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網易汽車綜合11月6日報道2015年11月4日，以“敢愛·敢當”為主題，豪華汽車品牌英菲尼迪在北京舉辦了“售后服務體驗日”活動。通過快速保養真實操作演示、水性漆車門噴涂親身體驗、零件庫房和培訓中心實地參觀，以及與資深技術專家的互動交流，現場車主深入了解了由“價值承諾”、“品質承諾”、“應急承諾”、“時間承諾”和“透明承諾”組成的東風英菲尼迪售后服務“五大承諾”。該活動全方位展現了英菲尼迪“最優綜合實力”服務內涵，同時也讓“敢﹒愛”品牌精神在終端進一步落地。

東風英菲尼迪售后服務部負責人表示：“英菲尼迪不僅‘敢·愛’，也‘敢當’。我們不僅要給予消費者承諾，也要擔起承諾背后消費者寄托的那份信任。從客戶滿意度出發，我們將不斷完善售后服務建設，強化“最優綜合實力”，讓更多消費者感受到英菲尼迪品牌的感性魅力。”

作為“最感性的豪華汽車品牌”，英菲尼迪堅持以消費者為導向的核心品牌價值，致力于提供高品質服務體驗，并將其售后服務亮點凝練為“五大承諾”，包括：

Ÿ價值承諾：全系車型提供“4年10萬公里免費保修保養”服務，并在全國范圍內面向所有車主開展“四季服務節”關懷活動，提供真正物超所值的擁車體驗。

Ÿ品質承諾：維修車間均達到“工廠級維修水準”，加上原廠配件與具有國際技術水準的技師與設備，為消費者提供安心的品質保證。

Ÿ應急承諾：24小時全天候緊急道路救援和旅程無憂服務，讓車主在日常生活或旅途遇到行駛困境的時候，只要撥通救援熱線，即可享受到英菲尼迪無微不至的關懷。

Ÿ時間承諾：快速保養服務，近50項常規檢修保養的全方位服務最快60分鐘內高效完成；小事故當天提車。

Ÿ透明承諾：透明的維修保養價格及透明便捷的車險服務，助消費者盡享無憂保障。

活動現場，詳細的數據、文字圖片及真實配件的展示，讓到店消費者對英菲尼迪原廠配件的品質有了更加直觀的了解；環保水性漆趣味彩繪和烤漆車間親身體驗，使來賓見證了英菲尼迪修補漆5層15道工藝所帶來的品質修復、靚麗如新；在車身結構性修復展示環節，英菲尼迪技術專家為客戶展示了先進的維修平臺，借助高精度的測量手段，精確定位受損車輛的問題所在，確保“3毫米”工廠級維修診斷精度。而能夠提供10噸拉伸力的修復設備，取代傳統加熱維修工藝，不僅避免高強度鋼因受熱變為普通鋼，而且實現普通設備難以實現的高力度拉伸與頂撐修復作業，從而確保維修車輛在復新度、精密性以及安全性上最大程度接近新車狀態。

英菲尼迪進入中國市場8年以來，在提升客戶滿意度和售后服務體驗方面做了大量扎實而細致的努力，贏得了中國消費者的口碑與青睞。作為唯一為客戶提供“4年10萬公里免費保修保養”服務的國產豪華車品牌，今年，東風英菲尼迪在全球領先的市場信息研究機構J.D. Power發布的“中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）”和“中國售后服務滿意度研究SM”(CSI)調查中，連續第二年取得豪華汽車品牌第二名和第三名。英菲尼迪制定了行業內領先的培訓戰略規劃，依托于4個覆蓋全國的培訓中心，投入大量的培訓車輛與設備工具等資源；建立了行業內有競爭力的師資團隊，打造了行業內先進的進階式培訓，涵蓋售后非技術服務及技術機電、鈑金、噴漆等內容，為經銷商售后非技術及技術人員提供了高品質培訓課程和專業認證方案，并定期舉行售后服務技能大賽，以全面和實戰的培訓內容幫助不同崗位員工提高業務水平，從而提升經銷商售后服務水平，為客戶提供優質專業的服務。

此外，英菲尼迪還打造了車主專屬線上互動平臺“敢愛邦”，為車主實時提供車輛互聯信息、預約保養，車主社交，快速道路救援，品牌活動定制化推送等實用功能和豐富的出行工具。