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在“雙11”購物節來臨前夕，南京市工商局對市內的多家知名平臺電商、大型實體企業和行業協會組織了“雙11”行政指導、行政約談會，以規范企業經營行為。

11月6日，澎湃新聞記者在現場看到，蘇寧易購、途牛旅游網、拍拍網等10家知名電商平臺，德基廣場、新百商城、金鷹購物中心等20家大型線下企業，以及南京市美容美發行業協會、南京市百貨行業協會等多家行業協會代表均參與了約談會。

“切勿使用不正當手段進行促銷活動。”南京市工商局市場處副處長仲余年警示各大商家說，比如，在對商品進行促銷時，不僅要標明活動開始時間，同時要標明結束時間，不得誤導消費者。

今年9月1日起，新《廣告法》全面實施。按照新法規，廣告宣傳語中不得“使用國家級、最高級、最佳”等用語，也不得出現“第一、最大、最好、首家、獨家、全國領先”等詞匯。

就此，南京市工商局廣告處副處長王堅勇提醒商家說，新《廣告法》中對于極限用語的處罰幅度，已由原來的“退一賠三”直接提高為“罰款20萬元起”。“比如，有些商家會不經意間在宣傳語中寫道‘首選某某商場’，那么罰款也是20萬起，所以一定要注意。”

在昨天的約談會上，南京市工商局消保處處長喬曉明還通報了該市消保維權工作情況。據了解，2015年的前十個月，南京市12315共接收各類信息18萬多件。其中，服務類投訴占比58.97%，已經超過商品類投訴。

當天，南京市工商局還綜合近期網購投訴情況，向社會發布了“雙11”網絡購物消費警示。

附：南京工商發布“雙11”網絡購物消費警示

（一）看清網站促銷規則。面對花樣繁多、觸目驚心的促銷信息，消費者應仔細閱讀促銷規則及返券使用規則，避免踏入循環消費陷阱。

（三）選擇正規、有經營資質的購物網站。

正規網站一般在主頁面下方都有工信部的ICP認證標志和工商部門的“紅盾”標識，不要輕信非正規網站的“低價”、“折扣”等宣傳。

（四）看清商品描述評價，做到心中有數。交易之前，要認真閱讀交易規則和商品說明，仔細查看交易記錄和賣家評價，并向賣家了解商品的售后服務如何。

（五）細心核對信息，避免錯發漏發。付款前，須再細心核對一遍所購商品的規格、數量、顏色、郵編、送達地址等，避免因自身輸入錯誤導致經濟損失和消費糾紛。

（六）選擇正規交易途徑，確保支付安全。盡量選擇正規的第三方交易平臺和支付平臺進行結算或者選擇貨到付款，避免直接匯錢給對方。另外，使用銀行卡付款時，須確保卡內金額數量適當，防止銀行卡被盜刷。

（七）提前留存交易證據，做好維權準備。包括交易商品編號、商品圖片、

商品促銷信息截圖、交易時間，以及與賣家的聊天記錄等，一旦有需要可依法進行維權。

（九）合理運用反悔權。新《消費者權益保護法》規定除特殊情況外，網購商品可自收到貨物起享七天無理由退貨，若消費者收到貨物后不滿意，應及時與商家溝通，行使七天無理由退貨權，避免遭受經濟損失。

（十）依法維護自身權益。如果產生糾紛，在與賣家、交易平臺協商不統一的情況下，可以直接撥打網店經營者所在地或者網絡交易平臺所在地的12315熱線進行投訴舉報。工商機關將及時受理，依法維護消費者的合法權益。

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