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凱詰電商亮相第五屆進博會國際質量創新論壇

來源：創商網發布時間：2022-11-29 17:05:14

當數字化、可持續正在驅動企業以及各類組織的變革創新、治理轉型,如何通過創新驅動以及現代化治理來推動在高不確定、高復雜環境下組織的不斷發展?

11月8日,作為第五屆進博會上海交易團的配套活動之一,主題為“質量:創新治理可持續”的2022年進博會國際質量創新論壇在滬舉行,會上同步頒發了2021年度上海市質量管理獎,凱詰電商獲得數字化應用類項目獎,并在論壇上就“S-PIVOT創新性數字化服務管理模型”的案例進行了分享。

大變局之下尋找發展新動能

世界百年未有之大變局加速演進,世紀疫情的沖擊影響持續顯現,新一輪科技革命方興未艾,共同營造有利于發展的國際環境,共同培育全球發展的新動能更加緊迫。

在論壇現場,上海市市場監督管理局總工程師周群在演講中指出,本次論壇的主題“質量:創新治理可持續”非常具有現實意義,圍繞推動高質量發展的主線,將創新發展作為第一要務;圍繞創新、協調、綠色、開放、共享發展理念,探究全球范圍內質量控制的新路徑,發展可持續的新動能,是全球各族各地區企業界普遍關注的熱點話題。

國家市場監督管理總局質量發展局黃國梁局長通過視頻傳輸的方式進行了演講,黃局長指出,當前世界百年未有之大變局加速演進,數字經濟蓬勃發展,科技進步日新月異,新技術、新產業、新模式持續改變著人們的生產方式和生活方式,與之相伴的是質量的內涵、外延和理念也在不斷的拓展和深化,需要我們更為全面的去認識、研究質量,不斷深化對質量發展的理解,迎接挑戰,必須更加重視系統觀念。

因此,我們要堅持以多元統籌質量整體解決方案為導向,推動全員、全要素、全過程、全數據新型質量管理體系迭代升級,提升社會每一個組織質量管理的成熟度和敏捷性,構建產品和服務的質量持續改進。

質量管理創新推動可持續發展

就電商行業來看,面對日趨復雜的商業環境,不斷提升的企業數字化增長需求,電商行業也進入了周期性發展階段,對電商服務行業的服務能力、管理能力等都提出了更高的要求。

凱詰電商

“S-PIVOT”創新性數字化服務管理模型

在這樣的背景之下,凱詰電商結合外部的變化、平臺的迭代、品牌的訴求以及自身變革發展的需求,逐步摸索總結出基于“S-PIVOT”創新性數字化服務管理模型。

該模型的基本框架起源于對品牌在電商業務發展過程當中的痛點洞察,以提升服務能力、滿足用戶需求為基本原則,將電商全鏈路服務過程的精細化管理作為主線,基于客戶服務及體驗平臺、信息與數據平臺、物流倉儲平臺三大平臺,搭建策略與數字中心、營銷中心及運營中心三大中心,通過三大中心三大平臺貫穿電商全鏈路服務,推動品牌電商實現高質量增長。

凱詰電商總經理韓松育在案例分享時介紹到,S-PIVOT將原來電商全鏈路服務當中較為復雜的、相對碎片化的各個業務場景和環節,從行業發展的維度,形成一套體系化的管理方式。我們將S-PIVOT的價值模型映射到管理模型,進行組織再造與流程再造,使得整個電商服務全鏈路管理更加系統化,有效的提升了電商服務的效能。