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近日，廣州等地疫情多發(fā)，沃爾瑪迅速啟動物資保供應(yīng)急機(jī)制，保障各地門店貨源充足，價格穩(wěn)定。面對線上訂單激增，沃爾瑪加大揀貨和配送上下游協(xié)同力度，全力保障履約效能，并同時增派人手和多種運輸工具，保障運力。沃爾瑪廣州新港路店的總經(jīng)理劉丹林正召集同事趕往保供物資交接地點，這是他自廣州疫情爆發(fā)以來，第31次到現(xiàn)場履約交接。

在近兩個月的保供日子里，光是電話，劉丹林一天要接300多個，此外還有各種微信消息、短信......劉丹林已經(jīng)連續(xù)一個月沒怎么睡過整覺。即便如此，他每天都會復(fù)盤履約表現(xiàn)，及時改進(jìn)，去給團(tuán)隊激勵士氣。

每次保供物資交接，不管劉丹林多忙都一定要親自到現(xiàn)場。他說，每一次都會帶上兩位門店副總一起去，如果現(xiàn)場遇到問題，我第一時間就能決策解決。“把商品趕緊送到當(dāng)?shù)卣男枨髥挝皇掷?，這是最關(guān)鍵的。”

沃爾瑪方面表示，沃爾瑪大賣場物資供應(yīng)充足，肉蛋菜和米面糧油等民生商品按平時的3-5倍庫存進(jìn)行備貨。面對需求激增，沃爾瑪發(fā)揮高效靈活的資源調(diào)配和供應(yīng)鏈能力，已啟用多家儲備供貨商，保障采購需求。

沃爾瑪至今已向廣州周邊社區(qū)輸送超過185萬份民生物資包。數(shù)量只是其中一個指標(biāo)，沃爾瑪?shù)奈镔Y包更是以“質(zhì)量靠譜”得到了當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的高度認(rèn)可，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T說，你們提供的物資包種類這么豐富，自熱米飯、牛奶、面包、水果、新鮮蔬菜等應(yīng)有盡有，真是太走心了。

疫情期間線上單量已經(jīng)達(dá)到平常的三到四倍，線上訂單一直配送到凌晨12點，有員工凌晨一兩點鐘還在揀貨。面對訂單的暴漲，絕大多數(shù)門店都能在當(dāng)天履約處理完畢，“因為我們對突發(fā)狀況已經(jīng)積累經(jīng)驗，緊急啟動預(yù)案短時間調(diào)配更多人力”沃爾瑪相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。一旦需求暴漲，補貨團(tuán)隊可以立即啟動多家備用供貨商直送門店，快速響應(yīng)。

從高效履約方面，沃爾瑪去年就成立了專職的疫情物資響應(yīng)團(tuán)隊，這個24小時在線的跨部門組織，形成了一套高效反應(yīng)機(jī)制，隨時可以根據(jù)各地的防疫政策和疫情變化，調(diào)整保供方案，從而更好、更快服務(wù)周邊的居民、企業(yè)和相關(guān)部門，保障民眾的生活需求。

沃爾瑪疫情物資響應(yīng)團(tuán)隊的成員24小時隨時在線，一旦進(jìn)入保供狀態(tài)，他們會遵循一個原則——從凌晨開始討論商品和履約方案、與對接單位來回溝通，確認(rèn)訂單;4個小時內(nèi)實現(xiàn)將貨品送達(dá)配送中心，4個小時完成分裝打包，最后4個小時送往指定的交接點交付。

一位來自沃爾瑪一線門店的同事介紹，別看對接部門多加的一個小要求，乘以幾十萬份以后，加上疫情嚴(yán)重時期的人力物資緊缺，要滿足顧客需求，是很大的工作量。譬如額外臨時增加一樣物品，可能要多加幾十萬次的揀貨動作，“但我們竭盡所能”。

很多休假或者換班的員工，得知電商部門缺人手，都是毫不猶豫的第一時間趕到店里支援。“我們的老板只有一個，那就是顧客。”這句話來自沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓。無論面對任何挑戰(zhàn)、不確定性，沃爾瑪人執(zhí)行一項任務(wù)，有明確規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行，保持自律不被誘惑;走“難而正確的路”，這條路之所以難，其實不在于想到，而在于做到，并且是持續(xù)的每年、每月、每天、每個小時去做到。

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