具體來看，容聯云能夠提供三種服務類型，分別是提供PaaS平臺的CPaaS(通信平臺即服務)、面向客戶交流的CCaaS(呼叫中心云服務)、面向企業內部協同和外部商務溝通的UCaaS(統一通信即服務)。

基于三種服務類型，容聯云從客戶需求設計了敏捷連接、智能服務、營銷科技與人工智能等四大應用場景。容聯云COO熊謝剛強調，云通訊歸根結底還是要解決觸達問題，“最核心的應用就是營銷和服務，前者解決客戶開源問題，后者解決客戶留存問題，一切產品圍繞著這兩大核心需求展開，并逐漸向數字化、智能化方向延伸”。

從通訊延伸到AI

通過兩次收購，容聯云完成對三大領域的全覆蓋。2021年，容聯云將數據智能服務商諸葛智能、CRM(客戶關系管理)企業過河兵收入麾下。正是這一年，容聯云實現赴美上市，合規治理駛向新航道;同時完成了業務板塊拼圖，公司發展出現新方向。

收購諸葛智能，容聯云在數據智能上的技術能力獲得補充，諸葛智能也獲得快速殺入證券、汽車等細分賽道的通道，其產品擺脫了純技術類限制，收入規模及客單價獲得較大提升;收購過河兵，容聯云真正把自己變成了一個能深度理解企業業務流程與邏輯，并能據此設計出極富針對性產品的企業。

進入2022年后，容聯云從業務層面以及數據建模、數據分析等技術層面，對諸葛智能和過河兵的能力進行了吸收，將之融入到容聯云的新平臺級云客服產品當中。此外，基于國內的信創體系，容聯云在今年進行了產品重構，以此滿足國家對產品安全性的要求。

容聯云COO熊謝剛在采訪中表示，公司發力通訊+數據+智能，尤其是引入人工智能技術，是為了將容聯云的云通訊技術向數字化、智能化方向進行延展，AI不僅可以大大提升服務的效率和質量，還能賦能云通訊的營銷科技產品。因此，結合AI技術，將云通訊的應用場景進一步細化，是容聯云未來的發展方向之一。

如何領跑分散市場？

容聯云所處的SaaS賽道，還在兩會上引發熱議。有政協委員提交提案，倡導“大力培育SaaS市場，助力中小企業數字化轉型”，這對包括容聯云在內的SaaS企業都是機會。

當前，2021年中國的SaaS市場規模為606億元，僅為美國的1/18，與我國數字經濟規模全球第二的地位相距甚遠。同時，中小企業通過數字技術實現提質增效的路徑不清晰，加之中小企業平均生存期在3年左右，生存壓力大，對數字化的需求反應較慢。

抓住產業數字化、數字產業化機遇，容聯云或能提高SaaS應用滲透率。據介紹，SaaS行業雖然競爭日趨激烈，但行業依然處于高度分散的狀態，這對容聯云來說，搶占頭部身位，獲取市場增量的好處顯而易見。

為此，容聯云還把客戶分為兩類，一類是SMB中小客，主要輸出的產品是公有云通訊，產品邏輯偏泛行業性質;第二類是行業類客戶，比如大型的央企、國企，它們的行業屬性更強，對私有云產品的需求更強。

“容聯云力圖用更少的云資源，如云存儲、云主機等，為更多客戶提供更高性能的服務”，容聯云COO熊謝剛表示，未來公司還將打入外國市場，開啟中國SaaS企業“出海”征程，“中國SaaS企業始終處于一種高度內卷的狀態，它的技術能力、產品能力以及運營能力，都要較競爭相對較小的歐美市場更強一些，比如容聯云出海的產品，在運營上往往只需要做降維，產品上只需要做減法，在性價比、成本等方面都具有優勢”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。