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如何確保我們與客戶溝通的渠道是便捷有效的呢?

除了遍及全年齡段外，即時(shí)通訊軟件還有許多其他的優(yōu)點(diǎn)。為了幫助您選擇正確的與客戶溝通方式，全球whatsapp營(yíng)銷整理了四個(gè)關(guān)于選擇即時(shí)通信軟件與客戶溝通更好、更合理的原因。

更方便

我們的溝通方式應(yīng)該隨著客戶行為習(xí)慣的改變而改變。如今大家首要考慮的是方便快捷。在忙碌的當(dāng)下，大家會(huì)傾向于選擇用手機(jī)處理事情。雖然郵件也可以在手機(jī)上使用，但是選擇客戶每天都會(huì)使用的即時(shí)通訊軟件直接與他們交流會(huì)更好，這樣客戶就不用一封一封去查看郵件。客戶可直接登錄imessage、Whatsapp或微信，全球whatsapp營(yíng)銷可以為他們提供更方便的服務(wù)。

更快捷

最近，一項(xiàng)關(guān)于客戶服務(wù)基準(zhǔn)的研究表明，電子郵件的平均回復(fù)時(shí)間為12小時(shí)或8天。全球whatsapp營(yíng)銷電子郵件的自動(dòng)回復(fù)通常是幾乎沒(méi)有個(gè)性化定制的標(biāo)準(zhǔn)文本，可能需要幾天才能跟進(jìn)。

相較之下，即時(shí)通訊軟件幾乎可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)回復(fù)——而且自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容也可以輕松定制。我們有個(gè)客戶在發(fā)現(xiàn)他們的郵件回復(fù)時(shí)長(zhǎng)是3-5個(gè)工作日后馬上選擇了WhatsApp商業(yè)版。這里的消息回復(fù)只需3-5個(gè)小時(shí)。

更私密

與客戶的密切關(guān)系增強(qiáng)了溝通的靈活性。郵件通常會(huì)用作處理工作事宜或者消極地減緩與公司溝通的頻率。如果你能在客戶與家人和朋友聊天的應(yīng)用程序上為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)，全球whatsapp營(yíng)銷你就會(huì)進(jìn)入他們的私人領(lǐng)域，更容易獲得他們的信任。

全球whatsapp營(yíng)銷絕大多數(shù)客戶會(huì)更加信任他們可以發(fā)送即時(shí)消息的企業(yè)。電子郵件的正式特點(diǎn)決定了我們只能進(jìn)行緩慢的溝通，在即時(shí)通信軟件中，我們將選擇更容易的表達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)1：1的溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系

更高效

在即時(shí)通訊軟件上您可以輕松快捷地給用戶發(fā)送照片，視頻，PDF文件或者常規(guī)的文本消息。這樣全球whatsapp營(yíng)銷能更快的回答或解決他們的問(wèn)題。客戶也可以通過(guò)給您發(fā)送照片或視頻來(lái)闡明他們的要求。雖然電子郵件也可以在技術(shù)上使用各種媒體，但用戶下載附件，檢查是否有病毒，然后下載各種應(yīng)用程序來(lái)檢查這些附件是浪費(fèi)很多時(shí)間。

選擇即時(shí)通訊軟件與客戶進(jìn)行溝通交流你就會(huì)馬上發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)您公司的印象變得更好了，甚至?xí)南麡O的轉(zhuǎn)變成積極的。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。