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在公安的隊(duì)伍里，她們是靚麗的一道風(fēng)景線，是民警不可或缺的幫手，她們也是妻子、是女兒，她們的肩膀既擔(dān)當(dāng)風(fēng)雨也承載親情。她們就是出入境和人口科里的女輔警們，她們是隊(duì)伍中的一抹亮色，以女性特有的細(xì)膩和親和力，配合著民警在崗位上發(fā)揮著不可替代的作用。

臺(tái)前一分鐘，臺(tái)后苦練功

譚泳瑩今年25歲，自2010年7月起在福田分局出入境管理科工作，曾擔(dān)任證件詳錄組組長(zhǎng)，與組員一起承擔(dān)全天的出入境材料錄入與核查工作，在工作中，她始終認(rèn)真仔細(xì)的處理每一份出入境材料，確保材料上送及時(shí)、準(zhǔn)確。

雖然擔(dān)任的是輔助性的角色，但對(duì)于這個(gè)崗位而言，每一份材料每一個(gè)信息，都需要仔細(xì)去核對(duì)。這要求她不僅要沉下心來(lái)，而且要有一雙善于發(fā)現(xiàn)“瑕疵”的眼睛。

2016年2月15日，正逢春節(jié)后高峰，窗口的預(yù)約號(hào)非常多，譚泳瑩作為機(jī)動(dòng)力量支援窗口辦證，在受理一份港澳通行證申請(qǐng)材料時(shí)，她通過(guò)仔細(xì)比對(duì)網(wǎng)上信息，發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人系網(wǎng)上追逃人員。

這個(gè)時(shí)候，譚泳瑩沉穩(wěn)和機(jī)智的一面顯露出來(lái)了。她在不動(dòng)聲色的穩(wěn)住嫌疑人的同時(shí)，悄悄聯(lián)系民警對(duì)其信息進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。民警通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)人確為為網(wǎng)上追逃人員，迅速通知派出所將其抓獲。

對(duì)于輔警而言，這種功力的磨練顯然并非一朝一夕，而是在不斷的摸索與取經(jīng)中練就。從最開(kāi)始的緊張陌生，到漸入佳境，到能夠駕輕就熟處理每個(gè)事情，就像在一次次與自我的斗爭(zhēng)中逐漸成長(zhǎng)。

上門(mén)采信息，男子拿刀沖來(lái)

“剛來(lái)時(shí)也沒(méi)什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，只能跟著前輩學(xué)習(xí)，也是后來(lái)才慢慢有了經(jīng)驗(yàn)。”36歲的馮川蕓現(xiàn)任福田公安分局人口管理科協(xié)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。她2001年應(yīng)聘福田公安分局戶籍協(xié)管員一職時(shí)，主要負(fù)責(zé)上門(mén)走訪，采集信息及排查治安隱患等工作,并將流動(dòng)人員信息錄入電腦及登記建檔案，在形形色色的城中村中穿梭，也在一次次危險(xiǎn)中逐漸強(qiáng)大。

剛?cè)肼殯](méi)多久，馮川蕓上門(mén)采集信息，在一戶人家里，有個(gè)男子竟然拿著刀直沖她而來(lái)。“估計(jì)他當(dāng)時(shí)正在做飯，但見(jiàn)我們上門(mén)，也是一臉不情愿，說(shuō)話很大聲。”馮川蕓說(shuō)，她當(dāng)時(shí)真有點(diǎn)嚇懵了，不知道該怎么辦。還好，男子的家人把他按住了。一番通情達(dá)理解釋后，后來(lái)每次上門(mén)，男子都十分配合。

“時(shí)間長(zhǎng)了后，我也會(huì)自己琢磨，想著應(yīng)該怎么去溝通，讓大家配合同時(shí)又不會(huì)讓他們反感。” 馮川蕓說(shuō)。這種遇到危險(xiǎn)的臨場(chǎng)反應(yīng)或是在窗口查獲罪犯的急中生智，對(duì)于輔警們來(lái)說(shuō)雖然不常遇到，卻著實(shí)考驗(yàn)他們的付出和努力。

想他人所想，用微笑融“冰”

出入境及戶政業(yè)務(wù)作為公安機(jī)關(guān)的重要窗口，每天都接觸大量群眾。窗口的辦事效率及服務(wù)水平，直接關(guān)乎公安機(jī)關(guān)的形象。有些群眾一時(shí)著急，脾氣比較火爆的甚至直接開(kāi)罵。但是，將心比心，她們始終會(huì)以微笑對(duì)待。

2015年，一次，群眾到馮川蕓那里咨詢關(guān)于小孩出生入戶事宜，當(dāng)事人妻子在老家坐月子，老人家們年紀(jì)也大了，而當(dāng)事人已安排出差，只有兩三天時(shí)間可以停留在深圳，出差過(guò)后須馬上趕回去照顧妻子和孩子，希望能在這次出差前為小孩辦理上戶。

了解到當(dāng)事人確實(shí)時(shí)間緊迫的情況后，馮川蕓及時(shí)告知當(dāng)事人準(zhǔn)備好基本入戶材料及指引其寫(xiě)明加急原因情況說(shuō)明附材料中，主動(dòng)聯(lián)系派出所受理，并在派出所受理完后將情況反饋至受理民警及科長(zhǎng)，在她的幫助下，群眾在最短的時(shí)間內(nèi)審批完成并落戶。倍受感動(dòng)的群眾極力邀請(qǐng)馮川蕓到其家鄉(xiāng)唐山，一定要請(qǐng)客。

“讓群眾想訴說(shuō)的都先說(shuō)了，我們?cè)俑麄兟郎贤ā?rdquo;馮川蕓后來(lái)總結(jié)了自己的一套經(jīng)驗(yàn)。她說(shuō)，對(duì)于群眾的不理解，窗口人員能做的先讓他安靜下來(lái)，要是站在工作的角度上也會(huì)不理解，因?yàn)槲腋闼夭幌嘧R(shí)，突然間對(duì)我發(fā)火，一時(shí)心里面也會(huì)很難受很委屈。但將心比心，換位思考，他們或許也有自己的難處。

女兒生病時(shí)，母親最心痛

“簡(jiǎn)單生活，用心工作，堅(jiān)持原則，盡職盡責(zé)”在福田分局工作的十五年里，馮川蕓一直堅(jiān)持這樣的工作準(zhǔn)則，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事及群眾的一致認(rèn)可。“我喜歡這里的工作，覺(jué)得能幫助到別人挺開(kāi)心的。”她說(shuō)。

從派出所到分局，在輔警隊(duì)伍里15年時(shí)間，馮川蕓也有了自己的家庭。如今女兒已經(jīng)八歲。俗話說(shuō)“母女心連心”，可身為母親，有時(shí)最難過(guò)的是，女兒生病了，而自己為了工作沒(méi)有辦法一直陪著她。“我們這些崗位就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，你請(qǐng)假了，就要?jiǎng)e人頂上，所以有時(shí)候真的沒(méi)辦法。”馮川蕓有時(shí)也很無(wú)奈。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，譚泳瑩在窗口輔助受理各類辦證材料3555份，在后臺(tái)審核各類材料36880份，通知群眾后補(bǔ)材料2132份。對(duì)于這上萬(wàn)份的材料，在窗口她以細(xì)心、耐心、誠(chéng)心的服務(wù)態(tài)度，讓群眾滿意而歸;在后臺(tái)她認(rèn)真處理每一份材料，確保了零差錯(cuò)。

年輕的譚泳瑩尚未成家，雖然少了許多羈絆，但一旦加班晚了，她也無(wú)法回家。“我們一般都會(huì)到晚上七八點(diǎn)下班，但去年年底高峰期時(shí)，有一個(gè)多月是晚上要到九十點(diǎn)鐘，我就干脆住到朋友家了，第二天還能早點(diǎn)去單位處理事情。”譚泳瑩告訴記者，因?yàn)樗墓ぷ骱芏鄷?huì)涉及小問(wèn)題的處理，一旦信息出錯(cuò)就會(huì)很麻煩。

就在這平凡的崗位上，正是有馮川蕓、譚泳瑩這樣的輔助人員們默默無(wú)聞、甘于奉獻(xiàn)的精神，不斷加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)與群眾相互溝通與理解，不斷提升窗口服務(wù)水平，才有了福田公安的良好形象。(李佳芳 任冠元)