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　　近日，上海市消保委組織開展了實(shí)木家具消費(fèi)社會調(diào)查活動，向社會公開征集部分近年來在該市購買的實(shí)木家具，提供免費(fèi)權(quán)威檢測。結(jié)果顯示，此次針對實(shí)木家具“材質(zhì)”及“標(biāo)識”的檢測涉及47個商家，合格率僅為57%，實(shí)木不實(shí)、以次充好、虛假標(biāo)注等問題突出。

　　“以往我們檢測采用的是走市場的方式，賣場里樣品存在問題的并不多。但實(shí)木家具銷售有‘看樣訂貨’的特點(diǎn)，這個定制過程就很容易出現(xiàn)問題。”上海市消保委家具專業(yè)辦副秘書長王偉斌對《中國經(jīng)營報(bào)》記者表示。

　　記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上充斥著以“全實(shí)木”為賣點(diǎn)的各種家具，業(yè)內(nèi)人士表示，實(shí)木家具其實(shí)門類很多，商家往往以此打擦邊球，以次充好。“在實(shí)木價(jià)格上漲后，消費(fèi)者卻接受不了家具漲價(jià)，加上行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，以至于實(shí)木家具市場亂象頻發(fā)。”實(shí)木家具資深從業(yè)者王博說。

　　“雜木”傍“紅木” 亂取名稱

　　據(jù)上海市消保委的調(diào)查通報(bào)，檢測中，涉及9家家具廠商的11件樣品存在以低價(jià)木材冒充高價(jià)木材的情況。如消費(fèi)者林先生稱其于2016年6月在上海悟博商貿(mào)有限公司一分公司位于廣中路的經(jīng)營部購買了桌子、衣柜、床等4件家具，總價(jià)為47000元。訂貨單上顯示其所購家具材質(zhì)為酸枝（微凹黃檀）。經(jīng)對八仙桌的抽樣檢測，發(fā)現(xiàn)其抽斗底板后端實(shí)為刺猬紫檀。

　　對此，上海悟博商貿(mào)有限公司一分公司相關(guān)人員對《中國經(jīng)營報(bào)》記者表示，這其實(shí)是個“誤會”，并稱已經(jīng)和消費(fèi)者溝通好了。“刺猬紫檀和酸枝（微凹黃檀）價(jià)格相差無幾，我們完全沒必要這么做，是工人在加工時(shí)‘搞混了’。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　“以次充好，是家具行業(yè)亂象中比較常見的一種。現(xiàn)在木頭的價(jià)格在上漲，人工勞動力也在漲價(jià)，家具肯定要漲價(jià)，但消費(fèi)者能夠接受房子這類具有投資價(jià)值屬性的商品漲價(jià)，卻接受不了家具這類消費(fèi)品漲價(jià)。為了迎合消費(fèi)者的這種心態(tài)，有些不良商家就會想盡各種方法來牟利。”實(shí)木家具資深從業(yè)者、朵瑞詩瀾創(chuàng)始人王博說，“還有些商家會從國外找來一些便宜的樹種，換上一個新名字，利用消費(fèi)者和商家信息不對稱，來獲得高額利潤。再比如，市面上有些叫胡桃木的家具其實(shí)就是橄欖樹的木材，但是因?yàn)槊致犐先ハ癖泵赖母呒墭浞N黑胡桃木，就以此打擦邊球，糊弄消費(fèi)者。”

　　而上海市消保委近期開展的實(shí)木家具消費(fèi)社會調(diào)查活動結(jié)果亦顯示，59件家具樣品中就有15件樣品的材質(zhì)標(biāo)識未使用國家規(guī)范名稱，不符合相關(guān)規(guī)定。如消費(fèi)者童先生稱其購買的實(shí)木大櫥標(biāo)稱材質(zhì)為金絲玫瑰木，但實(shí)際并沒有金絲玫瑰木這一木種。

　　此外，據(jù)《楚天金報(bào)》日前報(bào)道，武漢消費(fèi)者張先生花3萬元購得一套“紅木”桌椅，自以為撿了便宜，卻被朋友告知此非紅木而是類似紅木的檀類木料。張先生表示，商家銷售時(shí)的確宣稱此為紅木家具，然而卻遭其辯稱，買賣發(fā)票上注明的是紅檀，賣的也是紅檀木家具，他們不存在欺騙。無奈之下，張先生找到當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)解，商家承諾在家具無碰損的情況下為張先生做退貨處理。此外，當(dāng)?shù)毓ど倘藛T在調(diào)查中還了解到，一些中小型家具廠常常為把“雜木”傍“紅木”，給木材亂取名稱，諸如“綠檀”“紅檀”“非洲紫檀”等等，由于它們和紅木商品材名稱相近，加上有些木材材質(zhì)和紅木亦相近，消費(fèi)者很容易陷入混亂無法辨認(rèn)真實(shí)紅木。

　　“很多時(shí)候，消費(fèi)者對于木材的認(rèn)識都是通過自身聽說或者查看，并沒有系統(tǒng)地了解，這就很容易導(dǎo)致被商家欺詐。”珠海市家居建材裝飾協(xié)會創(chuàng)會會長鄭樹練說，“舉個例子，在家具用材中，有白橡木、紅橡木，普通消費(fèi)者很容易顧名思義地認(rèn)為，白橡木就是白色的，紅橡木就是紅色的，然而白橡木是接近紅色而不是白色的，反而紅橡木接近白色而非紅色，我們行里話就是‘白橡不白，紅橡不紅’。”

　　膠合板和密度板替代實(shí)木

　　如果說以上案例，是用低價(jià)木材替代高價(jià)木材，以次充好，還有一些商家銷售的所謂“實(shí)木家具”則并非完全采用實(shí)木。據(jù)上海市消保委此次檢測通報(bào)，消費(fèi)者徐女士稱其于2015年12月在上海超申木器制品廠店鋪購買了5件家具，總價(jià)為11000元。訂貨單標(biāo)稱產(chǎn)品“門面為橡膠木、其他為實(shí)木、后背樟木”。檢測機(jī)構(gòu)對床邊柜進(jìn)行抽樣檢測，其抽斗底板和旁板分別為膠合板和密度板。

　　記者根據(jù)全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示電話試圖聯(lián)系涉事企業(yè)上海超申木器制品廠，但電話始終處于無人接聽狀態(tài)。

　　不過，記者實(shí)地走訪上海市的家居建材市場發(fā)現(xiàn)，商家并不避諱用膠合板和密度板來替代實(shí)木的說法。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前行業(yè)內(nèi)對實(shí)木家具主要分為全實(shí)木家具和非全實(shí)木家具。全實(shí)木家具顧名思義是指所有木質(zhì)零部件（鏡子托板、壓條除外）均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖摺６侨珜?shí)木家具則可能摻雜板式家具（板式家具指的是用密度板貼木皮的家具），板式家具就有可能由木屑等相關(guān)物品填充。“很多消費(fèi)者并不知道這一點(diǎn)，誤以為實(shí)木家具就是全實(shí)木。其實(shí)，就算是全實(shí)木，也分有無輔材，有些消費(fèi)者并不知道這一點(diǎn)，一聽是全實(shí)木，就以為是一種木材了。”王博說，“消費(fèi)者不懂，銷售員又不說，信息不對稱，消費(fèi)者就很容易被誤導(dǎo)。”

　　走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)家具店都以“全實(shí)木”作為賣點(diǎn)。“板材家具有膠水，不環(huán)保，所以我們只賣全實(shí)木家具。”上海上佳家具城銷售人員對《中國經(jīng)營報(bào)》記者表示。為了證明自己賣的是全實(shí)木，該銷售人員還一面打開展示櫥柜的柜門，一面說：“有的家具刷了漆，里面是不是木頭不好說，但我們的家具連漆都沒刷，一眼就能看出是不是木頭。”

　　“消費(fèi)者最多只能看這是不是木頭，至于木頭具體的材質(zhì)，肉眼是很難鑒定的。如果要鑒定，那就要進(jìn)行破壞性的實(shí)驗(yàn)，得把家具切割開，而這個鑒定成本顯然很高，萬一檢測出來沒有問題，家具也用不了。”王博說。

　　缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化規(guī)定

　　在采訪中，多名家具行業(yè)從業(yè)人員對《中國經(jīng)營報(bào)》記者表示，實(shí)木家具以假亂真、以次充好的現(xiàn)象在市場上普遍存在，主要是行業(yè)對家具及家居類用材沒有標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的規(guī)定，加上消費(fèi)者對所需家具材質(zhì)又不夠了解，以及市場激烈競爭、家具利潤被壓縮后，商家的逐利心理三方面導(dǎo)致的。

　　“去買大品牌，遇到上述欺詐行為的概率肯定就小很多。但是同樣的產(chǎn)品，大品牌肯定賣得貴。老百姓都希望買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，這就讓一些中小型家具企業(yè)有了生存空間。但這些中小家具企業(yè)魚龍混雜，消費(fèi)者真的想要購買到好物品，這里面的決策成本是很高的，一不小心就容易被商家糊弄。”王博說。

　　而從上海市消保委通報(bào)的情況來看，出現(xiàn)問題的家具也多為小廠商生產(chǎn)。

　　此外，多位業(yè)內(nèi)人士表示，目前實(shí)木行業(yè)僅對紅木進(jìn)行了分類，對其他普通木材并沒有進(jìn)行嚴(yán)格分級。“很多木材中國根本沒有，是從國外進(jìn)口來的，所以很難做到對所有的木材進(jìn)行嚴(yán)格分級。”王博說，“不過，就算是已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)的紅木類，其實(shí)也很容易出現(xiàn)問題。比如，按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，只有八類木材可稱紅木，即紫檀木類、花梨木類、香枝木類、黑酸枝類、紅酸枝木類、烏木類、條紋烏木類和雞翅木類。這八大類木下面又分產(chǎn)地和品種，品種繁多，消費(fèi)者是很難區(qū)分的。再來，紅木木材周邊是有白邊的，一般是不能用的，但家具做好后，是看不到里面的木材的，如果留了白邊消費(fèi)者也很難知道。所以就算行業(yè)有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，誰來鑒定，怎么鑒定也是個問題。很多商家往往都是有人查的時(shí)候，就做個樣子，不檢查的時(shí)候，又是一片亂象。”

　　“雖然國家對紅木有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但民間也有民間的叫法，且南北存在差異，你說到底是國家標(biāo)準(zhǔn)有問題，還是民間叫法有問題呢？”以生產(chǎn)紅木家具為主的上海悟博商貿(mào)有限公司一分公司相關(guān)人員說。

　　上海市消保委家具專業(yè)辦副秘書長王偉斌也對記者證實(shí)了這一點(diǎn)。“確實(shí)會存在行業(yè)叫法、地區(qū)叫法和國家標(biāo)準(zhǔn)叫法不同的情況。”王偉斌說，“有些存在標(biāo)識問題的廠商會說，他們購買木材的發(fā)票上標(biāo)注的就是這一種‘不合規(guī)定’的木頭叫法，而且海關(guān)通過的時(shí)候，也用的是這種叫法。”

　　此外，鄭樹練表示，截至目前，也沒有看到行業(yè)里有詳細(xì)對家具及家居類用材進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定。“今年年初，個性化定制類家具在家居協(xié)會的努力下，出臺了一個標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行起來還是有各種各樣的問題。畢竟行業(yè)協(xié)會的作用，更多的是溝通、疏導(dǎo)和監(jiān)督，但沒有執(zhí)行權(quán)，所以商家還是有恃無恐。”

　　“上海有《上海家具行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)則》，但這個標(biāo)準(zhǔn)和其他城市可能不一樣。就上海而言，很多廠商是外地過來的，他們有時(shí)也會說，‘我在其他地方?jīng)]有這些規(guī)定，為什么上海就有這些規(guī)定？’”王偉斌說。

　　此外，王偉斌還對記者表示，由于實(shí)木家具往往采用的是“看樣訂貨”的方式，所以有些商家常常會在定制過程中玩貓兒膩。“以往我們檢測采用的是走市場的方式，賣場里樣品存在問題的并不多。”

　　“說到底，很多出現(xiàn)問題的企業(yè)還是中小型的家具企業(yè)，他們往往認(rèn)為家具是一次性消費(fèi)，做短線生意，所以容易出現(xiàn)虛假宣傳、以次充好的現(xiàn)象，商家扭轉(zhuǎn)銷售心態(tài)，將家具生意作為服務(wù)來做，也許狀況就會好很多。”王博說。

　　（從此文首發(fā)于《中國經(jīng)營報(bào)》）