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近日，客戶張先生心急火燎地來到中國銀行平湖新倉支行尋求幫助。大堂經(jīng)理龔家意在與客戶的交談中了解到，張先生妻子童女士在前年因車禍住院，現(xiàn)在轉(zhuǎn)在新倉康復(fù)中心中療養(yǎng)，無法前來網(wǎng)點辦理，且平時妻子的業(yè)務(wù)都是其本人辦理，銀行存單的密碼無法知曉，希望銀行能提供幫助進(jìn)行密碼重置。

眾所周知，密碼重置都需本人親自辦理，平時上門見證代理的也都是客戶意識清醒的情況下由本人授權(quán)代理意愿。仔細(xì)分析了客戶的意愿和特殊情況后，大堂經(jīng)理龔家意向客戶解釋要按照銀行的規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)中行規(guī)定，需雙人上門見證，現(xiàn)場簽署聲明書和進(jìn)行賬戶所有人及代辦人的聯(lián)網(wǎng)核查。

在現(xiàn)場，對賬戶所有人和代辦人進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并在現(xiàn)場由賬戶所有人的配偶及直系親屬簽署聲明書并按指紋，對所需資料進(jìn)行了審核，高效地完成了本次上門核實業(yè)務(wù)。

隨后綜服經(jīng)理張金霞告知張先生可以帶好資料與身份證件來營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)。張先生對銀行用心高效的服務(wù)給予了高度贊揚。

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