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　　如果給國內旅游市場打分，該打多少分？

　　今天上午，中國消費者協會在召開的旅游服務體驗式調查情況通報會上，通報了開展“國內部分旅游線路體驗式調查”的情況，并給此次調查打70分。

　　今年9月11日至10月7日，中消協組織開展了對部分國內旅游線路體驗式調查。來自全國24個副省級以上消協組織的196名志愿者擔任體驗員，經過培訓后以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27個省、市、自治區的96條線路。所選線路均為符合廣大消費者休閑需要和消費能力的代表性線路，每條線路基本包含一定數量的4A、5A級景點。

　　調查結果顯示，當前國內旅游市場問題頗多，旅行社總體評價有待提升、地區服務水平差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導游隊伍質量參差不齊、旅游服務總體滿意度偏低等。在實際體驗的96條線路中，無論是行程前、行程中還是行程后，各個環節均存在不同程度的問題，其中74%以上線路存在相對嚴重的問題，尤其行程中的問題表現更為突出。主要問題有：一是飲食狀況差，團餐存在質量偏低，食物不衛生，自費餐飲價格普遍偏高等問題；二是住宿質量參差不齊，實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符，合同中所謂“準三星”、“準四星”的說法無標準可循，消費者無法判斷；三是交通安全有待提升，合同中承諾的乘車標準往往難以實現；四是景區管理和人流控制難以把握，環境衛生有待改善；五是強制消費或誘導購物現象十分普遍，尤其在低價旅游產品中，強制消費或變相強制消費問題更為突出，消費者最終在購物上的花費大大超出預期；六是行程路線隨意更改，景點壓縮嚴重，線路行程與合同不一致情況較為常見。除此之外，其他如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務質量監管不規范等問題也較為突出。據介紹，當體驗員就旅游體驗中遇到問題向旅行社進行投訴時，往往難以得到及時的反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。

　　根據調查中發現的問題，中消協消費指導部副主任皮小林指出，目前旅游服務的整體水平較低，且各環節的得分較為相近，均有較大的提升空間。

　　中消協副秘書長栗元廣表示，將密切關注本次體驗式調查中問題多發的責任主體，必要時依據《消費者權益保護法》賦予的職責，按照《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》，約談相關旅行社和企業代表，督促其認真整改，履行相關責任和義務。同時，建議政府相關部門應加強協同執法，嚴格落實帶薪休假制度，強化景區投訴處理機制，嚴格旅行社及從業人員誠實守信、依法經營，呼吁消費者抵制不合理低價團、依法主張合法權益。(中國青年報·中青在線記者 寧迪)