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網(wǎng)易汽車(chē)12月22日?qǐng)?bào)道12月17日起，一項(xiàng)名為“質(zhì)惠修養(yǎng)，分秒必珍”的快修專(zhuān)享服務(wù)在梅賽德斯-奔馳北方大區(qū)正式推出。據(jù)了解，這項(xiàng)快修專(zhuān)享服務(wù)覆蓋北京、天津、河北、山東、山西等十個(gè)省和直轄市，其目的是在為客戶提供具有專(zhuān)業(yè)品質(zhì)保證服務(wù)的同時(shí)，縮短客戶等候時(shí)間。奔馳北區(qū)所有符合快修資質(zhì)的經(jīng)銷(xiāo)商即日起均可以為客戶提供這項(xiàng)特色服務(wù)。

北京奔馳北方大區(qū)總經(jīng)理毛京波女士與經(jīng)銷(xiāo)商投資人代表共同宣布快修專(zhuān)享服務(wù)在北區(qū)上市

與F1一脈相承的快修服務(wù)

世界上最快的快速維修保養(yǎng)發(fā)生在哪里？當(dāng)然不是在4S店，而是在F1的賽道上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，梅賽德斯-奔馳車(chē)隊(duì)在F1賽道上完成一次進(jìn)站維修的時(shí)間僅需3秒，堪稱(chēng)最高品質(zhì)與最快速度的完美結(jié)合。

當(dāng)然，“質(zhì)惠修養(yǎng)，分秒必珍”的快修專(zhuān)享服務(wù)不會(huì)有這么快的速度，但這項(xiàng)服務(wù)卻與在F1賽道上快速進(jìn)站維修的精髓一脈相承，都是為了向客戶提供行業(yè)最高水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)和速度。據(jù)了解，梅賽德斯-奔馳對(duì)快修專(zhuān)享服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定：共包括60分鐘和90分鐘兩種。60分鐘針對(duì)奔馳標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的A保操作內(nèi)容，包括更換機(jī)油機(jī)濾，車(chē)輛常規(guī)檢查以及車(chē)輛清洗；90分鐘則針對(duì)奔馳標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)的B保操作內(nèi)容，包括更換機(jī)油機(jī)濾、空氣濾芯，車(chē)輛的常規(guī)檢查以及車(chē)輛清洗。此外，快修專(zhuān)享服務(wù)還包括了其他保養(yǎng)項(xiàng)目，如更換空調(diào)濾芯、制動(dòng)液、剎車(chē)片、火花塞、天窗潤(rùn)滑油。

在接到客戶的預(yù)約后，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)提前準(zhǔn)備所需零件，并預(yù)留工位和技術(shù)人員。整個(gè)快修過(guò)程由兩位技師共同完成，通過(guò)高效、合理地分配作業(yè)內(nèi)容和優(yōu)化流程，在保證質(zhì)量的前提下極大縮短客戶的等待時(shí)間。

“專(zhuān)享快修服務(wù)可以說(shuō)是一場(chǎng)與時(shí)間的競(jìng)賽，凝結(jié)了奔馳北區(qū)多年來(lái)在售后服務(wù)方面的努力和投入。”北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司北方大區(qū)總經(jīng)理毛京波女士這樣向網(wǎng)易汽車(chē)表示，“這項(xiàng)專(zhuān)享服務(wù)不僅可以在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)縮短客戶的等待時(shí)間，還可以幫助客戶預(yù)判車(chē)輛隱患并進(jìn)行必要處理，為客戶安心用車(chē)提供了有力的保障。”

媒體參觀梅賽德斯-奔馳售后維修車(chē)間了解快修專(zhuān)享服務(wù)操作流程

軟硬件兩方面提供支撐

奔馳北區(qū)地處相對(duì)成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，區(qū)域內(nèi)的客戶對(duì)購(gòu)車(chē)和售后服務(wù)有著很高要求，因此毛京波女士表示，除了秉承“客戶至上、服務(wù)制勝”的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)承諾外，奔馳北區(qū)從軟、硬件兩個(gè)方面也為此次“質(zhì)惠修養(yǎng)，分秒必珍”的快修專(zhuān)享服務(wù)推出做好了充足準(zhǔn)備。

首先奔馳北區(qū)堅(jiān)持“合則贏”的理念，為區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商提供支持和便利，協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商一起迅速開(kāi)展快修專(zhuān)享服務(wù)。毛京波女士對(duì)網(wǎng)易汽車(chē)表示：“事實(shí)上，我們?cè)诿恳粋€(gè)服務(wù)項(xiàng)目推出之前，都會(huì)與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴深度溝通直至達(dá)成共識(shí)，通過(guò)整合優(yōu)勢(shì)資源，團(tuán)結(jié)各方力量，共同努力，優(yōu)化客戶用車(chē)成本，加強(qiáng)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，為北區(qū)客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商、客戶的多方共贏。”據(jù)了解，在“質(zhì)惠修養(yǎng)，分秒必珍”的快修專(zhuān)享服務(wù)推出之前，奔馳北區(qū)已經(jīng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了大量的售后服務(wù)人員集中培訓(xùn)和入店輔導(dǎo)，以及充分的地區(qū)經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)。

硬件方面，奔馳為北區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商配備了大量行業(yè)領(lǐng)先，并具備梅賽德斯-奔馳全球標(biāo)準(zhǔn)的診斷、維修、保養(yǎng)設(shè)備，其中包括專(zhuān)用維修工具400余件，車(chē)間設(shè)備250多種，并改進(jìn)和優(yōu)化了售后服務(wù)流程，確保能為客戶帶來(lái)最為高效的服務(wù)體驗(yàn)。

在人才儲(chǔ)備方面，奔馳北區(qū)在國(guó)內(nèi)所有奔馳經(jīng)銷(xiāo)商中也可謂首屈一指。據(jù)了解，目前北區(qū)認(rèn)證技師總?cè)藬?shù)已接近1400人，其中每位技師至少都經(jīng)過(guò)了1000小時(shí)的資格培訓(xùn)，而若想成為奔馳認(rèn)證的診斷技師，更是需要長(zhǎng)達(dá)9年時(shí)間培訓(xùn)，比培養(yǎng)一名合格醫(yī)師的時(shí)間還要長(zhǎng)。

毛京波女士向網(wǎng)易汽車(chē)透露，2014年奔馳北區(qū)的兩位技師分別獲得了梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽全球總決賽的冠軍和季軍。在今年11月26日結(jié)束的2015梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師中國(guó)大賽上，北區(qū)技師更是一舉包攬了團(tuán)體賽前三甲和全部五項(xiàng)個(gè)人大獎(jiǎng)，售后服務(wù)人才整體水準(zhǔn)之高可見(jiàn)一斑。

北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司北方大區(qū)總經(jīng)理毛京波女士介紹快修專(zhuān)享服務(wù)

2015年售前售后成績(jī)斐然

“質(zhì)惠修養(yǎng)，分秒必珍”快修專(zhuān)享服務(wù)的推出，可以說(shuō)是奔馳北區(qū)售后服務(wù)工作一年的完美收官。回顧奔馳北區(qū)2015年的全年表現(xiàn)，除了此次新服務(wù)的推出外，還先后推出了逸藍(lán)修養(yǎng)套餐輕享版和星徽保養(yǎng)菜單擴(kuò)展版等售后服務(wù)新產(chǎn)品。其中逸藍(lán)修養(yǎng)套餐輕享版提供了三種靈活的服務(wù)套餐選項(xiàng)，確保了客戶在汽車(chē)過(guò)保修期后，依然享受簡(jiǎn)單、靈活、物有所值的保養(yǎng)服務(wù)。

借著此次發(fā)布，毛京波女士還同網(wǎng)易汽車(chē)分享了奔馳北區(qū)2015年的銷(xiāo)量表現(xiàn)：“截止11月，奔馳北區(qū)今年的零售總量已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)輛，保持了連續(xù)33個(gè)月的增長(zhǎng)，且增勢(shì)迅猛。其中奔馳家族的主力車(chē)型C級(jí)轎車(chē)在北區(qū)廣受歡迎，銷(xiāo)量增幅高達(dá)129%，CLA級(jí)車(chē)同比增幅高達(dá)124%。作為名副其實(shí)的奔馳SUV年，SUV家族在北區(qū)的銷(xiāo)量也增勢(shì)喜人，GLK銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)了14%，GL級(jí)車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)達(dá)到25%。”

談到營(yíng)銷(xiāo)，毛京波女士還特別以奔馳S級(jí)轎車(chē)為例，她表示：“S級(jí)轎車(chē)對(duì)于梅賽德斯-奔馳品牌乃至整個(gè)汽車(chē)行業(yè)都是無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者。采用了‘新豪華主義’設(shè)計(jì)理念的S級(jí)轎車(chē)自2013年上市以來(lái)，就獲得了北區(qū)消費(fèi)者的高度認(rèn)可和歡迎，在北區(qū)同級(jí)別豪華車(chē)型中一直保持絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。北區(qū)針對(duì)S級(jí)轎車(chē)的領(lǐng)袖精英客戶群體堅(jiān)持‘客戶至上，營(yíng)銷(xiāo)為先’，今年以來(lái)在北區(qū)不同地域先后推出了‘定義領(lǐng)袖風(fēng)范’尊享試駕體驗(yàn)活動(dòng)和S級(jí)轎車(chē)公益之旅等活動(dòng)。通過(guò)這些為S級(jí)客戶打造的專(zhuān)屬體驗(yàn)活動(dòng)，特別是充滿正能量的公益之旅活動(dòng)，不僅讓我們的客戶享受到了專(zhuān)屬于他們的尊貴感受，也使他們深刻體會(huì)到了作為社會(huì)領(lǐng)袖精英應(yīng)該具備的‘家國(guó)天下’的社會(huì)責(zé)任，由此讓他們更加鐘愛(ài)以S級(jí)轎車(chē)為代表的奔馳品牌。”

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