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今年春節(jié)期間，新型冠狀病毒引發(fā)肺炎疫情，數(shù)十萬(wàn)名醫(yī)護(hù)人員奮戰(zhàn)在抗疫一線，守護(hù)百姓健康。很多愛心商家為了表達(dá)敬意，為“抗疫一線”的醫(yī)護(hù)人員或其家屬送出了愛心。但當(dāng)焦作燕女士去焦作“寶貝不哭”兒童會(huì)所消費(fèi)該商家所贈(zèng)愛心卡時(shí)，卻被告知有限制，又因一言不合，燕女士的愛心卡被老板“搶回”并注銷。送出去的愛心卡緣何變了“味兒”?送出的卡商家是否有權(quán)收回并注銷?東方今報(bào)記者進(jìn)行了采訪調(diào)查。

【投訴】

商家一言不合“搶回”送出的愛心卡

質(zhì)疑商家作秀，并非真獻(xiàn)愛心

燕女士告訴記者，其老公是抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員，單位為其發(fā)放了一張商家贈(zèng)送的“寶貝不哭”兒童會(huì)所愛心卡，價(jià)值1000元，持此卡可帶0~12歲的孩子到店內(nèi)使用。因其老公跟她平時(shí)工作很忙，今年10月份，燕女士才有空帶孩子，拿著其老公的身份證去該會(huì)所進(jìn)行咨詢開通。辦理開通時(shí)，燕女士被告知需要領(lǐng)卡本人到場(chǎng)，隨后，燕女士的丈夫來到該會(huì)所，進(jìn)行身份核實(shí)，登記了孩子的出生年月日信息，又在該商家的要求下，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈后，將此愛心卡激活開通。

在確定該卡開通且可以使用后，10月18日，燕女士再次帶著孩子來到該兒童會(huì)所給孩子洗澡。卻被告知，此卡0~4歲的孩子才能洗澡游泳，燕女士的孩子4歲多，超齡了，不能使用。

“我們登記孩子出生年月日信息的時(shí)候是能看出孩子年齡的，我跑了多趟才開通，既然孩子不能使用，為什么不能提前告知?”燕女士告訴記者，當(dāng)她對(duì)該兒童會(huì)所的老板李林提出質(zhì)疑時(shí)，李林稱，“你可以選擇放棄。”

“我不是能選擇放棄，我是只能放棄。你說我這孩子四歲多，這張卡能在你這兒干啥?”

“我不回答你，你這張卡作廢。”燕女士向記者還原了當(dāng)時(shí)她跟會(huì)所老板李林之間的對(duì)話，稱老板李林說完這句話后，就把卡從她手中奪走，交代服務(wù)員將此卡作廢。

“我不是要道德綁架他，也不是因?yàn)樽约菏强挂咭痪€的醫(yī)護(hù)人員家屬就非得讓他給我提供服務(wù)，我是覺得這樣的商家太欺負(fù)人。”被堵了一口氣的燕女士說：我生氣是因?yàn)檫@個(gè)會(huì)所老板在我第一次去咨詢的時(shí)候，并沒有跟我說明有年齡消費(fèi)限制;第二，我們登記孩子出生年月日信息時(shí)，是可以看出孩子年齡的，他們也沒說孩子超齡，還說可以使用，又讓我們轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，給他們做了宣傳，他們要求的這些我也全都照做了。第三，他們店做宣傳的價(jià)目表上寫的清清楚楚，單次洗澡(大池)38元，2~5歲寶寶使用;0~12歲的寶寶都可以理發(fā)、洗燙、游泳、推拿。為啥我的孩子四歲多，就說不能洗澡?

“說的是獻(xiàn)愛心了，我想問清楚我們四歲多能做啥項(xiàng)目都不愿意多說，擺明了是不想提供服務(wù)。”燕女士質(zhì)疑該會(huì)所老板作秀，并非真獻(xiàn)愛心。

【商家】

“開卡時(shí)已明確告知年齡消費(fèi)限制，我沒有錯(cuò)！”

10月19日下午，記者來到位于焦作市百貨大樓東方•魔法家園的寶貝不哭兒童會(huì)所，見到了該會(huì)所的老板李林。

“第一，我們規(guī)定開通卡就需要本人來;第二，開通卡時(shí)，我們都明確告知對(duì)方，0~4歲兒童可以洗澡游泳，0~12歲兒童可以理發(fā)。”李林稱，“我們對(duì)服務(wù)對(duì)象年齡肯定是有限制的，顧客說我們欺騙她了，我說欺騙你了你不用就行了。然后，她把卡放桌子上就走了，當(dāng)天的情況就是這樣。”

針對(duì)記者詢問，卡既然送給醫(yī)院，又由醫(yī)院發(fā)給了醫(yī)生，現(xiàn)在因?yàn)槭褂靡?guī)則沒說清就將卡收回是否合適?

“這卡我剪了，我不服務(wù)這樣的顧客，我送出去的卡，我有權(quán)利收回。”李林說。

【律師】

商家送的卡和顧客購(gòu)買的卡具有同等效力，商家此種行為屬于不誠(chéng)信

卡到底是燕女士放在桌子上的?還是會(huì)所老板李林奪走的?記者再次向燕女士求證。燕女士稱，卡確實(shí)是李林從她手中奪走的，她沒有說謊，可以調(diào)取當(dāng)天的監(jiān)控錄像查證到底誰(shuí)在說謊。

那么，送出的卡商家有權(quán)收回且注銷嗎?10月21日，針對(duì)此事，記者咨詢了河南豫和律師事務(wù)所的律師李瑞麗。李瑞麗律師說，商家送出的卡和顧客購(gòu)買的卡具有同等效力;如果送出的卡上沒有明確標(biāo)注使用年齡限制的話，以店內(nèi)公布的價(jià)目表為準(zhǔn)，如果商家稱告知了燕女士此卡使用時(shí)的年齡限制，那么需要商家進(jìn)行舉證;第三，燕女士家屬開通卡時(shí)，按照商家要求轉(zhuǎn)發(fā)了朋友圈，為商家進(jìn)行了宣傳，擴(kuò)大了商家名譽(yù)，也是付出了勞動(dòng)的。因此，商家將送出的卡收回并注銷屬于不誠(chéng)信行為。

針對(duì)此事，記者也咨詢了焦作市山陽(yáng)區(qū)塔南路工商所相關(guān)工作人員。10月21日，截止記者發(fā)稿前，塔南路工商所曾姓工作人員向記者回復(fù)稱，他們已經(jīng)與商家進(jìn)行了協(xié)商，該商家稱，燕女士的卡并未被注銷，同意燕女士繼續(xù)在該店使用此卡。(猛犸新聞·東方今報(bào)記者 王俊杰 楊繼盈/文圖)