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7月21日下午4時，駐馬店市人民政府新聞辦公室召開《駐馬店市文明行為促進條例》新聞發(fā)布會，《駐馬店市文明行為促進條例》(簡稱《條例)將于8月1日開始施行。發(fā)布會上，駐馬店市城市管理局黨組成員、副局長薛寒針對《條例》中涉及供水供氣供熱等公共服務行業(yè)是如何進行日常服務保障進行了具體介紹。

據(jù)悉，《條例》中第十五條明確規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、銀行、郵政、通信等提供公共服務的經(jīng)營者應當根據(jù)服務范圍和規(guī)模，合理布局服務網(wǎng)點，規(guī)范設置服務窗口，及時有序為服務對象辦理相關業(yè)務。

薛寒介紹，駐馬店市城市管理局作為全市供水供氣供暖等公用企業(yè)的行業(yè)主管部門，按照市委市政府工作要求，認真履行行業(yè)監(jiān)管職責。

目前，按照市政府授予的特許經(jīng)營權，由駐馬店市中業(yè)自來水有限公司、河南省豫南燃氣駐馬店分公司、國能駐馬店熱力有限公司、清華同方熱力有限公司分別負責市中心城區(qū)的供水供氣和供暖工作。

根據(jù)駐馬店市中心城區(qū)人口規(guī)模和服務范圍，各企業(yè)在市中心城區(qū)合理布局設置了各自的經(jīng)營網(wǎng)點和服務窗口，其中供水公司設立服務網(wǎng)點兩個，包括市民中心“水電氣暖通綜合服務窗口”和中華路中業(yè)自來水客戶服務中心;供氣公司設置燃氣服務營業(yè)廳四個，分別是解放路營業(yè)廳、泰山路營業(yè)廳、自由街營業(yè)廳和市民中心“水電氣暖通綜合服務窗口”;供暖公司設置營業(yè)廳兩個，分別是駿馬路熱力綜合服務中心和市民中心“水電氣暖通綜合服務窗口”。同時，為方便群眾集中辦理業(yè)務，按照市政府要求，在市民中心統(tǒng)一設置有“水電氣暖通綜合服務窗口”，為用戶提供一站式、全流程服務。

中心城區(qū)供水供氣和供暖公司主要從提供多元化繳費方式、一站式辦理、管家式服務等方面進行日常保供。繳費方式多渠道多元化，為方便群眾繳費，開通微信、支付寶、“咱的駐馬店”APP、豫事辦APP等線上線下多種渠道滿足大家繳費和業(yè)務辦理需要。

推行“一件事一次辦”，在市民中心設置水電氣暖通信5種業(yè)務“一窗聯(lián)辦”報裝窗口，實行水氣協(xié)同“一站式”辦理，讓居民和企業(yè)用戶實現(xiàn)在一個窗口一次性辦理供水供氣供暖業(yè)務，無需多跑路就能獲取便捷優(yōu)質(zhì)服務。

暢通投訴受理渠道，實現(xiàn)“接訴即辦”服務機制。各企業(yè)開通6條24小時客戶服務熱線，保證投訴受理渠道暢通，實現(xiàn)隨時可辦、接訴即辦、凡接必辦、跟蹤督辦。為保證居民和企業(yè)用戶日常用水用氣用暖的安全，供水供氣供暖公司均成立應急搶險隊伍，現(xiàn)共有應急搶險搶修隊伍147人，搶修車輛22輛,配置專業(yè)搶險救援物資，隨時機動搶修搶險，保障中心城區(qū)管網(wǎng)設施正常運轉(zhuǎn)。

市城管局作為政府職能部門，堅決貫徹落實市委市政府的各項決策部署，堅決貫徹落實《駐馬店市文明行為促進條例》，責無旁貸做《條例》的維護者、踐行者，尤其是供水供氣供暖等公用行業(yè)，涉及民生，涉及優(yōu)化營商環(huán)境，全市城管部門將持續(xù)抓好公用業(yè)管理，讓公用服務更加規(guī)范，讓民生服務更有溫度，以實際行動踐行城管人的初心和使命。

來源：駐馬店市人民政府