久久精品免费看国产成人,四虎国产精品亚洲一区久久,伊人精品久久久7777,成人欧美一区二区三区在线,99精品国产福利一区二区,亚洲精品成人毛片久久久,久久精品99精品免费观看 ,99热久久这里只有精品免费,久久精品免费一区二区三区

網易汽車綜合11月16日報道作為第一家將售后服務進行品牌化管理的豪華品牌，寶馬很早就意識到售后服務的重要性。早在2011年初，寶馬發布了“悅常在 駕無憂”售后服務中國戰略，致力于把優異的售后服務打造成穩定的業務支柱與競爭優勢，明確將“客戶滿意度”作為售后服務質量的核心。

對話高層

事故救援 高效務實

專訪寶馬（中國）汽車貿易有限公司售后服務副總裁 展飛

BMW事故救援是寶馬售后服務領域的重要組成部分，自2011年3月推出至今年2月，四年里一共為12萬名客戶提供了救援服務，總拖車里程累計400多萬公里。

記者：事故救援包含哪些主要服務措施？

展飛：事故救援服務內容首先是拖車。事故后如車輛不能行駛，我們會委派專業道路救援公司幫助客戶將車拖到最近的經銷商或客戶指定的經銷商；人員處置方面，我們會為客戶在事故當天及取車當天提供最高一百塊錢的出租車費報銷；此外，事故涉及責任認定問題，我們設有專業資質的人員給客戶提供免費法律建議。

記者：事故救援和道路救援有何異同？

展飛：首先，無論是事故救援，還是道路救援，救援熱線號碼是同一個：400-812-9999，我們專業的客服人員都能夠在第一時間為客戶提供一致、專業、完善的處理建議，包括聯系救援服務、事故處理流程咨詢等。

第二，客戶不需要自己去區分道路救援還是事故救援，BMW專業的救援團隊會依據客戶描述來判斷屬于哪種救援，解決車輛不能正常行駛的問題。

第三，無論新車還是二手車，無論車輛是否在保修期，只要在大陸登記過的寶馬車輛都可免費享受此項服務。

記者：事故救援和競爭對手相比有什么優勢？

展飛：我們是目前唯一一家提供終身免費事故救援服務的豪華品牌。首先，寶馬有超過360家服務網點分布在全國各地，密集的網絡覆蓋能夠保證最近的經銷商在最快時間內到達客戶身邊。

其次，BMW經銷商訓練有素，服務標準、質量要求、認證要求都很高；此外，BMW選擇全球頂尖的道路救援公司安聯全球救援作為合作伙伴，也因此成為在安聯最早擁有獨立專屬服務團隊的汽車品牌。

記者：事故救援提供免費拖車服務的半徑有多遠？是如何設定的？

展飛：我們為用戶提供BMW授權經銷商所在地150公里范圍內的免費拖車服務，服務半徑的設定一方面是考慮客戶需求，另一方面考慮現有經銷商的網絡分布情況。我們認為150公里基本可以覆蓋大部分客戶所在的區域，如果超出150公里，客戶只需支付超出部分的費用即可。

記者：提供這些服務，對于寶馬用戶可以節約多少費用？

展飛：我們一直致力于把客戶使用成本降下來。保養方面我們推出了標準服務套餐、“長悅專屬服務計劃”，反響非常好；另外，我們還計劃進一步降低零件價格；力爭為客戶提供更高效、更便捷的體驗。

記者：在服務網絡方面，BMW還有哪些優勢？

展飛：BMW有多種形式的服務網點，除了傳統4S經銷店，還有5S經銷店、二手車中心、維修中心、城市快修店和城鎮快修店，這在眾多豪華品牌中是類型最多樣化的，也是我們未來發展的一個主要方向。

受益于宏觀經濟的持續向好和消費水平的不斷提高，豪華車市場近幾年以兩位數的增幅領漲各大細分車市，呈現出巨大潛力。消費水平的提升也伴隨消費者對售后服務的需求和期望與日俱增，這成為豪華品牌不斷深耕售后服務的驅動力。

自發布售后服務中國戰略以來，寶馬秉承“高效、透明、關愛”三大客戶核心價值理念，持續為新老客戶提供頂級售后服務品牌體驗。近年來，寶馬在兼顧保證既有服務效率與品質的基礎上，還將服務內容外延不斷擴充，先后推出包括“悅享”保養套餐、季節關懷、老友專享、二手車“同悅”計劃、“長悅”專屬服務計劃、續保服務、售后服務體驗之旅、售后服務進社區在內的眾多項目，讓客戶深入了解寶馬獨具特色的服務優勢，全面感受服務品質。

不僅如此，寶馬售后服務還為BMW互聯駕駛實現的一些主要功能和服務提供核心支持，其中包括基于遠程呼叫中心的旅程咨詢服務、保養自動提醒、事故救援服務等，為客戶提供便利的同時，更帶來高效互聯商務生活的新體驗。