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2022年11月11日，“未來·你來——2022最佳東方高峰論壇”在中國杭州成功舉辦

受疫情影響近些年旅游服務業艱難行進,尋逆流而上;同時疫情常態化下行業數字化進程飛速發展,時代風口脈絡近在咫尺。最佳東方依托專業的行業洞察預判與人才大數據解析,借此屆峰會云集來自酒店、餐飲、文旅、休閑娛樂、康養等行業精英，探討企業發展趨勢，起底中國旅游服務業崛起底層密碼。

會上，杭州東方網升科技股份有限公司董事長，最佳東方，先之，邁點，喬邦獵頭，邁居，云谷傳聲創始人喬毅發表開幕致辭。

致辭全文如下：

大家上午好！

一年一度的最佳東方高峰論壇，最佳東方2022高峰論壇，終于在今天，順利，圓滿開幕。在此，我僅代表本屆峰會的主辦單位最佳東方，向在百忙之中、符合疫情防控政策的前提下，前來參加峰會的各位同仁、各位朋友，以及因為各種原因沒能來到現場的線上參會的各位朋友，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

今年，黨的二十大報告中提出，要構建優質高效的現代化服務業新體系。堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發展。

近幾年，盡管疫情對旅游服務業造成了前所未有的沖擊，但是大眾旅游消費意愿仍在。在國家文化及旅游部門的統籌疫情防控、復工復業和助企紓困等工作下，守住了旅游市場基本面和旅游行業基本盤。這是黨和國家重視和支持旅游服務業的結果，是旅游服務業發展的信心所在，也是行業理論和實踐創新的基礎保障。

近幾年，親歷疫情對行業深重影響的各位，都深知想要突破重圍，解救企業于現實困境，需要的是主動求變和積極自救！

酒旅企業自救之路到底怎么走？我認為可以從以下4點做嘗試，第一細分賽道，搶占下沉、存量市場。梳理品牌體系，細分消費需求，打造多元化品牌矩陣。以需求為中心開展下沉和存量市場的區域布局，從而實現包圍式匹配不同市場需求，占領市場份額。第二是以流量撬動流量，據統計，今年全國各地公布的消費券已累計超過100億元，其中文旅類消費券核銷率最高，在90%以上，直接拉動酒店住宿、文旅景區等場景消費；作為企業，應該學會抓住諸如此類的國家消費福利，實現借勢營銷。通過微信、抖音、小紅書等第三方平臺，打造企業多媒體矩陣，綁定自有產品，開展以事造勢營銷，構建自有私域流量池，從而拉動私域內沉淀流量的交易規模。第三空間價值再賦能，需要擺脫日常經營場景的慣性思維，思考如何提升酒店空間閑置區域的效益價值。像初期的開展長租服務，到引入劇本殺主題，電競主題，再到現在興起的露營游等，作為經營者要有多維度搜集及賦予酒店場景新價值的能力。第四科技破局，元宇宙概念興起后，給許多行業都帶來了破維化的認知顛覆。現階段看，在疫情封控常態化下，元宇宙在酒店場景下的作用更多體現在關于虛擬現實的體驗交互上。從酒店盈利角度出發，我認為元宇宙不僅有科技價值，他所自帶的流量價值也是不容小覷的。

作為企業方，要基于消費需求、科技革新和流量沉淀角度出發，打破思維瓶頸，找到真正屬于酒店的突圍方式。

在此特殊環境和背景下，酒旅企業人力資源團隊的作用是不可替代的。任何企業的良性發展和經營改革的成功都要依托于完美的人才架構。隨著整體旅游消費市場格局的轉變，酒旅企業的人力資源策略及架構必然要隨之調整，從而才能引導技術，營銷、管理等其他工作流程的變革，在這個人才先行的時代，未來，如何借助科技的力量，把人從重復的勞動中解放出來，讓我們有更多的時間來思考創造更多元豐富的空間產品，把人力資源轉化成人力資本，去實現可持續的有競爭力的商業模式，都有待于各位去發現和探索。

希望此次峰會能夠多角度幫助諸位總結行業發展的成就和經驗，洞悉到未來變革的局勢和脈絡。祝你們每一人都能在2023年，樂學善思，化解焦慮，不困于境，自強不息，沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春！與各位共勉！謝謝大家！