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越來越多的行業正在進入存量市場和低增長時代，此時，企業應如何應對?面臨這一局面，如何實現持續增長成為當前企業發展的核心議題。

毫無疑問的是，能帶給用戶更好的體驗，增長就有了更多可能性。據PwC的調研顯示：73%的消費者認為客戶體驗是影響他們購買決策的一個重要因素，超過42%的消費者愿意為更優質的體驗支付溢價。同時，另有數據顯示，優質體驗能帶來1.5倍的留存率和復購率的提高。

時代的變化路徑，已經非常清晰：所有行業，正在逐步從產品經濟到服務經濟，再到體驗經濟的快速發展中。

聚焦到客戶服務的具體場景：當客戶在購買、使用產品過程中遇到問題，需要咨詢客服解決，可能出現以下情況：

A、客服解決問題，客戶滿意，客戶轉化/留存成功。

B、客服解決問題，客戶不滿意，客戶轉化失敗/客戶忠誠度下降。

C、客服沒解決問題，客戶滿意，客戶愿意嘗試/客戶忠誠度下降。

D、客服沒解決問題，客戶不滿意，客戶轉化失敗/客戶流失。

可見企業想要提升客戶服務，提高客戶轉化/留存，有兩個關鍵點：1、解決客戶問題;2、提升客戶滿意度，讓客戶對企業/產品仍保持積極態度。借助在線客服系統的力量，會更加容易。

關鍵點1：解決客戶問題

讓客戶選對地方：對訪客來說，訪客進入企業網站必然有其目的，無論是產品咨詢、服務查詢或是參與活動，都希望自己的問題能快速得到專業回復;對客服來說，客服往往有自身熟悉和擅長的咨詢領域，適當的根據產品、項目、客戶等級對客服進行分工分組，使客服能夠從容應對各類咨詢問題。

當訪客進線時，Live800在線客服系統能夠根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服。

如此可簡化咨詢流程，減少轉接、等待頻次，讓訪客咨詢一次選對地方，快速獲得專業服務，高效解決問題。

讓需求快速響應：訪客咨詢的問題五花八門，客服時常需跨部門協作，過去客服往往需要將收到的工單或者反饋信息進行手動整理，然后分配給相應的部門處理，效率低下。且由于需跨系統、跨部門操作，可能會發生信息錯漏，導致訪客需求無法快速響應，影響客戶體驗。

Live800以高效解決問題為目標，為企業提供專業、靈活的工單系統，輔助企業創建高效的工作流程。無論是在對話中、對話后、留言管理、客戶信息管理等場景，客服均可實時創建工單，且系統可自動完成指定工單的分配。

同時針對不同的產品和業務類型，客服可使用自定義字段和自定義工單類型，多元化的工單模板大大提升了協作效率，輕松搞定復雜業務流程，提升問題解決效率。

關鍵點2：提升客戶滿意度

讓客戶快速對話：隨著移動互聯網的發展，客戶聯系企業的渠道不僅僅局限于網站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業的溝通渠道。同時，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并快速做出應對。

Live800在線客服系統將微信、微博、電話、APP、郵件等全渠道咨詢整合，統一到一個平臺上進行處理，客服無需切換系統即可處理來自各個渠道的咨詢，滿足客戶隨時隨地的溝通需求。

讓服務更有溫度：每個客戶都是獨特、有感情、有需求、有情緒的個體，精準識別客戶可以為企業個性化乃至人性化的服務打下堅實的基礎。

Live800在線客服系統可展現包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息，并可為每一位客戶建立客戶檔案。同時可輕松與企業的會員系統、訂單系統、HIS系統等對接，幫助客服識別客戶信息，和企業特定的業務場景相結合，將會使客服服務更有溫度。

客戶體驗爽了，服務和成交更近了，業務增長還是問題嗎?