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“4S店提供的4次試車時間記錄，短的十幾分鐘，最長一次不到3小時，咋會試出了500多公里?又為啥在我要求調(diào)取出車登記表和監(jiān)控畫面時相關負責人遲遲推脫、遮遮掩掩?”

車主王女士報警后，位于鄭州市大中原國際汽車城的“鄭州奧澤汽車銷售服務有限公司”負責售后維修的吳經(jīng)理表示，確實未經(jīng)車主同意私自允許試車了，之所以沒有及時告知王女士事實情況，是將錯就錯。

圖：鄭州市大中原國際汽車城的鄭州奧澤汽車銷售服務有限公司

未經(jīng)允許私自“試車500多公里” 車主要求4S店承擔責任

近日，鄭州車主王女士向二三里資訊反映稱，自己于2016年10月7日在鄭州奧澤汽車銷售服務有限公司購買的2016款奧迪Q3，變速箱出現(xiàn)了故障，無法正常行駛，考慮到一直在4S店做的保養(yǎng)，并且才買過延保服務，就把車開到該公司4S店進行維修，“在我明確提出不許試車的情況下，對方瞞著我跑了500多公里”。

“前幾天有朋友晚上9點多打來電話說，在中原西路見到我的車了，我當時非常納悶，車輛一直在4S店維修，怎么會上路行駛?而且12月17號晚上，我還和維修部的吳經(jīng)理電話聯(lián)系，反復強調(diào)不讓試車了，后來我了解到情況后非常氣憤，4S店這種暴力試車的行為必須給我一個合理的說法。”車主王女士說。

圖：4S店提供的出車記錄只有四次

據(jù)王女士的女婿王先生介紹，12月3日，王先生駕駛奧迪Q3汽車走出公司不久，車輛突然發(fā)生前后晃動，伴有變速箱卡卡聲，無法正常行駛，發(fā)現(xiàn)儀表盤變速箱報警。12月4日，4s店檢查后說是3檔墊片斷裂，需要更換。再后來說廠家要求更新系統(tǒng)，系統(tǒng)更新后，變速箱報警提示消失，但是行駛過程中依然有變速箱異響等問題，正在溝通解決。并告知我們，最近一直在試車，再跑出報警提示方可向廠家申請更換。我們立即提出抗議，車輛在有問題的未做維修的狀態(tài)下，并且在未經(jīng)我們同意的情況下，4s店這樣的行為，嚴重損害了車輛情況。

對此，車主王女士認為，在未經(jīng)車主同意，且車輛出現(xiàn)問題又沒有維修的前提下，4S店私自將車開出，期間若出現(xiàn)任何交通問題全由4S店承擔。故障車輛在沒有出車記錄，沒有規(guī)范標準的情況下跑了500多公里，這期間造成的車輛損害是無法估量的，這一部分責任，4S店也必須承擔。

圖：涉事車輛王女士的奧迪Q3

4S店稱“試車行為”確實不對，目的是為車主爭取最大利益

12月22日，二三里資訊和車主王女士一起來到鄭州奧澤汽車銷售服務有限公司了解情況，負責銷售的宋經(jīng)理與負責維修的吳經(jīng)理共同接待了王女士，二位經(jīng)理表示，受公司全權委托由二人負責處理王女士的車輛維修問題，給出的解決方案就是把王女士的車輛變速箱給換成新的。

針對王女士質疑“不經(jīng)車主本人同意私自試車”的行為，吳經(jīng)理稱，確實做的不對，但出發(fā)點是為了給王女士爭取最大利益。“試車的目的，就是為了檢測出車輛故障代碼，因為廠家更換變速箱需要非常準確清晰的數(shù)據(jù)，并且終于在昨天晚上檢測出來了”。對于檢測出來的故障碼，吳經(jīng)理表示可以讓你們看一眼，但是不能拍照，這是行業(yè)機密。

吳經(jīng)理的說辭讓王女士感到氣憤，“既然昨天晚上都檢測出來了，為什么今天我來問的時候你們不告訴我，我要求調(diào)取出車登記表和監(jiān)控畫面時，你們遲遲推脫、遮遮掩掩，在我當著你們的面報警后，你們才承認私自試車的行為，現(xiàn)在你又告訴我昨天晚上檢測出來問題了，你讓我怎么相信你” 。

車主表示對4S店的態(tài)度“失望至極”會維權到底

車主王女士強調(diào)，4S店說自己的車輛出現(xiàn)的問題并不常見，這種情況非常稀有，而4S店欺騙消費者并“暴力試車”，致顧客的利益于不顧，自己已經(jīng)對該4S店失望至極。

“自己的車輛在出現(xiàn)故障沒有維修的情況下，未經(jīng)車主許可私下跑了500多公里，帶來的車輛質量隱患不可估量，既然我這款車的問題非常稀有，不拿顧客利益當回事，那么，現(xiàn)在這輛車我們不敢再要了，要求4S店賠付同價值其他型號奧迪車輛，中間的差價由4S店為自己犯下的錯誤承擔責任。”王女士提出以上訴求稱堅決維權到底。

對于王女士的訴求，鄭州奧澤汽車銷售服務有限公司負責銷售的宋經(jīng)理表示，私自試車是不對，但是初衷是好的，都是為了更好的解決問題，希望王女士能理解。負責維修的吳經(jīng)理則稱，之所以后來沒能及時告訴車主實情，是將錯就錯。“我作出私自試車的行為也是公司授權的，王女士即使維權對我也沒有什么影響，我們這邊愿意再出2000元車輛保養(yǎng)代金券作為補償。”

當日，車主王女士撥打了12328交通運輸服務監(jiān)督電話反映問題，工作人員稱7個工作日后給回復。

12月23日，王女士又撥打12315消費者申訴舉報熱線反映情況，工作人員表示，12315不監(jiān)管汽車維修過程中出現(xiàn)的糾紛，如果修不好的話打12328反映。

針對車主王女士的維權進展，二三里資訊將繼續(xù)關注!

法律鏈接：

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償

《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第二十二條，消費者有權就產(chǎn)品質量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向市場監(jiān)督管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。

第二十三條，保護消費者權益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因產(chǎn)品質量造成的損害向人民法院起訴。