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隨著移動互聯網的發展，在線聯系與溝通已經成為眾多網民與企業聯系的重要溝通方式，因此越來越多的企業使用客服系統這一工具。在這樣的背景下，安全的客服系統成為確保企業正常運轉的一個重要因素。那么，企業選擇什么樣的客服系統，才能保障客戶數據安全呢?

1、角色權限設置

在整個客戶服務流程中，各崗位的員工因分工不同承擔著各自的職責，對于在線客服系統的使用側重不同，如一線客服人員在線接待訪客、客服管理者管理客服員工、運營人員查看轉化數據等等。當不同的員工擁有相同權限時，極易出現誤點、失誤等情況，對于客戶信息的安全以及客戶服務的流暢都會有極大的影響，因此安全的在線客服系統需對各員工的權限進行掌控，并能靈活調整。

Live800在線客服系統基于RBAC角色模型和業務細粒度能靈活定義多種管理權限，管理員可根據業務設置如普通客服、客服主管、管理員等多個角色，每個角色賦予相應的客戶信息、對話管理、對話記錄等功能權限，進而進行有效的安全控制。

2、敏感信息設置

客戶的敏感信息如聯系方式、郵箱等信息無疑是極具價值的，是企業的寶貴財富，安全的在線客服系統對于客戶敏感信息的保護，定然是不遺余力的。

Live800在線客服系統為客戶提前預設了許多安全保障措施，客戶信息加密就是其中之一。管理員設置此功能后，無論客服在對話中還是在查詢對話記錄、客戶信息，客戶姓名、手機號、QQ、郵箱、地址等信息將加密后顯示給客服，無權限的客服無法直接接觸客戶敏感信息，防止私自收集。我們甚至在所有后臺查詢、設置相關頁面中顯示安全水印，防止客服拍照、截圖泄露客戶信息，多種舉措保護醫院珍貴的客戶資源。

3、防刷功能設置

在一些行業中，可能會存在惡意刷屏攻擊的行為，通常是在很短的時間內開放大量的無效對話，占據系統、客服人力資源使客服人員無法正常工作，甚至會導致服務器的故障。

Live800在線客服系統為企業提供防刷功能，企業可以根據實際情況，靈活選擇初級、中級、高級安全策略，有效阻斷競爭對手惡意騷擾，防御被刷屏軟件惡意攻擊，降低客服無效接待，提高正常訪客的服務質量。

4、系統安全性能

除此之外，客服系統還需提供一些其他方式，來確保客戶數據安全。Live800在線客服系統使用更高級別的HTTPS安全加密，第三方評測A+級，能夠防止數據在傳輸過程中出現的信息竊取、篡改，確保數據的完整性。我們還成功申請了信息系統安全等級保護"等保三級"證明，這也是權威機構對我們的在線客服系統在國內同行業中信息安全地位的認可。

信息安全不容忽視，Live800運用銀行、金融行業的服務經驗為用戶打造數據安全的銅墻鐵壁，方方面面保護客戶的數據安全。