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后疫情時代下，消費者的保險保障意識提升，對保險的需求快速增長，同時需求呈現出個性化差異化的特點。面對保險市場需求變化，民生人壽保險股份有限公司（以下簡稱“民生保險”）積極響應用戶需求，始終恪守“以用戶為中心”的經營理念，不僅致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務”，還不斷思考和挖掘中等收入群體對健康、生活等多方面的服務體驗需求，并于近日正式發布“三個用戶層級、三類八項服務”VIP增值服務體系，貫穿用戶家庭全生命周期，為用戶提供尊貴專享、貼心周到的服務體驗，全方位守護用戶的美好生活。

用戶分層管理，精細化運作，專屬服務貼心體驗

民生保險根據中等收入群體用戶畫像，建立用戶分層管理機制，劃分為大眾、黃金、鉑金和鉆石四大層級。圍繞用戶日常生活類需求和稀缺資源方面的個性化需求，為黃金、鉑金和鉆石用戶量身訂制與之相匹配的服務，延伸服務邊界，讓用戶獲得保險保障的同時享有一站式的增值服務體驗。

三類八項服務，聚焦健康需求，全方位守護美好生活

1、健康管家：服務形式線上線下融合，涵蓋“健康咨詢、疾病預防、就醫綠通”全流程，全方位守護用戶生命健康。

電話醫生服務：7*24小時問診熱線，不限撥打次數。一鍵連線專業醫生，針對性解答健康和日常疾病問題。

專家門診服務：根據用戶的臨床病癥和就醫需求,協助預約三甲醫院副主任及以上級別的醫學專家,為用戶提供診療服務以及就診當日的陪診服務。服務不限制疾病程度與疾病種類,在可提供服務的醫院列表內,可指定就診醫院。

國內二診服務：若用戶罹患疾病或遭受意外傷害并已經獲得第一醫療意見基礎上，提供國內權威三甲醫院副主任及以上級別專家門診號源預約及就診當日陪診服務。

住院手術安排：在用戶經醫生診斷需要住院治療或專家手術治療，且醫生已為其開具了入院單的情況下，公司將根據用戶就診需求，提供合作醫院范圍內的床位協調、入院手續協辦、專家手術安排等服務。

健康體檢服務：精心甄選優質合作體檢機構或醫院，為用戶提供全面的身體檢查，及時了解自身健康狀況，做到有隱患早發現、早預防。

2、關愛使者：以貼心服務鑄就美好生活，用戶生命中的重要時刻，我們永遠不會缺席。

住院探視服務：用戶或其家人因疾病或意外傷害住院治療，我們將在用戶約定時間赴約定地點上門進行探望和安慰。

新生關愛服務：在用戶或其子女、配偶的新生兒出生后60個工作日內，我們將在用戶約定時間赴約定地點上門為用戶表達新生問候。

3、至臻禮遇：用至臻服務禮遇尊崇人生，讓用戶盡享尊貴體驗。

生日禮遇服務：在特殊的日子里，為用戶送上最誠摯的生日祝福，愿新的一年里，相伴幸福。

服務惠及家人，以家庭為本，三位一體守護用戶家庭全生命周期

民生保險VIP增值服務體系把關注點從個人轉變到家庭，“健康管家、關愛使者、至臻禮遇”三大板塊項目貫穿用戶家庭全生命周期，部分服務對象可覆蓋至投保人父母、子女和配偶，為用戶提供更多與家人同時享受的專屬服務權益。

民生保險秉持“讓民生確定，為民生服務”的企業使命，致力于向用戶提供更好的服務體驗更是每個民生人流淌在血脈中的責任與使命。行遠自邇，篤行不怠。未來，民生保險將持續為用戶提供更好的服務和體驗，通過甄選集團內外優質資源，拓展更加多樣化、特色化的服務項目，逐步建立涵蓋“健康管家、關愛使者、至臻禮遇、私家咨詢”四位一體的VIP增值服務生態圈，為用戶提供更多“一站式”的尊貴服務選擇，用心確定每一位用戶看得見的美好未來，為創造受人尊敬的公司而不懈努力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。