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據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布2015年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題占投訴總量的七成以上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物為代表的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中依然遙遙領(lǐng)先。

在2015年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理的639，324件消費(fèi)者投訴中，商品類投訴占48.34%，比2014年有所下降，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具占據(jù)前三；服務(wù)類投訴占總投訴比重為29.34%，呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物為代表的遠(yuǎn)程購(gòu)物的投訴量在服務(wù)投訴中依然遙遙領(lǐng)先。中消協(xié)曾在去年針對(duì)電視購(gòu)物發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告。中消協(xié)投訴部主任張德志介紹，電視購(gòu)物存在的主要問題有：一是虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是老年消費(fèi)者；二是部分商品存在質(zhì)量問題，甚至涉嫌假冒偽劣；三是商品出現(xiàn)問題后，廠商與電視臺(tái)互相推脫，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。

正是因?yàn)殡娨曎?gòu)物中的宣傳語(yǔ)與到手實(shí)物之間存在的落差，讓消費(fèi)者對(duì)其難說信任。有消費(fèi)者表示，電視購(gòu)物“吆喝的好”，真正的產(chǎn)品往往不是特別好。

近兩年在微信朋友圈里興起的“微商”，也成為投訴熱點(diǎn)。由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng)，問題凸顯。張德志指出，一是微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難；二是微商存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符；三是部分微商的“積贊”等活動(dòng)難以兌現(xiàn)承諾。

數(shù)據(jù)顯示，跨境旅游購(gòu)物、海外代購(gòu)?fù)对V攀升，維權(quán)難度很大。在去年十一黃金周期間，甚至出現(xiàn)內(nèi)地游客在香港因強(qiáng)制購(gòu)物被毆打致死事件，中消協(xié)曾在去年組織志愿者對(duì)熱門旅游線路進(jìn)行暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有旅行社為了賺取回扣，將購(gòu)物店打扮成景點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物。

張德志指出，當(dāng)前跨國(guó)跨境投訴的問題主要包括：一是在跨境旅游中，部分旅行社、導(dǎo)游，利用信息不對(duì)稱欺詐消費(fèi)者，或強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物;二是跨境電商、代購(gòu)商品的質(zhì)量存在問題，包括運(yùn)輸過程中造成的損耗，國(guó)內(nèi)外型號(hào)不符等;三是跨境商品的售后服務(wù)不完善，例如廠商對(duì)于境外購(gòu)買產(chǎn)品不予保修，退換貨等問題。

此外，郵政快遞類投訴量比2014年增長(zhǎng)62.37%，增幅在服務(wù)類中排名第一，健身服務(wù)類投訴首次進(jìn)入服務(wù)大類投訴前十位。張德志表示，中消協(xié)正積極探索維權(quán)途徑，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，很多投訴涉及法律問題、涉及商品和服務(wù)的特殊性，還有沒有行業(yè)的處理慣例，都是必須研究的。張德志同時(shí)說：“我們同時(shí)正向有關(guān)部門反映，包括立法、執(zhí)法。從消協(xié)內(nèi)部講，我們加強(qiáng)對(duì)各地的培訓(xùn)，增強(qiáng)維權(quán)的能力。”

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，在2015年全年全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴中，有545，727件得到解決，投訴解決率達(dá)到85.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104，669萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4，962件，加倍賠償金額3，299萬(wàn)元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢95萬(wàn)人次。