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在政府放開疫情防控之后,國內(nèi)很多行業(yè)正在快速恢復(fù)。根據(jù)國家郵政總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,通過密集調(diào)度,全行業(yè)共同努力,自12月26日起,快遞行業(yè)服務(wù)能力逐漸恢復(fù)至常態(tài),日攬收量重回3億件以上。在快遞行業(yè)發(fā)揮日益重要地位的今天,各快遞企業(yè)不僅應(yīng)該關(guān)注業(yè)績,更應(yīng)該在服務(wù)過程中保障用戶利益。順豐作為行業(yè)知名品牌,一直將用戶利益作為關(guān)注項。順豐理賠服務(wù)的推出和優(yōu)化,就較好地保障了用戶利益,贏得了市場的認(rèn)可,也為企業(yè)樹立了良好形象。

順豐之所以會積極提升理賠服務(wù),保障用戶利益,原因是快遞行業(yè)具有龐大的業(yè)務(wù)量,而且快遞從攬收到派送到位,中間需要經(jīng)歷很多程序,這些因素提高了快遞事故風(fēng)險。雖然通過各企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù),快遞事故發(fā)生的概率在持續(xù)下降,尤其是順豐這樣的行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌,已經(jīng)降到極低水平,但依然無法完全避免,而且絕對數(shù)量不少。

為了保障遭遇快遞事故的這些用戶利益,順豐推出了理賠服務(wù)。通過不斷優(yōu)化,順豐理賠服務(wù)已經(jīng)能夠承擔(dān)起這一重任。用戶一旦快遞出現(xiàn)丟失或者損壞等事故,都可以通過理賠服務(wù)來獲得賠償,從而挽回經(jīng)濟(jì)損失。

在持續(xù)完善順豐理賠服務(wù)過程中,保價服務(wù)無疑是一個重要舉措。在優(yōu)化更新之后,新的保價服務(wù)包含了“足額保”、“定額保”、“基礎(chǔ)保”這三個品類。其中的“足額保”不僅能為用戶提供全額賠付,而且最快12小時到賬,切實提升理賠服務(wù)的用戶體驗和實際價值。對于沒有辦理這項服務(wù)的話,順豐會視物品的價值不超過1000元,最多賠償7倍快遞費(fèi)用,這兩種理賠標(biāo)準(zhǔn),可以看出保價服務(wù)的價值。

在提升用戶服務(wù)體驗方面,順豐還打造了非常便捷暢通的人工客服服務(wù),便于用戶隨時和企業(yè)保持溝通。目前順豐在95338全國免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號和官方網(wǎng)站三個平臺都開通了人工客服服務(wù)。用戶一旦遭遇快遞事故,可以通過這些渠道的客服人員聯(lián)系順豐,從而盡快完成索賠。

對于遭遇快遞事故的用戶,順豐一旦了解到相關(guān)情況,在確認(rèn)無誤的情況下,就會及時啟動理賠程序,根據(jù)企業(yè)相關(guān)的條款完成賠付。通過打造這種服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力的服務(wù)體系,順豐理賠已經(jīng)成為很多快遞用戶選擇企業(yè)的重要原因。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。