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在這個便利為王的時代，消費金融機構(gòu)必須與時俱進適應(yīng)客戶的消費偏好，對陳舊的服務(wù)體系進行改革，盡可能提供高質(zhì)量、更便利的服務(wù)，以穩(wěn)固業(yè)務(wù)關(guān)系。平安消費金融成立于2020年4月，是定位“金融+科技”的持牌消費金融公司。同年6月，平安消費金融客服中心成立，客服熱線正式開通。客服中心成立之初，即以高水平、高標(biāo)準、高質(zhì)量、高效率要求自己，如今客服中心已成為平安消費金融面向客戶的窗口和紐帶。

在平安消費金融客服中心，精細化、智能化、有溫度幾個關(guān)鍵詞貫徹始終。其中，平安消費金融客服中心在有溫度這方面做了很多有益的嘗試，涌現(xiàn)出大量動人的事例。去年5月，客戶王先生來電稱接到平安消費金融的客服電話，要求添加騰訊會議注銷校園貸，如不配合會上報銀監(jiān)會更改其征信，客服人員察覺異常，及時告知客戶是詐騙手段，并進行了耐心、細致地解答，保護客戶權(quán)益不受損害，細致、耐心和有溫度的服務(wù)，感動的了客戶，并為服務(wù)的小伙伴寄來的表彰的錦旗。

同時智能化是平安消費金融客服中心降本增效，提升服務(wù)能力的秘訣。隨著科技的發(fā)展，各類新技術(shù)、新方案被廣泛應(yīng)用于客服行業(yè)，平安消費金融作為行業(yè)領(lǐng)先的科技型公司，具備雄厚的技術(shù)實力的底蘊。僅僅一年多的時間，平安消費金融客服就打造了智能化的服務(wù)體系。電話和在線客服實現(xiàn)了全自動的客戶身份識別、問題識別、智能語音交互和賬戶賬務(wù)查詢。從傳統(tǒng)的客戶問，客服答的被動人工服務(wù)模式轉(zhuǎn)為為主動識別、發(fā)現(xiàn)客戶問題，主動解決客戶問題的智能化服務(wù)模式。

截至目前，智能客服平臺已累計為149萬名客戶提供智能解決方案，每月服務(wù)客戶超2.5萬名，客戶意圖識別準確率達96.5%，為客戶提供省心、智能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。正因為平安消費金融在有溫度服務(wù)的道路上不遺余力，持續(xù)前行。在由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部的相關(guān)單位指導(dǎo)的2021(第十四屆)“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上，平安消費金融作為行業(yè)代表，榮獲“2021年度中國最佳服務(wù)新銳獎“。

好的服務(wù)，能讓人感覺到無聲、細致入微，又恰到好處。未來，平安消費金融客服中心將繼續(xù)秉承有溫度的金融服務(wù)理念，依托精細化、智能化，通過科技賦能加強團隊建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)，以卓越的服務(wù)、極致的體驗，助力公司快速發(fā)展。

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