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購攜程優(yōu)惠票退單被索差價(jià)

攜程公關(guān)部回應(yīng)：鑒于客戶首次參與優(yōu)惠活動本次退票差價(jià)由公司承擔(dān)

購機(jī)票時(shí)享受了149元的優(yōu)惠，退票時(shí)卻被要求先補(bǔ)足差價(jià)，潘先生近日在攜程網(wǎng)的一次退票經(jīng)歷讓他有些不滿。昨日，攜程公關(guān)部答復(fù)北京晨報(bào)記者，網(wǎng)站已在顯眼位置標(biāo)注了退訂規(guī)則，希望消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品細(xì)則，潘先生是首次使用該優(yōu)惠產(chǎn)品，從客戶感受出發(fā)，他這次退票需要承擔(dān)的優(yōu)惠費(fèi)由攜程支付。

退機(jī)票先要補(bǔ)差價(jià)

11月初，潘先生在攜程網(wǎng)購買了一張深圳航空ZH1139航班的機(jī)票，從北京飛往山西運(yùn)城，價(jià)格571元。11月5日，潘先生計(jì)劃有變，不得不臨時(shí)取消行程。

潘先生說，攜程客服告訴他，這張機(jī)票原價(jià)700多元，他購買時(shí)享受了優(yōu)惠活動，減免了149元，所以價(jià)格才是571元。如果要退票，除了要扣除相應(yīng)手續(xù)費(fèi)外，必須補(bǔ)足購票時(shí)享受的優(yōu)惠差價(jià)。

潘先生表示，自己經(jīng)常乘坐飛機(jī)，退票也并非首次，但這種情況還真是首次遇到。“這是我最近遇到的最強(qiáng)數(shù)學(xué)邏輯。”潘先生有些哭笑不得。

不過，攜程客服隨后表示，該規(guī)則是購票前就提醒過消費(fèi)者的，并不是事后為難。按照客服提示，潘先生上網(wǎng)這才發(fā)現(xiàn)，在機(jī)票購買頁面中確實(shí)有該項(xiàng)條款，“但該條款并不明顯，我訂票時(shí)壓根兒就沒注意到。”

消費(fèi)者交錢不滿意

昨天，記者登錄攜程網(wǎng)求證，輸入相應(yīng)航班后會出現(xiàn)很多機(jī)票價(jià)格，在前兩個(gè)較低價(jià)格的下面有一個(gè)標(biāo)簽——“飛享金”，將鼠標(biāo)放上去后，“飛享金”下會出現(xiàn)一個(gè)下拉菜單，內(nèi)容顯示退改簽規(guī)則：“預(yù)訂此旅行套餐產(chǎn)品，每位乘機(jī)人已獲飛享金，所獲飛享金將立即抵扣本次預(yù)訂套餐金額。已享受攜程飛享金的套餐訂單若發(fā)生退訂或更改，視作放棄參與飛享金活動資格。需在支付套餐訂單退改費(fèi)用時(shí)全額退還攜程飛享金已抵扣的金額。”

在記者將鼠標(biāo)移開后，該菜單自動消失。記者接著又點(diǎn)擊“預(yù)訂”，在購票第二頁的“同意以上協(xié)議條款”按鈕上方，也有一行有關(guān)“飛享金”的退改規(guī)則。

但潘先生稱，自己購票時(shí)看好價(jià)格后很快就下了單，并不知道“飛享金”優(yōu)惠計(jì)劃，更沒想到“飛享金”仨字下面還會“藏著”退票規(guī)則。但因?yàn)榫W(wǎng)站上確有該退票規(guī)則，潘先生有口難辯，只能接受了補(bǔ)差價(jià)要求，并順利得到300元退款，但他稱，總覺得自己被忽悠了。

攜程提醒細(xì)讀規(guī)則

北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東律師表示，網(wǎng)站無論制定怎樣的退改簽規(guī)則都可以，但前提必須保證消費(fèi)者購票前知曉，如果不能保證，那就是未盡到提醒義務(wù)，對消費(fèi)者來說就是不公平的。就本案來說，網(wǎng)站可以在“預(yù)訂”按鈕旁明示消費(fèi)者，而不是在一個(gè)標(biāo)簽的下拉菜單或后續(xù)頁面中提醒，因?yàn)槟菢樱M(fèi)者可能因看中低價(jià)票后急于搶票而忽略其他提示。

昨天，攜程公關(guān)部也解釋稱，這是攜程推出的“旅行套餐飛享活動”，購買該產(chǎn)品的用戶將獲得“飛享金”讓利優(yōu)惠。“飛享金”的讓利金額來自攜程實(shí)實(shí)在在的讓利，因此，當(dāng)消費(fèi)者申請退票或改簽時(shí)，除支付退票費(fèi)或同艙改期費(fèi)外，還需返還“飛享金”。在攜程預(yù)訂界面位置其實(shí)已寫明了包括“飛享金”活動產(chǎn)品的介紹及退訂和更改規(guī)則等信息，也希望消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品細(xì)則，選擇需要的產(chǎn)品購買，避免不必要損失。

攜程表示，由于潘先生是第一次預(yù)訂“飛享金”活動產(chǎn)品，攜程從客戶預(yù)訂感受的角度出發(fā)，這次“飛享金”讓利優(yōu)惠費(fèi)用由公司承擔(dān)。潘先生隨后證實(shí)，攜程已聯(lián)系到他，并表示會退還149元。（記者岳亦雷）

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