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老人報名“低價游”退款時遭遇“踢皮球”

消協(xié)提示，要小心低價陷阱，發(fā)現(xiàn)價格明顯低于成本價，就要提高警惕

“五一”臨近，連日來，多地旅游市場回暖，但一些低價游問題也應(yīng)引起消費者特別是老年消費者的注意。記者日前采訪了解到，今年初，江蘇省揚州市一名老年消費者劉先生進了一個低價游旅游群，交了錢之后，對方承諾的禮品也收到了，他和老伴準(zhǔn)備過年期間出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。然而，由于疫情原因，旅游計劃擱淺。不過想要退款時，卻遭遇了“踢皮球”。

目前，江蘇省揚州市消費者協(xié)會已成功調(diào)解了劉先生的旅游消費糾紛，并發(fā)出消費提示，老年人應(yīng)警惕“零團費”“低價游”。

劉先生已年過花甲，退休多年。在朋友的推薦下，他加入了一個旅游群。群主自稱是某全國連鎖旅游公司的工作人員，只要每人交1200元的費用，就能享受一年之內(nèi)3次國內(nèi)游，保證每次游玩時間不少于3天，還能領(lǐng)取禮品。劉先生動了心，分兩次轉(zhuǎn)賬給對方共計2400元。對方收到錢款后，及時將禮品寄給了劉先生。雖然沒有提供發(fā)票和任何書面協(xié)議，但劉先生也未多想，準(zhǔn)備過年帶著老伴一起出去旅游。

沒想到的是，因疫情原因，群里發(fā)出通知，旅游計劃都要暫時擱淺。劉先生女兒得知后，覺得這個低價旅游有些不靠譜，提醒父親不要上當(dāng)受騙。劉先生趕緊聯(lián)系群主，要求退費。

群主稱退費要先扣除每人300元的禮品費，還要聯(lián)系公司的經(jīng)理。經(jīng)理稱他們已經(jīng)把錢給了合作的旅行社，而旅行社堅稱沒有收到劉先生的錢款。眼看還是沒有進展,今年3月15日，劉先生無奈之下向揚州市消費者協(xié)會投訴，要求退款。

接訴后，消協(xié)工作人員進行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，所謂的全國連鎖公司，只是通過各種方式拉攏客源，然后再與一些小型的有資質(zhì)的旅游公司合作，按照比例分錢。每次都是在旅游之前才會跟消費者簽訂合同。在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，旅行社方同意扣除每人300元禮品費，將1800元退給劉先生。目前，劉先生已收到退款。

據(jù)悉，這幾年，不少旅游團打著“驚爆價”“低價”甚至“零團費”等誘餌，吸引很多老年人參團，其背后暗藏著多重風(fēng)險。

對此，江蘇省消保委提醒廣大消費者，出去旅游時要找正規(guī)的旅行社，在預(yù)算范圍內(nèi)選擇大品牌、品質(zhì)好的旅游公司。交錢時要先看合同，不要輕信旅行社的口頭承諾，多看多問再簽字。要小心低價陷阱，如果遇到價格明顯低于成本價的時候，就要提高警惕。 最后，還要保存好購物發(fā)票，一旦遇到糾紛等，可及時向相關(guān)部門反映，以便維護自己的合法權(quán)益。(記者黃洪濤)