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近年來，九臺農商銀行圍繞智能化驅動和數字化賦能兩條主線，通過線下、線上同步拓展，把金融服務推進到社區基層，收獲了居民群眾的廣泛認可。

推進社區金融，線下網點多元共建

通過試點先行、穩步鋪開，深入實施新型社區銀行建設，轉變機構網點服務模式，廣大客戶經理走出廳堂、走進社區，為駐區單位和居民群眾提供綜合化、便民化的綜合服務。積極拓展深層次共建，各基層網點員工與屬地社區干部交叉任職(掛職)277人;將金融服務融入社區辦事大廳，在全省172家社區派駐“金融管家”，融合各方資源打造社區15分鐘生活圈，以貼心、暖心、愛心的增值服務贏得社會各界的廣泛認可。

圖為九臺農商銀行“金融管家”免費為居民測量血壓

同時，該行與吉林省民政廳、百步亭集團有限公司、吉林省專業社工聯合會簽訂了四方戰略合作協議，共同探索構建共建、共治、共享的基層社會治理新格局。目前，合作共建在紅色物業、志愿服務兩方面已經取得積極進展。

在建設紅色物業方面，目前已入駐長春市綠園區軍星家園等3個小區，紅色文化建設、文娛活動、環境治理、便民服務等多元化服務全面展開，紅色物業的服務優勢正在轉化為小區居民切切實實的幸福感和獲得感。

圖為“九商愛社區志愿者”為居民普及防騙常識

在志愿服務方面，該行組織成立了“吉林省九商愛社區志愿者協會”，3391名志愿者組成151支志愿服務隊，以“愛社區，讓生活更暖”為口號，以“愛社區、知民意、體民情、解民憂”為服務宗旨，在扶貧幫困、助老敬老、平安綜治、文明社區、健康守護、疫情防控等方面為居民群眾提供實實在在的志愿服務，為社區共治作出貢獻。

搭建場景化平臺，線上渠道多路并進

深入推進數字化轉型，以移動互聯網、人工智能、大數據等金融科技手段為載體，創新線上服務渠道，提高金融供給能力。

圖為九臺農商銀行無人銀行

強化線上服務支撐。新上線開通了個人手機銀行、個人網上銀行3.0版，為客戶打造線上、移動、智慧“新網點”，并新增了適老服務大字版，進一步提升金融服務溫度和人文關懷。微信銀行新增九商金融、久e貸、公益商圈等鏈接，為用戶提供單一入口、一站式服務，實現業務協同、場景疊加、生態循環，促進流量聚集衍生。2022年全行電子渠道交易替代率達到96.84%。

新版電視銀行上線運行。與吉視傳媒合作，在“吉視云平臺”上線開通了新版電視銀行。目前上線板塊包括：金融超市、工會會員服務、社區服務、物業服務、公益志愿等，正在成為服務居民群眾的新載體。

創新建設無人銀行。創建全智能無人服務場景，通過布設全新智能機具，提供線上對接服務等舉措，構建集新科技、高智能、強聯接、深融合、廣場景、優服務于一體的“金融+”服務新生態，實現智慧金融、智慧醫療、智慧政務、智慧生活一站式自助服務，打造數字化銀行網點“新示范”。(文/經偉)

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