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隨著疫情防控策略進行重大調(diào)整,出境游需求快速反彈。租租車數(shù)據(jù)顯示,新政發(fā)布后海外目的地租車搜索量達到三年峰值,熱門目的地城市TOP10為西雅圖、洛杉磯、吉隆坡、曼谷、墨爾本、舊金山、基督城、愛丁堡、普吉島、倫敦。

據(jù)了解,租租車出境游業(yè)務(wù)目前已全面恢復(fù),消費者可通過租租車APP、官方網(wǎng)站、支付寶或微信小程序等渠道,選擇全球目的地下單租車。事實上,早在12月中期,租租車已經(jīng)上線了國際租車專享千元優(yōu)惠券包,領(lǐng)券后180天內(nèi),在全球范圍內(nèi)租車出行均可以享受相關(guān)優(yōu)惠。

同時,為進一步方便有需求的消費者,租租車承諾2023年內(nèi)從中國大陸地區(qū)出發(fā)的消費者預(yù)訂后如遭遇使館拒簽,導(dǎo)致行程無法成行,可聯(lián)系租租車客服熱線,享受訂單全退服務(wù)。

三年堅守出境市場,服務(wù)體系更完善

疫情伊始,租租車出境游業(yè)務(wù)板塊受到了嚴重打擊,疫情剛開始的很長一段時間內(nèi)公司的整體的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是在震蕩走低的。雖然在疫情期間先后盤活國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù),但在過去三年里租租車未曾放棄出境市場。

三年以來租租車一直跟供應(yīng)商保持非常好的商務(wù)合作關(guān)系。國際知名汽車租賃商Alamo、Avis、 Budget、Hertz、Dollar 、Thrifty、Europcar、Sixt、Yesaway等眾多國際車行,在疫情期間不僅協(xié)助租租車為長租用戶給予特殊套餐、免費升級車型和保險,幫助租租車解決當(dāng)?shù)販粲脩粜枨?還給予租租車獨家市場優(yōu)惠。

雖然很多國家的國際旅行業(yè)務(wù)中斷,但海外的華人華僑、留學(xué)生、商務(wù)人群中也有大量需求,租租車便針對這些國家的人群深挖需求,進行針對性營銷服務(wù)。

過去三年里,租租車出境業(yè)務(wù)團隊始終保持體系完整、功能健全。商務(wù)及運營攜手境外車行謀求新的發(fā)展共克時艱,面向不同國家、不同地區(qū)、不同政策,為境外車行制定個性化運營策略,助力境外車行有錢可賺,也保證了供應(yīng)能力穩(wěn)定。客服團隊在過去三年中,針對不同國家的出行政策,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,全面提升服務(wù)標準,已經(jīng)完成服務(wù)能力的迭代升級。產(chǎn)品提出“打造沉浸式自駕游” 專項活動,近半年以來針對各環(huán)節(jié)進行深層改進,全觸點提升用戶在享受自駕游時的體驗感,預(yù)計不久的將來就能全面上線。

“新政策來得比預(yù)想更快,也更干脆。但租租車出境業(yè)務(wù)在過去的三年里一直保持著良好的運營,大家隨時可以和三年前一樣使用出境租車的產(chǎn)品并享受超越疫情前的服務(wù)。我在我們的私域社群里看到有很多老用戶,已經(jīng)躍躍欲試了”,租租車創(chuàng)始人李斌表示。

三年逆風(fēng)投入,供應(yīng)能力首屈一指

面對來勢洶洶的病毒和極速萎縮的出境市場,租租車始終堅信疫情終將過去,沒有選擇退縮,而是逆市投入供應(yīng)鏈建設(shè),其堅守出境市場的精神也得到了更多國際車行的認同與支持。據(jù)了解,目前租租車共接入全球200多個國家和地區(qū)的各類型租車企業(yè)共計2,000余家,其中2020年以來有超過300家車行選擇逆市攜手租租車。

疫情之后,國際租車成本上漲明顯,國際租車企業(yè)因為芯片、零部件短缺等原因,未能迅速恢復(fù)供應(yīng)能力。根據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的消費者價格指數(shù),從2019年7月到2022年7月,汽車租賃價格上漲了 48%,遠高于同期酒店和機票漲幅。在這樣的背景下中國消費者仍然能從租租車平臺享受到比國際游客更優(yōu)惠的價格,這得益于租租車強大的國際供應(yīng)鏈能力。

打開租租車APP,搜索全球主要國家或地區(qū),都能找到豐富的車輛資源并下單。以美國洛杉磯為例,通過租租車APP定位到洛杉磯國際機場,能看到300余款特色車型供消費者選擇,并能享受7*24小時的多語種客服服務(wù)。

租租車聯(lián)合創(chuàng)始人李斌表示,目前這樣的供應(yīng)鏈能力在出境市場是首屈一指的,隨著出境旅游的快速恢復(fù),我們已經(jīng)看到有越來越多的車行在主動聯(lián)系租租車,愿意和租租車一起發(fā)掘疫后出境自駕游的新增量。

把握復(fù)蘇先機,重塑出行體驗

對于中國出境游市場的服務(wù),租租車的海外合作伙伴們,也表示出了充分的熱情。租租車已聯(lián)合多個國家旅游局及供應(yīng)商開啟“千萬補貼”計劃,切切實實讓利消費者,讓每位自駕游愛好者都能在第一時間擁有優(yōu)惠且美好自駕體驗。

2022年以來,租租車與北美、歐洲、亞太的二十余個國家及地區(qū)的旅游局達成疫情后合作意向,以“再出發(fā)”為核心打造涵蓋常規(guī)人文風(fēng)景,加小眾打卡、網(wǎng)紅拔草的高自由度的自駕體驗產(chǎn)品,同時探索“內(nèi)容+增長”的營銷模式,發(fā)力流量營銷。

租租車積極響應(yīng)“全力拼經(jīng)濟”的號召,搶時間窗口,為盡快消除疫情帶來的各種負面影響,2022年10月以來租租車組織了 “商務(wù)洽談團”,分別飛赴全球30多個國家和地區(qū),拜訪因為疫情阻隔多年未見的合作伙伴。

三年疫情,海外供應(yīng)商也調(diào)整了自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。為保證出境游恢復(fù)后供應(yīng)鏈穩(wěn)定性,確保用戶下單無憂,“商務(wù)洽談團”深入各大車行一線門店了解車行最新的預(yù)定門店服務(wù)體系和流程,深度溝通如何應(yīng)對中國出境游市場復(fù)蘇,為中國消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做準備。

租租車國際業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹道:“在意大利西西里島,當(dāng)?shù)氐谝淮筌囆蠸icilybycar創(chuàng)始人及團隊驚嘆于租租車已經(jīng)走過疫情的困境,三年里不僅增加了國內(nèi)租車業(yè)務(wù),還通過精細化運營讓國際業(yè)務(wù)高速發(fā)展,甚至整體商務(wù)產(chǎn)品技術(shù)配合上比疫情前更快速靈活有效率。其在與租租車“商務(wù)洽談團”成員暢想恢復(fù)后的市場發(fā)展時,還特意播放起意大利歌曲《我們是永不放棄的人》。”

據(jù)了解,各大國際車行表示不僅愿意為中國消費者升級全新的套餐產(chǎn)品,越來越多的車行的門店也會加速推進配置中文翻譯等服務(wù)。另外,隨著電動車在普及率提高,很多歐洲車行已經(jīng)購入了不少電動車。如何讓車行產(chǎn)品更好呈現(xiàn)給用戶,比如門店是否配置充電樁圖例、中文智能導(dǎo)航、中文操作手冊等細節(jié)問題,租租車“商務(wù)洽談團”也都一一與各大車行進行了深入溝通。

從“兩頭放量”到準備“三足鼎立”

租租車在疫情發(fā)生之后迅速調(diào)整戰(zhàn)略重心,兩條腿走路,加快國內(nèi)市場和海外市場并行發(fā)展的步伐。2021年租租車能依靠國內(nèi)單一市場盈利,2022年租租車海外業(yè)務(wù)的訂單量也取得了超過300%的增幅,遠超疫情前水平。

2023年1月8日以后,出境游的全面恢復(fù),租租車出境業(yè)務(wù)迎來了啟動復(fù)蘇的現(xiàn)實機遇。李斌表示未來租租車將全力推進國內(nèi)、出境、海外三條業(yè)務(wù)并行高質(zhì)量發(fā)展,由“兩頭放量”的模式恢復(fù)為“三足鼎立”。

李斌強調(diào)對出境游來說自我修復(fù)仍然有一個過程,消費者信心、消費能力、相關(guān)企業(yè)地接能力的恢復(fù)還需假以時日。加之,相對疫情之前的平均價格,目前國際機票價格依然處于高位,整體國際航班也很難短時間內(nèi)恢復(fù)至疫情前水平。站在現(xiàn)在看未來,旅游行業(yè)全面復(fù)蘇道阻且長,但租租車信心勃勃且已經(jīng)準備充分。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。