近日,旭輝永升服務江蘇區域入駐“蘇州高新區獅山街道橫塘集宿區”服務項目,為橫塘集宿區提供宿舍管理、客戶服務、秩序維護、環境維護、工程維保等多方面綜合服務,旨在滿足城市務工人員多層次、多樣化的居住、生活需求,打通工友集宿區服務的“最后一公里”。
集宿區人員眾多且聚集、流動性大。此前,針對城市務工人員的傳統宿舍活動板房生活配套設施不完善、生活服務保障不到位、管控和治理難度大,始終是各地政府基層管理的一大痛點。集宿區作為新型務工人員集體宿舍業態,一改傳統活動板房臟亂差、零星分布、生活配套設施缺失等問題,作為新城建發展的重要組成部分,支撐城市建設的基本單元,對于集宿區的管理也是城市服務領域的全新課題。
針對獅山街道首創的集宿區集中管理項目,旭輝永升江蘇區域積極配合政府相關部門完善城市服務管理職能,聯合蘇州高新區獅山橫塘街道共同探索集宿區管理新模式,以“環境優美、設施完善、生活便利、服務周到”為目標,打造集宿區服務樣板項目,不斷提升集宿區治理效能和服務水平,助推當地產業發展和城市建設。
延續永升37°C社區服務 實現集宿區服務“社區化”
蘇州高新區獅山街道橫塘集宿區,總用地面積約46,889.5平方米,涵蓋集體宿舍、配套用房、公共衛生間、淋浴間、消控室、垃圾房等13個功能區組團。其中集體宿舍部分設有5人間、4人間、單人間等不同規格房間類型,可容納5,976人居住。針對工友住宿需求,宿舍屋內配備了床、空調、桌椅、洗漱池、淋浴間、熱水爐等基礎生活設施。園區內配有食堂、超市、公共衛生間、淋浴房、充電樁、垃圾分類房等設施配套,方便工友日常生活所需,提升園區生活品質。
多年以來,旭輝永升服務圍繞“美好生活服務模型”,為業主打造專屬的、有溫度的永升37℃社區,同時構建以管家為中心的服務體系,保障高品質的服務落地。針對橫塘集宿區的新業態,旭輝永升服務將37℃社區的理念,融入到了橫塘集宿區的管理服務中,以“社區化”服務模式,將枯燥單調的集宿區,打造成為有溫度的美好社區。
在“社區化”服務理念的指引下,旭輝永升服務積極推進標準化標識標牌設計,合理規劃和布局,讓園區內每個服務空間板塊清晰明了,方便工友快速熟悉園區環境。同時秩序隊員嚴格管控門崗安全,加強園區巡查,消除安全隱患,讓工友居住舒心放心。在園區環境美化方面,以“生態、優美、宜居”為目標,通過科學統籌、合理養護,實現園區環境優美。
集宿區為封閉環境,保障園區消防安全是最重要的后勤服務。集宿區每個房間配備了煙感和噴淋,在走廊安裝了消防報警器、滅火器等全套設備。同時,在園區定期播放消防提醒廣播,傳播消防安全知識、舉辦消防聯合演練,提高園區內工友應對突發安全事件的應變能力。園區消控室消控人員24小時持證上崗,能夠在突發火情時快速捕捉初始火源及組織人員疏散,保障工友生命財產安全。
與此同時,旭輝永升服務在集宿區內落實了園區管家網格化服務標準,以管家為載體,提供圍繞公區和組團的綜合服務,快速響應企業、工友需求,由被動應對變成主動服務,解決工友日常生活實際問題。不僅如此,管家還將保潔、工程、秩序等各板塊人員吸納到網格化管理當中,共同做好園區出入管理、清潔消毒、園區防疫等工作,通過不斷擴充網格化治理隊伍,強化網格團隊綜合服務能力,極大提升工友生活幸福指數。
為豐富工友精神文化生活,提升愛黨愛國意識,項目團隊堅持黨建引領,緊密結合集宿區特點,加強督促入住企業精神文明建設工作開展,同時實現“有場所、有隊伍、有活動、有機制”的建設標準。項目以黨建活動室為載體開展多種形式座談會、新入住企業幫扶溝通會,企業職工代表大會等,充分宣講貫徹園區物業服務標準、消防安全管理、宿舍文明建設,共同營造和諧、舒適的居住環境。依托社區宣傳欄、電子屏、橫幅等途徑,創新法制教育,全面做好安全生產、防范詐騙等普法宣傳。同時在各類節日里充分做好園區主題裝扮,營造歡樂祥和的節日氛圍,讓工友雖身在異鄉,仍然能感受到社區溫馨。
為營造“安全、衛生、文明”的住宿環境,提高工友整理內務、管理宿舍的積極性,為廣大工友創造良好的居住環境。旭輝永升服務在集宿區開展“文明宿舍流動紅旗”評比活動,以表彰文明宿舍,督促整改宿舍內務,各入住企業在評比中創先爭優,園區宿舍管理充滿“新活力”。
智慧平臺賦能社區治理 落實集宿區管理精細化
集宿區載體交付后,蘇州嘉盛、深圳恒和、中億豐、南通二建、江蘇建業、晨光科銳花園等知名企業先后入駐。旭輝永升服務通過智慧物業平臺“霖久科技”,針對入駐企業進行人員流動線上管理,并通過“永小樂”APP可實現人臉識別管理,數據共享互聯,依托平臺形成“提交入住人員信息—網格員前沿審核—申請入住—集宿區管理方審核入住”的一站式入住流程。同時推行入住人員退宿提前報備,及時刪除相關信息,建立準確的集宿區人口信息庫,形成人員出入“有跡可循”、人員流動變化及時感知、人口數據實時更新、違規情況及時預警的高效能、精細化集宿區人員管理,有效解決了因外來務工人員數量龐大,結構復雜而導致管理難的問題。
為保障集宿區安全管理,做到管理決策心中有數。集宿區主要干道和公共區域實行視頻高清覆蓋,實現園區內典型場景實時監管,隱患漏洞及時預警,快速響應。視頻周界及時高效,周界入侵全天候監測、翻越入侵報警,監控室及時告警、視頻聯動,守住園區安全屏障;通過視頻核實,提高效率,增強安全防范減少誤報率,工作人員根據事件判斷第一時間趕到現場進行處理。
此外,旭輝永升服務還將集宿區產權方、物業管理方、入住企業等納入共建共治聯盟,實現多方聯動。聯盟單位可根據集宿區入駐人員的實際需求,提供治理思路和建議,并認領各類服務項目。共治聯盟通過及時溝通、高效反饋、共建共治,層層壓實主體責任等,合力打通治理難點,提升集宿區物業服務效率。
蘇州高新區獅山橫塘集宿區是轄區首個城市服務集宿區項目。8月3日,旭輝永升服務相關業務人員參與了蘇州集宿區服務企業座談會,并以實際管理經驗建言獻策,助力新興業態蓬勃發展。
未來,旭輝永升服務將以橫塘集宿區管理服務經驗為鑒,以專業化的服務方案、精細化的運營模式,提升城市綜合服務能力,分擔城市綜合管理運營職能,做好政府基層治理的“好幫手”,助力實現城市運行的良性循環。
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