文/鷹覓君（微信公號：yingmi909）
前幾天，鷹覓君寫了一篇《商鋪除了租給中介，還能怎么玩？》的文章，沒想到后臺熱鬧爆了。粉絲們留言，紛紛表達了對這一現象的惶恐。
不知別的城市如何，就北京而言，最近一年尤其是這半年，伴隨著房價的暴漲，房產中介大有成為米鋪的趨勢。一個小區外面如果沒有幾家聯排的中介鋪面，就好像不屬于這個世界一樣。
除了老牌中介繼續見縫插針，這兩年一直主攻線上的互聯網中介和一些名不見經傳的小中介，也都開始做起了拓展實體店的生意。
這些中介，通常擠在狹小的空間里，只露出一個小門臉，有的擺上兩張桌子，兩臺電腦，再掛上某某名字的幾乎不帶任何裝飾的粗陋牌匾，猛然間就開張迎客了。
讓人們不禁懷疑，有一天他們會突然消失，就像它們倏忽出現的樣子。
傍晚的下班時間，每每看到各路中介領著看房團在小區里四顧穿梭，胸中便立刻會涌出千萬頭草泥馬。你知道你的街坊們在賣房了，而你并不知道未來的街坊是怎樣一群人類，比如白領工薪剛需族和剛夠在北京買個房的外地小生意人，完全就是兩種語境下的族群。
中介們，穿制服，打領帶，察言觀色，來往奉迎，巧舌如簧，這家的裝修，那家的價格……
上周，鏈家左暉在公司15年之際，向全體員工發出了祭旗范兒的宣言——作“有尊嚴的屌絲”。
你沒看錯，是——屌絲。
他的原話是，“經紀人行業會一直是個屌絲行業，鏈家也一直會是一個很屌絲的企業”。
一個企業的掌門人號召全體員工作屌絲，不管是怎樣的屌絲，這在商界都是很駭人的一個提法。這等于說，員工們再怎么奮斗努力恪守職責，老大還是讓你當一枚屌絲，每一名員工都要徹底摒棄讓主流價值認可的幻想。
真心不知道左暉這樣表達的出發點是什么，或者也許只是用詞不當。
可是他同時也給出了很“智商”的理由。他說，“服務行業的本質就是工作量大，工作時間長，事無巨細，工作要圍繞客戶，要受委屈?！彼?，這決定了經紀人行業只能是屌絲行業。
左暉說自己不會品紅酒，也不打高爾夫，M1M2也搞不大懂什么意思，這的確說明了他是一個真正專注于自己專業的人，否則怎么會說出這種定論服務行業的超級笑話。
銀行業也是典型的服務行業，工作量大，時間長，要小心謹慎，處處圍繞客戶，為什么沒人覺得銀行業是個屌絲行業，它的員工們是屌絲？相反，銀行這碗飯，是無數人打破頭都想干的體面工作。
就算是經紀人行業，也并不全是左老板口中的那般悲壯難抑。
美國的房地產經紀人就很體面。他們受人尊重，優秀經紀人的社會地位不亞于醫生和律師。
不過，左暉關于“屌絲”的論斷也是國內實情。記得早十多年前的北京，某些時候房產經紀人基本就是黑社會的代名詞，如今日益規范升級，但也沒有離開狡詐、低端、缺乏誠信的大眾印象（排除一些極個別的優秀經紀人）。
同樣的一個行業，為什么會有完全不同的兩類人？
根本上的區別，還是行業的制度設計。大家都知道，一個好的制度可以激發人向善的正能量；相反，一個惡的或不合理的制度，會誘發釋放人的劣根性。
美國的經紀人之所以能夠受到主流社會的肯定，全賴于一套優越的經紀人制度體系。他們把經紀人分為買房經紀人和賣房經紀人，他們各自為所屬的客群服務，這樣就在源頭上決定了兩類經紀人做事的出發點——就是最大化買家或賣家的利益。
有的賣方經紀人為了讓手中的房子賣個好價錢，會自己貼錢提升房屋風格吸引買家，也會自掏腰包印刷銅版紙廣告分發擴散；而買方經紀人則會盡力與賣方經紀人協商砍價，來為客戶爭取一個有利的買入價格。
為保證這樣的制度目標順暢實現，美國管理部門也是拼了——
以德克薩斯州為例，在從事這一工作之前
需要完成6門學科、180小時的課堂學習；
課程完成后，要經歷4小時的全國和地區考試合格；
接下來，要通過美國聯邦調查局的背景調查；
簽約經紀人公司頒發執照；
經過四年以上實踐工作才可以獲得經紀人資格；
房地產經紀人員每年還必須參加考試接受再教育；
執照每兩年申請重新換發。
艾瑪，這是真的，為了一個經紀人資格，連FBI都參與進來了！可以看出，為了能讓這套制度設計順利運轉，管理部門從理論、實踐和道德三層面進行了嚴格把控。
房產交易算得上是大宗商品交易，很多家庭的資產大部分都是房產，理應受到嚴格規范和保護。美國的這種設計，算得上是一個合理協調買方、賣方和經紀公司三方利益的解決方案。
在這種制度體系下，一名成熟經紀人的品格素養和專業素質基本都能夠得到保證，很多經紀人都具有碩士和博士學位，讓這份職業大體上脫離了草莽氣息。
現在來反觀一下國內中介。
從根本上來說，國內的經紀人制度體系還很初級，門檻很低，基本談不上能夠激勵人性之善，最多在企業文化和內部紀律上有所約束。
他們買賣通吃，完全是一個中介的角色。這樣一個定位就決定了，經紀人的最大價值是促進成交，同時盡可能兼顧買賣雙方的利益。
這種利益順序經常帶來的問題是，經紀人為促進成交而不惜使用哄騙、誘導、虛假房源、傳播流言等等手段，將道德風險的敞口無限放大。在促進成交的利益驅動下，道德底線實際成了最后一道防線，而這個行業的進入門檻之低，恰恰又在這方面難以堵漏。
盡管管理部門開始升級規范強度，各大中介內部也開始加強培訓、嚴控流程以及推出監察制度，但只能治標不治本，個人素質和道德水平參差不齊以及如何來修正，是一個時代的現象和命題。
在這種交易氛圍下，客戶尤其是買家本能地不會完全信任經紀人。就算是一樁清清白白的交易，也很難得到客戶的贊賞。
國內中介很屌絲，不是因為這個行業本身，也不是壟斷，更不是高傭金（美國傭金更是高達6%左右），而是整個行業的游戲規則不公平，導致客戶利益不能得到真正保證，每一筆交易實際押寶在了經紀人的道德水準之上，這就成了碰運氣的事情。
鏈家這兩年在互聯網中介強勢崛起的競爭中，開始拼命提高服務標準，想以此來吸引更多的客戶，比如門店會提供便民設施，經紀人層級跟進服務，兇宅理賠等等。說實在的，這些具體的服務措施幾乎達到了挑戰人性的高度。
結果是什么呢？今年初，一場全民“倒鏈運動”根本不買賬，直接打臉鏈家，充分暴露了問題的本質。
關鍵矛盾不靠變革解決，而在次要的環節采取攻心術，實際并不能扭轉人們的印象。就像一個人到商店就想買包鹽就走，而店家一路上給他又是唱歌又是跳舞，而在最后買鹽這件關鍵事情上不能透明交易，不相信客戶的體驗會好到哪里去。
眼下這就是一個死結。
左暉能發出全心當屌絲的倡議，大概也是看穿了現實，并自愿全力配合。
財經作家吳曉波曾深受屌絲的言語暴力，他說甘愿自稱是屌絲的那些人，就是擺明了自己是一灘爛泥，并且自己也非常享受作爛泥的滋味。
好像從沒聽說過馬云自稱自己、企業和員工都是屌絲，實際上他最有資格成就屌絲夢想，只要一開始就采用信息不對稱的盈利模式，并讓自己的平臺利益優先最大化，他可能很早就日進斗金了，但也注定會蹦出更多的競爭對手。
大多數時候，企業的邊際就是老板的胸懷。
中介行業，至今還沒有看到任何改變現狀的苗頭，而曾掀起行業巨浪的互聯網中介現在也在朝傳統方向轉型。偏見依舊，并且有人自認屌絲。
而我們，卻已經毫不猶豫地跨進了存量房時代，房產中介會經手大部分的買家和房源，以后只要是關于房子的買賣很大可能性都會遭遇中介——一群屌絲。
你害怕嗎？
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