11月11日,“新住宿經濟第一股”亞朵在納斯達克掛牌上市,股票代碼“ATAT”。招股書顯示,亞朵集團連續三年實現盈利。其中,2022年Q3實現營收6.70億元,同比增長18.6%;單季度凈利潤為人民幣1.11億元,凈利率達16.6%,創下歷史新高。
酒店經營方面,截至2022年9月30日,亞朵開業酒店數量進一步擴張至880家,較上年同期增長26%。剔除受疫情影響而暫時關閉或征用的酒店,2022年第三季度,亞朵平均入住率為72%,RevPAR(平均可出租客房收入)為321.1元,恢復至2019年同期的89%,恢復度處于行業領先水平。
率先從疫情的沖擊下恢復的背后,是亞朵差異化經營理念的成功實踐。作為國內“體驗派”酒店的引領者,亞朵以“從經營房間升級為經營人群”的經營理念,將酒店打造成豐富生活方式的門戶,為人們提供品質生活“提案”。
“亞朵服務方法”作為其“體驗派”理念的重要支撐,從17個觸點細化服務顆粒,從初見時刻的奉茶迎客、入住之后提供當地特色早點到具有邊界感的鄰里式客房服務等等,為客戶提供覆蓋旅程全生命周期的服務管理,更在滿足大部分旅客的共性需求之外,通過數字化技術等記錄個性需求,提供有人文關懷的服務體驗。并且,通過融于茶室、咖啡館、圖書館等各場所的中式美學設計,將濃郁的人文特色融入酒店生活的各個場景,為消費者打造住宿之外,藝術、運動、閱讀等品質“生活方式”的延續。
根據Brandwisdom進行的獨立調研,從2017年開始,亞朵的總體客戶滿意度就一直排在六大主流中高端連鎖酒店的第一名。
獨具人文氣息的酒店設計和高品質、個性化的客戶體驗,也為亞朵吸引了一大批忠實用戶。招股書顯示,截至2022年6月30日,通過A-Card計劃(亞朵會員體系),亞朵的注冊會員數量達到3200萬人,2016年至2021年的CAGR為48.7%。2021年,A-Card會員用戶貢獻了39.7%的間夜量,會員的復購率也上升至52.8%。
業內人士指出,自從國內常態化防疫以來,酒店行業的運行生態已經悄然發生變化。一方面,受疫情影響,近幾年商旅出差的人數和頻次變少,讓人們更加注重在有限的線下商務交流機會中獲得高品質的服務體驗,而不少企業因業績承壓不得不對差旅管控收緊,為中高端酒店帶來機遇。另一方面,在產業升級與消費升級的時代背景下,以及年輕一代追求個性化的消費理念,也讓注重服務的“體驗派”酒店比“成本派”酒店更加符合人們對美好生活的期待。
業內人士指出,亞朵的高速發展背后折射出酒店行業生態正在發生變化。隨著酒店行業整體進入存量發展時代,酒店逐漸告別地產附屬品屬性,回歸資產運作的市場運行邏輯。疊加疫情之后,市場正在催化著高端與經濟型酒店市場資源加速向中高端市場集中。作為國內規模最大的中高端連鎖酒店,亞朵加盟商規模的快速增長也印證了市場的這一選擇。
隨著消費者對于品質生活的需求不斷增長,未來,中高端連鎖酒店的規模也將不斷增長。根據弗若斯特沙利文的數據,2021年國內中高端連鎖酒店的總收入規模達到659億元,2016年-2021年CAGR達到27.6%,預計到2026年將達到1550億元,2021年-2026年CAGR將達到18.7%,保持高速增長。作為中高端連鎖酒店細分賽道的開拓者,站在酒店行業發展增速最快的一條賽道上,亞朵的未來無疑擁有廣闊的想象空間。
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