做「?jìng)}儲(chǔ)式會(huì)員店」的核心是什么？有人說(shuō)是供應(yīng)鏈，有人說(shuō)是會(huì)員體系，有人說(shuō)是營(yíng)運(yùn)能力......

在中國(guó)零售業(yè)巨頭紛紛入局倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店今天，坐擁3000萬(wàn)PLUS會(huì)員的京東，為什么一直對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店無(wú)動(dòng)于衷？

01 坐擁3000萬(wàn)PLUS會(huì)員

《零售圈》了解到，截至2022年7月，京東PLUS會(huì)員數(shù)量已突破3000萬(wàn)。而截至2021年底的時(shí)候，這個(gè)數(shù)字還在2500萬(wàn)，京東PLUS會(huì)員人數(shù)僅7個(gè)月時(shí)間就增長(zhǎng)500萬(wàn)，增速創(chuàng)歷史新高，持續(xù)成為行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的付費(fèi)會(huì)員體系。京東集團(tuán)CEO徐雷在業(yè)績(jī)會(huì)上表示，付費(fèi)會(huì)員體系已逐步凸顯價(jià)值，未來(lái)會(huì)在會(huì)員方面做更多創(chuàng)新。

(資料圖片)

2015年10月，京東推出PLUS會(huì)員，成為中國(guó)電商平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員制本土化的首個(gè)嘗試者。而10年前的2005年，在線零售業(yè)的先驅(qū)亞馬遜就在美國(guó)率先發(fā)布Prime會(huì)員服務(wù)，陸續(xù)在包括中國(guó)在內(nèi)的全球17個(gè)國(guó)家落地。目前，亞馬遜美國(guó)的Prime會(huì)員數(shù)量達(dá)到1.71億，并在全球擁有超過(guò)2億會(huì)員。在電商賽道，除了京東，阿里、網(wǎng)易考拉、蘇寧等均嘗試過(guò)付費(fèi)會(huì)員體系。

再看看線下倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的付費(fèi)會(huì)員數(shù)據(jù)，公開(kāi)資料顯示，目前，麥德龍中國(guó)全國(guó)已經(jīng)布局60多座城市，100多家門(mén)店，擁有2000多萬(wàn)會(huì)員，其中付費(fèi)的PLUS會(huì)員已經(jīng)突破300萬(wàn)。山姆中國(guó)則已經(jīng)布局20多座城市，38家門(mén)店，擁有400多萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員。沃爾瑪中國(guó)總裁朱曉靜朱曉靜曾公開(kāi)表示，「山姆會(huì)員店進(jìn)入中國(guó)25年來(lái),花了21年做到第一個(gè)100萬(wàn)會(huì)員。第二個(gè)100萬(wàn)會(huì)員,用了三年。到誕生第三個(gè)、第四個(gè)100萬(wàn)會(huì)員,只花了幾個(gè)月?！苟鴤}(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店新秀fudi三家門(mén)店的付費(fèi)會(huì)員也突破10萬(wàn)。各家會(huì)員數(shù)因體量大小還是有很大的差異。

如此看來(lái)，京東在線上吸引付費(fèi)plus會(huì)員還是有一定的優(yōu)勢(shì)，7個(gè)月增加500萬(wàn)plus會(huì)員，差不多是山姆會(huì)員店用了近20多年的時(shí)間。當(dāng)然由于權(quán)益不一樣，體驗(yàn)不一樣，所以也不在一個(gè)比較維度，但可以肯定的是，消費(fèi)者愿意為更好的服務(wù)和體驗(yàn)買(mǎi)單。

既然有這么龐大的付費(fèi)會(huì)員基數(shù)，京東為什么遲遲不開(kāi)出一家倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店呢？

02 執(zhí)念線下，多業(yè)態(tài)并行的京東

京東對(duì)于線下實(shí)體店的布局是有執(zhí)念的。

2017年4月10日，劉強(qiáng)東在個(gè)人社交賬號(hào)立下「未來(lái)五年，京東將在全國(guó)開(kāi)設(shè)超過(guò)一百萬(wàn)家京東便利店」的小目標(biāo)。在2018中國(guó)「互聯(lián)網(wǎng)+」數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東介紹了「京東便利店」計(jì)劃，京東要在全國(guó)每個(gè)城鎮(zhèn)，每隔300米就開(kāi)一家京東便利店，每家月保底盈利8000元。

目前京東便利店、京東酒窖、京東七鮮、京東Mall等相關(guān)線下實(shí)體零售門(mén)店相繼開(kāi)業(yè)。

在新零售最火的2018年前后，京東旗下美食生鮮超市七鮮（7FRESH）也做過(guò)多業(yè)態(tài)的嘗試，包括七范兒（7FUN）、七鮮生活（7LIFE）。七鮮被業(yè)界看做是對(duì)標(biāo)盒馬的新零售業(yè)態(tài)，但盒馬目前發(fā)展規(guī)模與七鮮還是拉開(kāi)了很大的差距。京東七鮮總裁鄭鋒曾表示，雖然倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店行業(yè)很熱，但七鮮并不著急現(xiàn)在就要試水。

9月16日，七鮮超市全面升級(jí)新店，北京亦莊龍湖天街店盛大開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)活動(dòng)中嘗試了PLUS會(huì)員的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，針對(duì)PLUS會(huì)員設(shè)置了1分購(gòu)活動(dòng)，而京東&七鮮PLUS會(huì)員也推出限時(shí)開(kāi)卡優(yōu)惠，不僅開(kāi)卡即享20元京東紅包，還尊享每月30元滿(mǎn)減優(yōu)惠券、周三會(huì)員日95折紅包、每月運(yùn)費(fèi)券，京東經(jīng)典卡權(quán)益以及每月2次0.01元領(lǐng)品質(zhì)雞蛋等12大特權(quán)?？梢钥闯龅氖?，目前七鮮對(duì)付費(fèi)會(huì)員還是處于和京東plus會(huì)員的磨合階段，停留在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)層面。

值得一提的是京東mall這個(gè)線下品牌，京東在收購(gòu)整合五星電器后，全新推出京東mall品牌，正式向超大型零售業(yè)態(tài)邁進(jìn)。10月1日，位于沈陽(yáng)大東區(qū)滂江街的沈陽(yáng)京東MALL正式開(kāi)業(yè)！營(yíng)業(yè)面積超過(guò)5萬(wàn)平方米，沈陽(yáng)京東MALL覆蓋最多、最全的京東線下業(yè)態(tài)。京東MALL其實(shí)是五星電器的翻版，可以看做是和蘇寧，國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)。

從便利店到超市再到Mall，京東在線下基本嘗試了零售業(yè)三大主流業(yè)態(tài)。對(duì)于賽道火爆的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店，京東表現(xiàn)了極大的克制。

03 京東需要一家倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店

《零售圈》曾在多篇文章表達(dá)了這樣一個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)能管理年銷(xiāo)售額過(guò)億的大賣(mài)場(chǎng)店長(zhǎng)，并不一定能管理好一家日銷(xiāo)過(guò)萬(wàn)的便利店。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店亦是如此，沒(méi)有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的跨行和跨界。

山姆會(huì)員店在中國(guó)用21年時(shí)間完成了第1個(gè)100萬(wàn)會(huì)員的積累，可見(jiàn)，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的經(jīng)營(yíng)難度。但COSTCO在中國(guó)大陸首店的開(kāi)業(yè)會(huì)員積累達(dá)到幾十萬(wàn)的業(yè)績(jī)讓整個(gè)行業(yè)躁動(dòng)了起來(lái)，蘇州店開(kāi)業(yè)更是創(chuàng)造了COSTCO會(huì)員辦理的世界紀(jì)錄，會(huì)員卡開(kāi)辦首日的辦理人數(shù)破萬(wàn)，到開(kāi)業(yè)前，Costco蘇州店的會(huì)員總數(shù)已達(dá)7萬(wàn)人。

近兩年殺入倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的玩家越來(lái)越多，有進(jìn)入中國(guó)大陸不久的COSTCO，有轉(zhuǎn)型做倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的外資老牌企業(yè)如家樂(lè)福、麥德龍，也有傳統(tǒng)超市通過(guò)升級(jí)改造的永輝、北國(guó)、家家悅、北京華聯(lián)等，還有新零售排頭兵盒馬，行業(yè)新秀fudi等。

對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店這個(gè)業(yè)態(tài)，以前都是外資零售的玩家，像COSTCO、家樂(lè)福、麥德龍等，受制于獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)體系，商品體系和會(huì)員體系，中國(guó)本土零售鮮有企業(yè)去做倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店。

目前來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)做的相對(duì)比較好的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店，盒馬X會(huì)員店和fudi算是兩個(gè)值得提及的品牌，但目前規(guī)模相對(duì)較小，處于探索階段，但兩家都表現(xiàn)出極大的后勁，多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)儲(chǔ)備，發(fā)展速度不輸外資零售。

倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店表面上看，一是硬件的倉(cāng)儲(chǔ)式，二是需要付費(fèi)會(huì)員，但其背后則是供應(yīng)鏈體系、獨(dú)有商品體系（自有品牌體系）、營(yíng)運(yùn)體系、會(huì)員權(quán)益體系的綜合競(jìng)爭(zhēng)。

前段時(shí)間，有消息傳出，阿里旗下的大潤(rùn)發(fā)也要入局倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店了，作為全渠道布局線下業(yè)態(tài)的京東，也需要將倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店提上議程了，畢竟坐擁3000萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員，這是其任何企業(yè)不具備的流量?jī)?yōu)勢(shì)。

筆者使用京東PLUS會(huì)員已經(jīng)超過(guò)5年，除了滿(mǎn)減券和部分plus會(huì)員價(jià)，似乎很少感受到其他權(quán)益帶來(lái)的消費(fèi)快感（對(duì)，還有退貨上門(mén)取件服務(wù)，也很贊），那些缺失的體驗(yàn)也許可以在實(shí)體店的實(shí)際感受中得到。

編輯/irisz