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近日，巴中市印發(fā)《巴中市“政務(wù)服務(wù)+移動”改革實施方案》，將政務(wù)服務(wù)受理窗口延伸至點多面廣、遍布城鄉(xiāng)的移動營業(yè)網(wǎng)點，委托開展幫辦業(yè)務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)就近辦、全年不“打烊”，積極助力“十五分鐘政務(wù)服務(wù)便民圈”建設(shè)。

梳理幫辦事項。按照“企業(yè)和群眾急需、移動營業(yè)網(wǎng)點能承接”的原則，首批梳理141項政務(wù)事項，委托移動營業(yè)網(wǎng)點開展幫辦服務(wù)。同時，按照“成熟一批、幫辦一批”的原則，持續(xù)梳理“政務(wù)服務(wù)+移動”幫辦事項清單，不斷擴大移動營業(yè)網(wǎng)點幫辦服務(wù)范圍，讓移動網(wǎng)點也能辦“政事”。

增設(shè)幫辦窗口。按分批改造、覆蓋全市的方式，對標(biāo)便民服務(wù)站點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對全市50家移動營業(yè)網(wǎng)點進行改造升級，通過部署政務(wù)平臺、制定辦理指南、配齊設(shè)施設(shè)備和配備自助政務(wù)終端，提升網(wǎng)點幫辦能力，讓企業(yè)和群眾實現(xiàn)就近辦理、網(wǎng)上辦理、自助辦理。

培訓(xùn)幫辦業(yè)務(wù)。每月組織1次網(wǎng)點幫辦人員到政務(wù)服務(wù)中心跟班學(xué)習(xí)，由窗口工作人員當(dāng)面講授業(yè)務(wù)平臺操作、申報材料初審、申報信息錄入等政務(wù)服務(wù)事項辦理流程和注意事項;各行業(yè)主管部門落實1名人員，負責(zé)對網(wǎng)點幫辦人員進行辦理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求等方面的指導(dǎo)，保證事項辦理質(zhì)效。

管控幫辦質(zhì)效。建立問題會商機制，協(xié)調(diào)解決幫辦過程中的堵點、難點，將幫辦網(wǎng)點納入行政效能監(jiān)控范圍，把幫辦情況納入政務(wù)服務(wù)“好差評”評價內(nèi)容，有效規(guī)范服務(wù)行為。同時，中國移動巴中分公司將幫辦業(yè)務(wù)開展情況、服務(wù)質(zhì)量作為對工作人員進行考核、管理的重要內(nèi)容，倒逼幫辦工作人員提升服務(wù)質(zhì)效。

來源:巴中市府