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位于安徽宿州市埇橋區的容聲家電，成立于2009年。老板張建成之前在家電廠家做過業務員，所以張老板打理起門店的經營也是井井有條：哪些是促銷品，哪些是新款上市，哪些是滯銷品；以及這些商品的拜訪位置、爆炸貼的樣式、燈光效果老板都會自己研究一番并用心設計出一套最適合銷售的商品陳列方式。

良好的商品管理無疑給張老板的生意增添不少銷量，顧客到店多多少少會因為店內整齊的商品擺放和用心的營銷方式而駐足停留，增加了老板營銷的機會，銷售出家電的機會也大大增加。當時張老板的生意在整條街上做的還算可以，月銷售額基本上在5萬元左右。但是隨著消費互聯網時代的到來，以及街上越來越多的家店門店，張老板近年來的生意遇“困局”。

十幾年老店 “爛賬”難題如何攻破？

鄭玉計是匯通達安徽地區負責該區域的一位經驗豐富的鐵軍。7月9日，他拜訪了張老板的店鋪，并給老板詳細介紹了匯通達模式和SaaS產品。善于經營商品的張老板在了解了匯通達SaaS產品后，很敏銳地就被其中的商品管理和營銷工具深深吸引了，張老板說他這么多年來銷售家電還是靠傳統的手工記賬，記得亂七八糟的不說，關鍵賬本容易缺頁丟失，很多賬一不小心成了“爛賬”成本收不回來不說，還容易把客戶購買的商品搞錯。而且這么多年來店里有活動都是廠家來做，搭拱門，放音箱，老百姓越來越不買賬了。

一直想加入互聯網營銷的張老板，看到匯通達的SaaS工具以及針對消費者的“匯享購”小程序瞬間來了興致，當場就選擇加入匯通達會員店，并在鐵軍鄭玉計的耐心服務下，開始嘗試為門店搭載了智能收銀一體機，以往純手工的記賬收銀方式，現在通過一體機直接開單、掃碼、錄入系統、開發票，一鍵完成，成為張老板日常管理門店“利器”，各類粉絲信息得到有效留存，進銷存管理十分方便。

突圍同質化競爭 從經營商品到經營顧客

張老板感慨，現在生意和以前不一樣了，同樣的地方開很多家店，不一樣的店里幾乎一模一樣的商品，因此老百姓“貨比三家”，誰家價格低、服務好就買誰家的，生意太難做了。鐵軍鄭玉計一針見血地給張老板解釋道：以前做生意，誰家店鋪位置好、店內裝修得好、商品陳列的好，誰家就能留住顧客。這本質上還是商品經營，而且低價競爭往往會導致惡性循環，也不是健康的經營之道。因此，一定要打造自身門店的“軟競爭力”，不僅要經營商品，而且必須還要學會經營客戶！

在經營顧客方面，鐵軍鄭玉計給老板從管理顧客、細分顧客到精準營銷的“三步走”策略：首先，做好自家門店客戶“通訊錄”，作為門店經營者，要利用好現代互聯網的工具，通過匯通達一體機的“粉絲管理”功能建立客戶檔案，把顧客姓名、手機號碼以及購買的商品記錄全部準確無誤的做好管理；

其次針對消費者的不同群體、消費能力、消費時間段、消費產品偏好來給客戶做分類；其次要結合當季熱賣產品和促銷力度實時的分類給客戶投放定制化購買建議，把合適的商品推薦給最需要的人；

最后要借助營銷工具做好老客戶關懷，結合季節特點定期給老用戶送去福利，比如可以通過短信營銷，觸達本店老客戶進店免費領取洗衣機清洗劑、油煙機清洗劑，把老客戶經營好了，后面這些老客戶復購的機會才會增加。

10月活動現場，在鐵軍鄭玉計的幫助下，張老板搭建起了自己的匯享購網店，還通過工具幫助老板給門店的粉絲發送了關懷短信，雖然這只是張老板學習客戶經營的一小步，但卻是門店從商品經營轉型客戶經營的一大步。

張老板覺得，在當下的家電市場行情下，家電商品同質化太嚴重、價格太透明，“也只有用好數字化工具，做好門店服務，用心經營客戶，建立起一批忠實的粉絲團，給他們提供好的家電產品購買建議和日常維護經驗，才能真正贏得人心、拿下市場！”