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我愛我家深耕品質(zhì),升級中介服務(wù)“承諾”體系
來源:壹點網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-12-12 16:42:58

近年來,雖然越來越多的市場主體進入房產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域,但我愛我家的發(fā)展優(yōu)勢仍然突出。我愛我家經(jīng)過多年洗禮積累了豐富的運營經(jīng)驗,并不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量,為廣大客戶提供溫暖、貼心、專業(yè)的中介服務(wù)。近日,我愛我家全面推出服務(wù)“誠”諾體系,將全行業(yè)同質(zhì)化硬條款,升級至品牌獨有的暖服務(wù),推動房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)品質(zhì)進入新階段。

今年,黨的二十大明確了房地產(chǎn)發(fā)展方向:“堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位,加快建立多主體供給、多渠道保障、租購并舉的住房制度。”在此背景下,房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的競爭形態(tài)由過往無序的房源、客戶“爭奪戰(zhàn)”向有序良性的服務(wù)質(zhì)量競爭,房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)逐步向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。我愛我家本次服務(wù)承諾升級,則順應了國家房地產(chǎn)行業(yè)政策的發(fā)展方向。

2003年,我愛我家率先提出“陽光交易,透明服務(wù)”等服務(wù)標準,推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展,各大房地產(chǎn)經(jīng)紀不斷深化與迭代標準。如今房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)標準雖已明確,然而在實操層面,由于房產(chǎn)交易同時具有低頻、非標、大額三個特點,就導致房屋交易過程被無限拉長,傳統(tǒng)的硬性服務(wù)標準難以完全匹配需求,服務(wù)質(zhì)量需突破既有藩籬,進一步向下扎根,向外擴展。

基于時代的客觀要求與行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生需求,我愛我家深刻洞察消費者實際痛點,從消費者最關(guān)心的信息咨詢、服務(wù)體驗、權(quán)益保障三個層面切入,提出“如實說”“提前做”“主動賠”九字服務(wù)真言。其中,“如實說”要求經(jīng)紀人客觀介紹真實房源,遵守價格透明原則,并通過銀行存管保障客戶資金安全;“提前做”要求經(jīng)紀人想在先、跑在先、辦在先,承諾簽前查封、房屋篩查、物業(yè)欠費均可為消費者先行墊付;“主動賠”不僅包括為交易不成的消費者退傭金、為換租消費者退傭、為續(xù)租消費者免傭,而且承諾經(jīng)紀人計算稅費有誤,補償消費者差額。

此次服務(wù)標準升級對“以被動化的損失保障”為主的行業(yè)服務(wù)承諾慣式進行了顛覆,在有利于我愛我家優(yōu)化品牌戰(zhàn)略、提升品牌價值的同時,我愛我家也希望充分發(fā)揮行業(yè)頭部企業(yè)的引領(lǐng)作用,通過此次踐行拉升推動整個居住服務(wù)行業(yè)的跨越式發(fā)展,推動整個房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)向前邁進一大步。目前,我愛我家服務(wù)承諾升級已得到業(yè)內(nèi)及消費者的廣泛關(guān)注,在房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)“誠意愛家、暖心服務(wù)”的無形賽道上,勢必將引來更多同行者的共鳴和參與。

在未來,我愛我家將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),拉動房產(chǎn)中介人職業(yè)化與規(guī)范度不斷提升,推動行業(yè)可持續(xù)、有溫度、高質(zhì)量發(fā)展。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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