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日前，中溯檢驗檢測認證中心的大客服中心已經正式啟用，并同步上線400客服熱線。大客服中心秉承中溯領先的鑒定服務理念，整合原先已有的鑒后客服團隊，將為商家和消費者提供更高效、人性化的鑒定體驗。

在二手奢侈品交易過程中，鑒定機構作為第三方，一般是在商品上架前或者售出后為平臺/商家提供鑒定服務，買家并不直接與鑒定機構產生聯系，這意味著賣家、鑒定機構、買家三方之間并不能兩兩互聯。當買家存在鑒定相關的疑問時，只能求助于賣家，但是對于專業性較高的鑒定問題，賣家往往也難以進行專業、準確的答復。溝通壁壘的存在也一定程度上成為解決行業信任痛點的阻礙。

作為行業領先的獨立第三方鑒定機構，中溯率先洞察到了這一行業痛點，在和二奢商家、平臺等B端合作的基礎上，做出了大膽改變：設立鑒后客服崗位，打破買家消費者和鑒定機構之間的溝通壁壘，打造暢通的用戶訴求通道。

過去中溯一直集中于B端業務，但是從商家和消費者端的反饋來看，鑒后客服是我們打造高水準鑒定服務閉環的重要部分。目前中溯處于穩步發展的階段，甚至近期和閑魚驗貨寶合作開啟C端業務的試水，業務端的發展帶動服務一起優化升級，也順理成章地推動了大客服中心的成立。

據悉，大客服中心將全面整合官網、小程序、溯源簽、抖音、公眾號等客戶連接渠道，對于客戶咨詢后臺統一接待，提供更專業、更快速的鑒定服務體驗。

在這個“用戶至上”的時代，學會和用戶對話，是企業發展中至關重要的一課。建立用戶對行業的信任，搭建和用戶溝通的橋梁是第一步，中溯在用戶服務上所做的努力也為行業提供了良好的示范效應，為這個傳統的行業帶來了新的沖擊和活力，之前穩居幕后的鑒定行業，伴隨著二手奢侈品行業的爆發，正逐步揭開神秘的面紗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。