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基于中國(guó)龐大的人口基數(shù)以及人民生活水平日益提升的現(xiàn)狀,母嬰行業(yè)發(fā)展如火如荼。隨著市場(chǎng)對(duì)母嬰行業(yè)的關(guān)注度提升,母嬰商家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)也成為了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。在長(zhǎng)期發(fā)展中,如何才能保證產(chǎn)品品質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量,在消費(fèi)者心里留下一個(gè)“值得信賴”的印象,是母嬰服務(wù)企業(yè)需要去思考并解決的問(wèn)題。在這方面,作為國(guó)內(nèi)母嬰童零售行業(yè)知名服務(wù)商——孩子王的一系列作為值得關(guān)注!

13年發(fā)展,產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)全域覆蓋

孩子王品牌創(chuàng)立于2009年,主要從事母嬰童商品零售及增值服務(wù),是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、基于顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務(wù)提供商,專業(yè)為準(zhǔn)媽媽及-1-14歲兒童提供全渠道一站式商品解決方案、育兒成長(zhǎng)及社交互動(dòng)服務(wù),成為親子家庭的首選服務(wù)商。

據(jù)了解,孩子王產(chǎn)品品種逾萬(wàn)種,主要銷售食品、衣物品、易耗品、耐用品等多個(gè)品類,每年貨物吞吐量巨大。目前,孩子王門店滲透一二三線城市,已在17個(gè)省3個(gè)直轄市、累計(jì)近200座城市開(kāi)設(shè)超500家大型數(shù)字化實(shí)體門店。

多重把關(guān),將商品質(zhì)量視為重中之重

對(duì)于孩子王來(lái)說(shuō),商品質(zhì)量問(wèn)題是頭等重要的事情,不管是產(chǎn)品篩選還是供應(yīng)商準(zhǔn)入環(huán)節(jié),孩子王都擁有嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)機(jī)制。

在設(shè)置專門負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)管的質(zhì)量管理部門、建立規(guī)范的監(jiān)管流程和制度的同時(shí),公司制定了《商品準(zhǔn)入經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理規(guī)范》《配送中心商品入庫(kù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《商品質(zhì)量問(wèn)題分類分級(jí)評(píng)價(jià)及處理辦法》等一系列內(nèi)部規(guī)章制度以及控制手段,形成了完善的質(zhì)量管理體系,嚴(yán)格把控采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)控情況。

此外,孩子王還設(shè)置了嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入及評(píng)估管理體系。為引進(jìn)能夠更好滿足消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)商品,在新品引入前會(huì)經(jīng)過(guò)品類發(fā)展評(píng)審、質(zhì)量保障評(píng)審、商品管理評(píng)審、顧客體驗(yàn)評(píng)審、綜合評(píng)審等多個(gè)環(huán)節(jié)。

再者,孩子王也設(shè)置了嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇及管理制度。在新供應(yīng)商入駐前,公司會(huì)對(duì)供應(yīng)商的資金規(guī)模、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、供應(yīng)鏈層級(jí)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、物流配送能力、售后能力等進(jìn)行全面評(píng)估。在評(píng)估完成后,采購(gòu)人員還需進(jìn)一步審核供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì),確保供應(yīng)商主體資質(zhì)合法、購(gòu)入商品質(zhì)量合格。

需要說(shuō)明的是,在同供應(yīng)商簽訂的所有購(gòu)銷合同中,公司把質(zhì)量監(jiān)管作為最重要的條款進(jìn)行管理。

為最大限度地確保商品的質(zhì)量問(wèn)題,公司每月還會(huì)根據(jù)供應(yīng)商送貨情況(包括送貨及時(shí)率、到貨規(guī)范性和分貨準(zhǔn)確率),建立供應(yīng)商誠(chéng)信檔案,實(shí)行分級(jí)考核,不同等級(jí)的供應(yīng)商實(shí)行不同的預(yù)約流程、抽檢標(biāo)準(zhǔn)、收貨優(yōu)先級(jí)等。

以用戶為中心,打造獨(dú)特服務(wù)生態(tài)

對(duì)于孩子王來(lái)說(shuō),成為親子家庭的首選服務(wù)商并不是一味向向消費(fèi)者兜售產(chǎn)品,更重要的是為更多親子家庭提供健康、安全、周到、細(xì)致的服務(wù)。

近年來(lái),孩子王基于育兒顧問(wèn)的方式,通過(guò)“會(huì)員制+單客經(jīng)濟(jì)+全渠道數(shù)字化+大店模式”,搭建了一個(gè)全品類的孕產(chǎn)成長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái),獨(dú)特的運(yùn)作模式不斷突破著商品和服務(wù)邊界,也造就了孩子王更高的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度。

值得關(guān)注的是,在信息化環(huán)境下,孩子王已構(gòu)建起移動(dòng)端 APP、微信公眾號(hào)、小程序、微商城等多線布局,形成了線上渠道全面覆蓋的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步打通了線上和線下的壁壘。

隨著三胎政策的出臺(tái),未來(lái)新生嬰兒的增量有望使整個(gè)母嬰產(chǎn)業(yè)鏈需求量大幅提升,在新的發(fā)展機(jī)遇之下,孩子王未來(lái)發(fā)展值得期待!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。